14
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
1. Indasah dari Fakultas Ekonomi, Universitas Dr. Soetomo Surabaya dalam skripsinya berjudul ” Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap
Kelengkapan Administrasi Pelayanan Kesehatan Pasien Jamkesmas” Study Deskriptif Pada Pasien Rawat Jalan Jamkesmas di RSUD
Kabupaten Kediri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor- faktor yang berpengaruh terhadap kelengkapan administrasi pelayanan
kesehatan pasien jamkesmas di RSUD Kabupaten Kediri. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode
Kuantitatif terlebih untuk memberikan gambaran tentang persyaratan administrasi masih sering menjadi kendala bagi pasien Jamkesmas untuk
mendapat pelayanan kesehatan di Rumah Sakit. Hasil penelitian dari Faktor-faktor yang berpengaruh dalam penelitian adalah: Umur
Responden, Jenis Kelamin, Pekerjaan, Sumber informasi tentang administrasi jamkesmas, Alasan pernah dan belum pernah memanfaatkan
jamkesmas, Pendidikan, Pengetahuan, Pengalaman, Kelengkapan Persyaratan Administrasi Jamkesmas.
2. Yuni Puspita Sari Wulandari, Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jawa Timur, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Jurusan Ilmu
Administrasi Publik yang berjudul ”Kualitas Pelayanan Pada Puskesmas
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Pusat Kesehatan Masyarakat Pandian Kabupaten Sumenep-Madura Tahun 2003”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan
mendiskripsikan tentang kualitas pelayanan pada puskesmas Pandiaan Kabupaten Sumenep. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini menggunakan metode Deskriptif Kualitatif yang meliputi satu variabel yaitu kualitas pelayanan pada puskesmas pandin Kabupaten Sumenep,
adapun yanag menjadi fokus penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang meliputi keandalan Realiability, Daya Tanggap Responsiveness,
jaminanassurance Empati Emphaty, dan buku langsung Tangibles Sumenep-Madura, dengan teknik pengumpulan data yaitu pengamatan
wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pola puskesmas Pandian sudah cukup baik namun ada
beberapa yang menyatakan bahwa ada pelayanan yang belum cukup baik seperti kecepatan waktu dalam menangani pasien belum memuaskan
karena memerlukan waktu yang lama dan untuk toilet dan tempat parkr belum baik. Karena kurangnya fentilasi udara dan letaknya yang tidak
strategis sehingga terkesan sempit sekali. 3. Kusumaningati, Dyah Ayu, Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran”
Jawa Timur, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Jurusan Ilmu Administrasi Publik yang berjudul ”Kualitas Pelayanan Terminal Bandar
Udara Study tentang Pelayanan Pemberangkatan pada Terminal Bandar Udara dalam Negeri di PT. Persero Angkasa Pura I Cabang Bandar
Udara Juanda Surabaya” Tahun 2005. Penelitian ini tergolong jenis
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
penelitian deskriptif yang menggambarkan kualitas pelayanan di PT. Persero Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Juanda Surabaya yang
terdiri dari dimensi bukti langsung kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati. Penelitian ini dilakukan di wilayah kerja PT. Persero Angkasa
Pura I Cabang Bandar Udara Juanda Surabaya yaitu BUMN yang ditugasi pemerintah untuk mengelola jasa kebandar udara dengan mengutamakan
keselamatan penerbanagan. Data yang diperoleh berupa data kualitatif. Hasil penelitian pelayanan dilakukan pihak Bandar Udara Juanda
Surabaya sudah cukup baik, yang didukung fasilitas-fasilitas meliputi ruangan kafe, keramahan petugas, tetapi kekurangan pada ruang tunggu
yang masih minim. Setelah melihat bukti langsung di lapangan Bandar Udara Juanda akan memperbaiki fasilitas yang masih kurang agar kualitas
pelayanan menjadi lebih baik. Dari ketiga penelitian tersebut menunjukan perbedaan yang
signifikan sesuai dengan sudut pandang peneliti ruang lingkup yang menjadi obyek penelitian serta penggunaan metode penelitian yang ke 1. Penelitian
kuantitatif, penelitian ke 2 dan 3 menggunakan metode penelitian kualitatif. Persamaan dari penelitian terdahulu dengan peneliti sekarang sama-sama
meneliti tentang Kualitas Pelayanan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
2.2 Landasan Teori 2.2.1 Pelayanan
Kategori