masyarakatnya memang tidak dipunggut biaya atau gratis. Mereka hanya dikenakan biaya 25.000 untuk menganti perlak, ember dan waslap hanya
itu ketika mereka mau pulang dan dinyatakan sembuh.Masyarakat juga tidak mengalami kendala keuangan karena pelayanan jamkesda gratis.
Dari hasil diatas dapat disimpulkan bahwa pertanggung jawaban pada biaya hal ini sudah sesuai dan sudah dilakukan pemerintah dan rumah
Sakit karena peserta jamkesda tidak dipunggut biaya sama sekali. Serta informasi yang didapat juga bermacam-macam. Dengan adanya pelayanan
gratis dari pemerintah masyarakat tidak mengalami kesulitan.
4.3 Pembahasan 4.3.1
Tranparansi
Transparansi pelayanan publik merupakan pelaksanaan tugas dan kegiatan yang bersifat terbuka bagi masyarakat dari proses kebijakan,
perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan atau pengendalianya, serta mudah diakses oleh semua pihak yang membutuhkan informasi menurut
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP26M.PAN22004
Dengan adanya transparansi yang bersifat terbuka mudah dapat diakses pelayanannya diharapkan dapat mempermudah memperoleh
pelayanan kesehatan kesehatan jamkesda di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo bagi peserta jamkesda sehingga dapat meningkatkan mutu
kesehatan untuk kedepanya yang lebih baik lagi.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Berdasarkan hasil temuan dilapangan bahwa transparansi yang dilakukan RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo sudah dilakukan dengan baik
serta informasi yang terbuka dan jelas, hal ini terbukti dengan hasil observasi dan wawancara yang dilakukan. Dengan adanya informasi
tentang prosedur, persyaratan administrasi dan biaya yang dilakukan secara terbuka dan jelas tentang pelayanan kesehatan jamkesda. Serta
dibantu para pegawai dengan ditunjukkan sebelumnya bagaimana caranya untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di RSU Dr. Wahidin Sudiro
Husodo Kota Mojokerto. Pelayanan Kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan
sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan menigkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan
penyakit serta memulihkan kesehatan perseorangan, keluarga dan ataupun masyarakat Levely dan Loomba yang dikutip Azwar, 1996:35. Dalam
bukunya Entjang, 2004:14 menjelaskan bahwa pelayanan kesehatan bertujuan upaya, usaha kesehatan dimasyarakat bertujuan untuk
mencapai derajat kesehatan yang setinggi tingginya baik jasmani maupun sosialnya serta diharapkan berumur panjang. Dengan adanya transparansi
pelayanan publik yang mudah diakses oleh peserta jamkesda maka masyarakat akan mendapatkan kepuasan tentang pelayanan kesehatan
jamkesda dari RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto. Dengan adanya pelayanan kesehatan jamkesda yang mudah diakses maka
anggapan dari masyarakat yang muncul adalah pelayanan di Rumah Sakit
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
memang berkualitas. Seperti halnya Feigenbaum dalam Nasution, 2000:3 mengemukakan bahwa kualitas adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya
full customer satisfaction. Suatu produk berkualitas apabila dapat memberikan kepuasan sepenuhnya kepada konsumen sesuai dengan apa
yang diharapkan.
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang Transparansi penyelenggaraan pelayanan publik merupakan pelaksanaan tugas dan kegiatan yang bersifat
terbuka bagi masyarakat dari proses kebijakan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan atau pengendalianya, serta mudah diakses oleh semua
pihak yang membutuhkan informasi. Berdasarkan hasil temuan dilapangan dengan adanya transparansi
pelayanan kesehatan jamkesda yang diberikan RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto sudah dilakukan sesuai dengan Keputusan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang Transparansi penyelenggaraan pelayanan publik yaitu prosedur
pelayanan yang sudah transparan, serta persyaratan administrasi dan biaya yang sudah ditetapkan pemerintah. Transparansi pelayanan dengan sasaran
kajian: a.
Sistem Prosedur Berdasarkan hasil temuan dari wawancara yang diperoleh penulis
bahwa taransparansi system prosedur pelayanan kesehatan jamkesda yang diberikan kepada peserta jamkesda dari pihak Rumah Sakit kepada
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
masyarakatnya hal ini sudah baik. Dinilai baik karena adanya informasi tentang alur prosedur pelayanan kesehatan jamkesda yang ditempel pada
tembok yang tujuanya agar masyarakat mudah atau mengetahui cara-cara prosedurnya. Selain itu informasi yang didapat juga dari para pegawai
apabila peserta jamkesda mengalami kesulitan dalam mengetahui alur prosedurnya maka akan dibantu oleh para pegawai dengan ditunjukkan
sebelumnya tahapan-tahapan apa saja yang harus dilalui untuk mendapatkan pelayanan kesehatan jamkesda di RSU Dr. Wahidin Sudiro
Husodo Kota Mojokerto. Dengan adanya transparansi persyaratan administrasi yang bersifat
terbuka dan mudah diakses pelayanannya dapat mempermudah proses untuk memperoleh pelayanan kesehatan di RSU Dr. Wahidin Sudiro
Husodo Kota Mojokerto bagi peserta jamkesda hal ini tidak lepas dari pelayanan. Menurut Boediono, 2003:60 pelayanan adalah suatu proses
bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal agar terciptanya kepuasan dan
keberhasilan. Berdasarkan pemikiran tentang pelayanan tersebut maka dapat diketahui bahwa pelayanan merupakan kegiatan yang sifatnya untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat. Dari pengertian diatas, ada dua pihak yang terlibat didalamnya yaitu pelayan servant dan pelanggan
customer. Dalam hal ini pelayan merupakan pihak yang menyediakan layanan bagi kebutuhan customer masyarakat.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Dari hasil diatas dapat disimpulkan bahwa para peserta jamkesda sudah mengetahui bagaiman alur prosedur pelayanan kesehatan jamkesda
di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo. untuk mendapatkan pelayanan gratis dari pemerintah. Serta mudah diakses oleh masyarakat dengan mengetahui
alur prosedur pelayanannya, yaitu dengan adanya informasi seperti gambar dan tulisan yang ditempel pada tembok di RSU Dr. Wahidin Sudiro
Husodo Kota Mojokerto. Hal ini merupakan Kemudahan Akses menurut Islami, 2004:4 Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan yang memadai,
mudah dijangkau oleh masyarakat dan dapat memanfaatkan teknologi, telekomunikasi dan informatika. Dengan adanya transparansi pelayanan
publik yang mudah diakses tentang prosedur maka masyarakat akan mendapatkan kepuasan dari RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota
Mojokerto. Dengan adanya pelayanan kesehatan jamkesda yang mudah diakses pelayanan prosedurnya maka anggapan dari masyarakat yang
muncul adalah pelayanan di Rumah Sakit memang berkualitas. Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang Prosedur Pelayanan: Prosedur pelayanan adalah rangkaian proses atau tata kerja yang berkaitan satu
sama lain, sehingga menunjukan adanya tahapan secara jelas dan pasti serta cara-cara yang harus ditempuh dalam rangka penyelesaian suatu
pelayanan. Dari penjelasan teori diatas tentang definisi dan Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Prosedur Pelayanan kesehatan jamkesda yang dilakukan di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto telah dilaksanakan semaksimal
mungkin untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Dengan adanya transparasi dapat mengurangi adanya KKN atau masalah titipan lewat
belakang karena adanya orang dalam yang bisa membantu proses pelayanan.
b. Persyaratan Administrasi
Dari hasil temuan dan wawancara yang diperoleh penulis bahwa taransparansi persyaratan administrasi pelayanan kesehatan jamkesda yang
diberikan kepada peserta jamkesda dari pihak Rumah Sakit kepada masyarakatnya hal ini sudah baik. Dinilai baik karena adanya informasi
tentang persyaratan administrasi tidak lepas juga dari prosedur pelayanan kesehatan jamkesda yang ditempel pada tembok yang tujuanya agar
masyarakat mudah atau mengetahui kelengkapan apa saja yang dibutuhkan RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto untuk mendapatkan
pelayanan kesehatan jamkesda. Selain itu informasi yang didapat juga dari para pegawai apabila peserta jamkesda mengalami kesulitan dalam
melengkapi persyaratan maka akan dibantu oleh para pegawai dengan ditunjukkan sebelumnya apa saja yang harus dilengkapi untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan jamkesda di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto.
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang Persyaratan Teknis dan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Administratif Pelayanan : Untuk memperoleh pelayanan, masyarakat harus memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan oleh pemberi pelayanan, baik
berupa persyaratan teknis dan atau persyaratan administratif sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Dari hasil diatas dapat disimpulkan bahwa para peserta jamkesda sudah mengetahui kelengkapan persyaratan pelayanan kesehatan jamkesda
di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo. Serta mudah diakses oleh masyarakat dengan mengetahui persyaratan administrasi pelayanan kesehatan
jamkesda yaitu dengan adanya informasi seperti gambar dan tulisan yang ditempel pada tembok di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota
Mojokerto. Hal ini merupakan Kemudahan Akses menurut Islami, 2004:4 Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan yang memadai, mudah
dijangkau oleh masyarakat dan dapat memanfaatkan teknologi, telekomunikasi dan informatika. Dengan adanya transparansi pelayanan
publik yang mudah diakses tentang persyaratan administrasi pelayanam kesehatan jamkesda maka masyarakat akan mendapatkan kepuasan dari
RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto. Dengan adanya pelayanan kesehatan jamkesda yang mudah diakses pelayanan persyaratan
administrasi maka anggapan dari masyarakat yang muncul adalah pelayanan di Rumah Sakit memang berkualitas.
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang Persyaratan Teknis dan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Administratif Pelayanan yang sudah dilakukan dengan baik dan sesuai aturan.
Dari penjelasan teori diatas tentang definisi dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang
Persyaratan Teknis dan Administratif Pelayanan Pelayanan kesehatan jamkesda yang dilakukan di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota
Mojokerto telah dilaksanakan semaksimal mungkin untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Dengan adanya transparasi dapat mengurangi adanya
KKN atau masalah titipan lewat belakang karena adanya orang dalam yang bisa membantu proses pelayanan.
c. Biaya
Berdasarkan hasil temuan dari wawancara yang diperoleh penulis bahwa taransparansi biaya pelayanan kesehatan yang diberikan kepada
peserta jamkesda dari pihak Rumah Sakit kepada masyarakatnya sudah baik dan peserta banyak yang mengetahui bahwa pelayanan kesehatan
jamkesda gratis atau tidak dipunggut biaya serta informasi yang didapat
bermacam-macam. Karena dalam pelayanan kesehatan jamkesda memang
tidak dipunggut biaya karena hal ini ditanggung oleh Pemerintah Kota Mojokerto didanai APBD. Untuk pelayanan kesehatan di RSU Dr.
Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto mereka tanpa membayar sedikitpun tetapi mereka hanya dikenakan biaya administrasi dari Rumah
Sakit sebesar 25.000 untuk menganti perlak, ember dan waslap hanya itu ketika mereka mau pulang dan dinyatakan sembuh ooleh dokter. Semua
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
jenis pelayanan mulai dari rawat inap dan rawat jalan semuanya gratis atau tidak dipunggut biaya, tetapi apabila peserta rawat inap obat diluar DPHO
pasien disuruh membeli sendiri karena sudah ada aturanya. Menurut Ratminto dan Winarsih, 2006:5 pelayanan publik adalah
segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan
dilaksanakan oleh instansi pemerintah dipusat, di daerah dan lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka
upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Dari hasil diatas dapat disimpulkan bahwa para peserta jamkesda sudah mengetahui biaya pelayanan kesehatan jamkesda di RSU Dr.
Wahidin Sudiro Husodo. Hal ini transparansi biaya memang sudah dilakukan RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto dengan baik
selama pelayanan kesehatan berjalan sampai peserta jamkesda dinyatakan sembuh peserta jamkesda tidak dipunggut biaya sepeserpun hanya
mengganti biaya administrasi dari Rumah Sakit sebesar 25.000. Dengan adanya transparansi pelayanan publik yang mudah diakses tentang
pelayanam kesehatan jamkesda yang tidak dipuggut biaya maka masyarakat akan mendapatkan kepuasan dari RSU Dr. Wahidin Sudiro
Husodo Kota Mojokerto. Selain itu dengan adanya jamkesda dari Pemerintah Kota Mojokerto dapat meringankan beban masyarakat miskin
tentang kesehatan. Dengan adanya pelayanan kesehatan jamkesda yang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
mudah diakses pelayanannya maka anggapan dari masyarakat yang muncul adalah pelayanan di Rumah Sakit memang berkualitas.
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang Rincian Biaya Pelayanan: Biaya
pelayanan adalah segala biaya dan rincianya dengan nama atau sebutan apapun sebagai imbalan atas pemberian pelayanan umum yang besaran
dan tata cara pembayaranya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
Dari penjelasan teori diatas tentang definisi dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang
Rincian Biaya Pelayanan administrasi jamkesda sudah dilakukan dengan baik dan sesuai tujuan yang diharapkan.
4.3.2 Akuntabilitas
Akuntabilitas pelayanan publik adalah harus dapat dipertanggung jawabkan, baik kepada publik maupun kepada atasan atau pimpinan unit
pelayanan instansi pemerintah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang Berdasarkan hasil observasi bahwa akuntabilitas yang dilakukan
RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto sudah dilakukan dengan baik serta informasi yang terbuka dan jelas, hal ini terbukti dengan hasil
dengan observasi yang dilakukan. Dengan adanya transparansi pelayanan publik yang mudah diakses oleh peserta jamkesda maka masyarakat akan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
mendapatkan kepuasan tentang pelayanan kesehatan jamkesda dari RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto. Serta dengan adanya
akuntabilitas tentang prosedur, persyaratan administrasi dan biaya pelayanan kesehatan jamkesda hal ini sudah dipertanggung jawabkan oleh
pihak RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto dan Pemerintah Kota Mojokerto maka maka masyarakat akan mendapatkan kepuasan
tentang pelayanan kesehatan jamkesda. Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor: KEP26M.PAN22004 Tentang ”Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara”. Akuntabilitas Penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggung jawabkan, baik kepada publik
maupun kepada atasan atau pimpinan unit pelayanan instansi pemerintah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Dari penjelasan definisi diatas tentang akuntabilitas pelayanan kesehatan jamkesda di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto
sudah dilakukan dengan semaksimal mungkin dan tujuan yang diharapkan. Akuntabilitas disini terkait dengan falsafah bahwa lembaga
eksekutif pemerintah yang tugas utamanya adalah melayani rakyat harus bertanggung jawab secara langsung maupun tidak langsung kepada rakyat.
Akuntabilitas pelayanan publik dengan sasaran kajian meliputi: a.
Akuntabilitas Prosedur
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Berdasarkan hasil temuan dari wawancara dilapangan yang diperoleh penulis bahwa pertanggung jawaban pada prosedur pelayanan
kesehatan jamkesda yang diberikan kepada peserta jamkesda dari pihak Rumah Sakit kepada masyarakatnya sudah sesuai dengan ketentuan yang
ada, serta memberikan informasi prosedur pelayanan secara terbuka dan apabila ada keluhan dari masyarakat segera diatasi oleh pihak RSU Dr.
Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto. Akuntabilitas Prosedur Yaitu tergolong dalam Akuntabilitas
Produk Pelayanan Publik menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP26M.PAN22004.
a. Prosedur dan mekanisme kerja harus sederhana dan dilaksanakan
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. b.
Produk pelayanan diterima dengan benar, tepat, dan sah. Dari penjelasan teori diatas tentang akuntabilitas pelayanan
kesehatan jamkesda di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto pertanggung jawaban sudah dilakukan dengan semaksimal mungkin dan
tujuan yang diharapkan. Pertanggung jawaban prosedur pelayanan kesehatan jamkesda
sudah sesuai dengan yang diharapkan masyarakat. Dengan adanya informasi secara terbuka sehingga dapat memudahkan masyarakat yang
akan memperoleh pelayanan kesehatan jamkesda yaitu dengan adanya informasi seperti gambar dan tulisan yang ditempel pada tembok di RSU
Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
b. Akuntabilitas Persyaratan administrasi Dari hasil temuan dan wawancara yang diperoleh penulis bahwa
pertanggung jawaban atas persyaratan administrasi pelayanan kesehatan jamkesda yang diberikan kepada peserta jamkesda dari pihak Rumah Sakit
kepada masyarakatnya sudah sesuai dengan ketentuan yang ada serta jelas, apabila ada keluhan dari masyarakat segera diatasi oleh pihak Rumah
Sakit. Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang Akuntabilitas Produk Pelayanan Publik:
a. Persyaratan teknis dan administratif harus jelas dan dapat
dipertanggungjawabkan dari segi kualitas dan keabsahan produk pelayanan.
b. Produk pelayanan diterima dengan benar, tepat, dan sah.
Dari hasil ditas dapat disimpulkan bahwa pertanggung jawaban persyaratan administrasi sudah sesuai dengan yang diharapkan
masyarakat. Karena Rumah Sakit sudah memberikan informasi secara terbuka. Dengan adanya informasi secara terbuka dapat memudahkan
masyarakat yang akan memperoleh pelayanan kesehatan Jamkesda. Hal ini merupakan Kemudahan Akses menurut Islami, 2004:4 Tempat dan
lokasi serta sarana pelayanan yang memadai, mudah dijangkau oleh masyarakat dan dapat memanfaatkan teknologi, telekomunikasi dan
informatika. Dengan adanya kemudahan akses dan kesesuaian tetang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
pelayanan kesehatan jamkesda di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto maka masyarakat puas dengan pelayanan yang diberikan dan
pertanggung jawaban tentang hal tesebut memang sudah sesuai dengan ketentuan yang ada. Tanggung Jawab menurut Islami, 2004:4 Pimpinan
penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggung jawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan atau
persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik. c. Akuntabilitas Biaya
Berdasarkan hasil temuan dari wawancara yang diperoleh penulis bahwa biaya pelayanan kesehatan jamkesda yang diberikan kepada peserta
jamkesda dari pihak RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto kepada masyarakatnya sudah banyak yang mengetahui bahwa pelayanan
jamkesda gratis atau tidak dipunggut biaya serta informasi yang didapat
bermacam-macam. Karena dalam pelayanan kesehatan jamkesda memang
tidak dipunggut biaya karena hal ini ditanggung oleh Pemerintah Kota Mojokerto didanai APBD. Untuk pelayanan kesehatan di RSU Dr.
Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto mereka tanpa membayar sedikitpun tetapi mereka hanya dikenakan biaya administrasi dari Rumah
Sakit sebesar 25.000 untuk menganti perlak, ember dan waslap hanya itu ketika mereka mau pulang dan dinyatakan sembuh ooleh dokter. Semua
jenis pelayanan mulai dari rawat inap dan rawat jalan semuanya gratis atau tidak dipunggut biaya, tetapi apabila peserta rawat inap obat diluar DPHO
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
pasien disuruh membeli sendiri karena sudah ada aturan dan ketentuanya bahwa tidak termasuk pelayanan jamkesda.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang Akuntabilitas Biaya Pelayanan Publik:
a. Biaya pelayanan dipunggut sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan yang telah ditetapkan. b.
Pengaduan masyarakat yang terkait dengan penyimpangan biaya pelayanan publik, harus ditangani oleh petugas atau pejabat yang
ditunjuk berdasarkan Surat Keputusan atau Surat Penugasan dari Pejabat yang berwenang.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP26M.PAN22004 Biaya pelayanan adalah segala biaya dan
rincianya dengan nama atau sebutan apapun sebagai imbalan atas pemberian pelayanan umum yang besaran.
Berdasarkan hasil temuan dilapangan bahwa akuntabilitas biaya pelayanan kesehatan jamkesda di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota
Mojokerto sudah dipertanggungjawabkan oleh pihak rumah sakit sesuai dengan Undang-Undang dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor: KEP26M.PAN22004 tentang Biaya pelayanan. Yaitu Biaya pelayanan yang telah ditetapkan dan disediakannya pengaduan
masyarakat tentang masalah biaya pelayanan kesehatan jamkesda di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
125
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan skripsi maka penulis dapat menyimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Jamkesda Ditinjau Dari Perspektif
Transparansi dan Akuntabilitas Studi Kasus di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Pemerintah Kota Mojokerto sudah berjalan dengan baik sesuai
dengan ketentuan pelayanan publik, yaitu: 1.
Transparansi pelayanan kesehatan jamkesda yang diberikan kepada peserta jamkesda sudah baik dan sudah sesuai dengan pelayanan publik
dan dengan adanya transparansi yang mengenai sistem prosedur, persyaratan administrasi, biaya sudah dilakukan dengan terbuka dan
mudah diketahui oleh masyarakat secara mudah dengan informasi yang sudah ditempel di tembok dan penjelasan yang mudah dimengerti oleh
masyarakat dengan menanyakan langsung kepada petugas loket. a.
Transparansi Prosedur bahwa para peserta jamkesda sudah mengetahui bagaiman alur prosedur pelayanan jamkesda untuk
mendapatkan pelayanan gratis dari pemerintah. Serta mudahnya masyarakat mengetahui alur prosedur pelayanannya dengan adanya
informasi seperti gambar dan tulisan yang ditempel pada tembok di RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto. Dengan adanya
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
