55
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Untuk memperoleh hasil yang baik dalam suatu penelitian, maka diperlukan teknik-teknik tertentu secara ilmiah atau sering disebut dengan
metode penelitian. Untuk kepentingan itu maka perlu diketahui dan dipelajari maka hingga tercapai tujuan yang diinginkan. Hal ini sangat
penting karena dengan metode penelitian akan dapat diperoleh data yang valid dan relevan dengan tujuan penelitian.
Sesuai dengan tujuan penelitian, maka metode penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode
kualitatif. Melalui metode kualitatif, peneliti mendengar dan melihat narasumber berbicara yang sesunggungnya tentang dirinya sendiri sesuai
dengan perspektif masing-masing dan mengamati mereka berperilaku seadanya sesuai dengan posisi dan peran didalam sistem sosial masing-
masing pula. Sedangkan definisi lain penelitian kualitatif menurut Kirk dan
Miler dalam Moleong, 2007:4 adalah tradisi tertentu dalam ilmu pengetahuan sosial yang secara fundamental bergantung pada kawasanya
sendiri dan berhubung dengan orang-orang tersebut, dalam bahasanya dan dalam peristilahanya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
3.2 Fokus Penelitian
Dalam penelitian kualitatif fokus penelitian adalah hal-hal yang akan dijadikan pusat perhatian dalam melakukan penelitian berkaitan erat
dengan rumusan masalah, dimana penelitian dijadikan acuan dalam menentukan fokus penelitian. Dalam hal ini fokus penelitian dapat
berkembang atau berubah sesuai dengan perkembangan masalah penelitian dilapangan.
Menurut Bungin 2001:41 fokus penelitian mengandung penjelasan mengenai dimensi-dimensi apa yang menjadi pusat perhatian
serta kelak dibahas secara mandalam dan tuntas. Dalam penelitian kualitatif yang menjadi fokus penelitian ini
berdasarkan pada pelayanan yang ada di program jamkesda sesuai dengan fenomena yang ada adalah:
1. Transparansi
Transparansi publik merupakan pelaksanaan tugas dan kegiatan yang bersifat terbuka bagi masyarakat dari proses kebijakan, perencanaan,
pelaksanaan dan pengawasan atau pengendalianya, serta mudah diakses oleh semua pihak yang membutuhkan informasi. Dengan sasaran kajian:
a. Sistem Prosedur
Prosedur pelayanan adalah rangkaian proses atau tata kerja yang berkaitan satu sama lain, sehingga menunjukan adanya tahapan
secara jelas dan pasti serta cara-cara yang harus ditempuh dalam rangka penyelesaian suatu pelayanan.Dengan Sasaran Kajian:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
1. Alur Prosedur Pelayananya
2. Loket Pelayanan
3. Prosedur Kerja Standart Operasional Prosedur SOP
4. Prosedur Jamkesda
b. Persyaratan Administratif
Untuk memperoleh pelayanan, masyarakat harus memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan oleh pemberi pelayanan, baik
berupa persyaratan teknis dan atau persyaratan administratif sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Dengan Sasaran
Kajian: 1.
Persyaratan Teknis 2.
Persyaratan Administratif c.
Biaya Biaya pelayanan adalah segala biaya dan rincianya dengan nama atau
sebutan apapun sebagai imbalan atas pemberian pelayanan umum yang besaran dan tata cara pembayaranya ditetapkan oleh pejabat
yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. Dengan Sasaran Kajian:
1. Tingkat kemampuan dan daya beli masyarakat
2. Nilai atau harga yang berlaku atas barang dan jasa
3. Rincian biaya harus jelas untuk jenis pelayanan publik yang
memerlukan tindakan seperti penelitian, pemeriksaan, pengukuran dan pengajuan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
4. Ditetapkan oleh pejabat yang berwenang dan memperhatikan
prosedur sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
2. Akuntabilitas
Akuntabilitas publik adalah Penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggung jawabkan, baik kepada publik maupun kepada
atasan atau pimpinan unit pelayanan instansi pemerintah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Dengan sasaran kajian:
a. Sistem Prosedur merupakan Akuntabilitas Produk Pelayanan Publik
dengan sasaran kajian: 1.
Prosedur dan mekanisme kerja harus sederhana dan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
2. Produk pelayanan diterima dengan benar, tepat, dan sah
b. Persyaratan Administratif merupakan Akuntabilitas Produk
Pelayanan Publik dengan sasaran kajian: 1.
Persyaratan teknis dan administratif harus jelas dan dapat dipertanggungjawabkan dari segi kualitas dan keabsahan produk
pelayanan. 2.
Produk pelayanan diterima dengan benar, tepat, dan sah c.
Biaya merupakan Akuntabilitas Biaya Pelayanan Publik dengan sasaran kajian:
1. Biaya pelayanan dipunggut sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan yang telah ditetapkan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
2. Pengaduan masyarakat yang terkait dengan penyimpangan biaya
pelayanan publik, harus ditangani oleh petugas atau pejabat yang ditunjuk berdasarkan Surat Keputusan atau Surat Penugasan dari
Pejabat yang berwenang.
3.3 Lokasi Penelitian