1. Pada Unit Pelaksana Teknis Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera
Utara, dapat dibentuk Kelompok Jabatan Fungsional, berdasarkan kebutuhan dan hasil analisis beban kerja, yang
ditetapkan dengan Peraturan Gubernur, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
2. Kelompok Jabatan Fungsional mempunyai tugas mendukung
pelaksanaan tugas dan fungsi Unit Pelaksana Tekis Dinas Pedapatan Provinsi Sumatera Utara.
3. Kelompok Jabatan Fungsional dapat dibagi dalam sub-sub
kelompok yang masing-masing dipimpin oleh seorang tenaga fungsional senior, sesuai ketentuan peraturan perundang-
undangan. 4.
Jumlah Kelompok Jabatan Fungsional ditentukan berdasarkan kebutuhan, sifat, jenis, dan beban kerja.
5. Pembinaan terhadap Kelompok Jabatan Fungsional dilakukan
sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
D. Kegiatan Instansi
Kegiatan yang dilakukan Samsat Medan Selatan yaitu: 1
Pengesahan STNK tiap tahun Teliti ulang 1 tahun. 2
Ganti STNK Teliti ulang 5 tahun 3
Ganti STNK hilang, rubah bentuk, ganti warna, pindah alamat. 4
Bea Balik Nama BBN II.
Universitas Sumatera Utara
1 Kinerja Terkini
Kinerja terkini SAMSAT Medan Selatan adalah rancangan inovasi yang diharapkan dapat meningkatan pelayanan Samsat Medan Selatan sebagai
pengembangan dari beberapa pelayanan yang sudah ada, yaitu : a.
Menyediakan Custumer Service Information Desk. Demi memudahkan para Wajib Pajak yang membutuhkan informasi yang jelas mengenai proses
pengurusan STNK, BBN. Disini juga disediakan contoh-contoh pengisian formulir secara jelas.
Dengan menyediakan pemandu untuk memberikan informasi yang jelas kepada wajib pajak maka diharapkan Wajib Pajak merasa nyaman dengan
pelayanan “no tipping”. b.
Menyediakan Mesin Simulator informasi pajak kenderaan bermotor. c.
Menyediakan ruang tunggu yang bersih, nyaman dan aman, menyediakan minuman teh, kopi, makanan ringan dan hotspot wifi, serta dihiasi dengan
tanaman hias hidup yang terawat untuk menambah nuansa yang nyaman dan indah.
d. Adanya ruang relax bagi wajib pajak ruang karaoke dan kursi pijat reflexy.
e. Menyediakan ruang nursing bagi Wajib Pajak yang membawa bayi untuk
keperluan menyusui dan ruang Lansia. f.
Membuat alur layanan yang efisien dan efektif sehingga dapat mempersingkat waktu dengan adanya ruangan “cluster” untuk proses Pengesahan 1 Tahun,
Ganti STNK dan BBN II - KB.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2.2 Inovasi Peningkatan Pelayanan SAMSAT UPT Medan Selatan
KEGIATAN SEBELUM
SESUDAH
Pengesahan 1 Tahun 15 – 30 menit
5 menit
Ganti STNK 3 hari
1 jam
BBN II – KB 3 hari
1 jam Catatan : - Proses kegiatan ini diluar waktu antrian
- BPKB ditentukan waktunya oleh pihak Kepolisian
2 Rencana Kegiatan
Rencana kegiatan SAMSAT UPT Medan Selatan adalah Strategi Dan Pengorganisasian Proses. Strategi peningkatan pelayanan pajak kenderaan
bermotor pada Samsat Medan Selatan dengan perencanaan sebagai berikut : 1. Workshop mengenai Pelayanan prima Samsat Medan Selatan yang diikuti
oleh semua unsur yg ada di kantor SAMSAT Medan Selatan. Workshop ini bertujuan agar setiap aktor di kantor Samsat Medan Selatan mempunyai visi
yang sama untuk pelayanan prima bagi wajib pajak yang datang ke kantor Samsat Medan Selatan. Sehingga akan tercipta suasana kebersamaan dalam
mencapai visi menjadikan kantor Samsat Medan Selatan sebagai kantor dengan Pelayanan Publik yang Prima.
Universitas Sumatera Utara
b. Memberikan informasi dan layanan prima kepada masyarakat yang
melakukan proses pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Medan Selatan.
c. Menyampaikan himbauan dan informasi kepada masyarakat melalui
media cetak dan elektronik. d.
Memberikan pelayanan yang mudah, cepat, pasti dan one day service sehingga dapat memberikan kepuasan kepada wajib pajak.
Implementasi strategi ini didukung oleh kebijakan Kepala Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara. Kendala dalam implementasi yang dihadapi
Samsat Medan Selatan masih adanya birokrasi di kepolisian, karena sejak berdirinya tahun 1987 Samsat Medan Selatan dibawah naungan Samsat Medan
Utara termasuk dalam pelaksanaan kegiatan kesamsatan. Sejak tahun 2008 Samsat Medan Selatan mulai melakukan terobosan dan
kerjasama dengan instansi kepolisian dan berhasil memperoleh ISO 9001:2008 dan Piala Citra tahun 2008
Universitas Sumatera Utara
BAB III
PEMBAHASAN
A. Pengertian Kepuasan Konsumen
