Selain itu juga disebutkan mengenai perlindungan konsumen dalam peraturan perundang-undangan terutama dalam UUD 1945 pasal 33 dan 27, serta dalam
Pancasila sila 2 dan sila 5.
4. Hak Dan Kewajiban Konsumen
a. Hak Konsumen
Signifikasi pengaturan hak-hak konsumen melalui undang-undang merupakan bagian dari implementasi sebagi suatu negara kesejahteraan, karena
Undang undang dasar 1945 disamping sebagai konstitusi politik juga dapat disebut sebagai konstitusi ekonomi, yaitu konstitusi yang mengandung ide negara
kesejahteraan yang tumbuh berkembang karena pengaruh sosialisme sejak abad sembilan belas. Melalui Undang undang No.8 tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen menetapkan 9 sembilan hak konsumen yaitu : 1.
Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang danatau jasa;
2. Hak untuk memilih barang danatau jasa serta mendapatkan barang danatau
jasa tersebut ssesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
3. Hak atas informasi yang benar,jelas dan jujur mengenai kondisi serta
jaminan barang danatau jasa; 4.
Hak untuk didapat dan di dengar pendapat dan keluhannya atas barang danatau jasa yang digunakan;
5. Hak untuk mendapatkan advokasi perlindungan konsumen secara patut;
6. Hak untuk mendapatkan pembinaan dan pendidikan konsumen;
7. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak
diskriminatif; 8.
Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi danatau penggantian, apabila barang danatau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian
atau tidak sebagaiamana mestinya; 9.
Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.
Dari sembilan butir hak konsumen yang diberikan di atas terlihat bahwa masalah kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen merupakan hal
yang paling pokok dan utama dalam perlindungan konsumen. Barang danatau jasa yang penggunaanya tidak memberikan kenyamanan, terlebih lagi yang tidak
aman atau membahayakan keselamatan konsumen jelas tidak layak untuk diedarkan dalam masyarakat. Selanjutnya, untuk menjamin suatu barang danatau
jasa dalam penggunaanya akan nyaman, aman maupun tidak membahayakan konsumen penggunanya, maka konsumen diberikan hak untuk memilih barang
danatau jasa yang dikehendakinya berdasarkan atas keterbukaan informasi yang benar, jelas, jujur.Jika terdapat penyimpangan yang merugikan, konsumen berhak
untuk didengar, memperoleh advokasi, pembinaan, perlakuan yang adil, kompensasi sampai ganti rugi,
13
Hak-hak dalam undang-undang Perlindungan Konsumen diatas merupakan penjabaran dari pasal-pasal yang bercirikan negara kesejahteraan,
yaitu pasal 27 ayat2 dan pasal 33 ayat 8 Undang-undang Dasar Negara Republik Indonesia.
Gunawan Widjaja dan Ahnad Yani, “Hukum tentang Perlindungan Konsumen” Gramedia Pustaka Utama, Jakarta .hlm 98
Menurut Ahmadi Miru Sutarman Yodo, pada dasarnya dikenal 10 macam hak konsumen, yaitu
14
: 1.
Hak untuk keamanan dan keselamatan, hak ini dimaksudkan untuk menjamin keamanan dan keselamatan konsumen dalam penggunaan
barang atau jasa yang di perolehnya sehingga terhindar dari kerugian apabila mengkonsumsi suatu produk;
2. Hak untuk memperoleh informasi, di maksudkan agar konsumen dapat
memperoleh gambaran yang benar tentang suatu produk barang dan jasa;
3. Hak untuk memilih, dimaksudkan untuk memberikan kebebasan
kepada konsumen untuk memilih produk-produk tertentu sesuai dengan kebutuhannya, tanpa ada tekanan dari pihak luar ;
4. Hak untuk di dengar, merupakan hak dari konsumen agar tidak di
rugikan lebih lanjut, atau hak untuk menghindarkan diri dari kerugian; 5.
Hak untuk memperoleh kebutuhan hidup, merupakan hak yang sangat mendasar karena menyangkut hak untuk hidup
6. Hak untuk memperoleh ganti rugi, hak ini dimaksudkan untuk
memulihkan keadaan yang telah menjaadi rusak akibat adanya penggunaan barang atau jasa yang tidak memenuhi harapan konsumen;
7. Hak untuk memperoleh pendidikan konsumen, dimaksudkan agar
konsumen memperoleh
pengetahuan maupun
keterampilan yangdiperlukan agar dapat terhindar dari kerugian akibat penggunaan
produk; 8.
Hak memperoleh lingkungan hidup yang bersih dan sehat, merupakan hak yang penting bagi konsumen dan lingkungan;
9. Hak untuk mendapatkan barang sesuai dengan nilai tukar yang di
berikannya, hak ini dimaksudkan untuk melindungi konsumen dari kerugian akibat permainan harga secara tidak wajar;
10. Hak untuk mendapatkan upaya penyelesaian hukum yang patut, hak ini
dimaksudkan untuk memulihkan keadaan konsumen yang telah dirugikan akibat penggunaan produk, dengan melalui jalur hukum
Dari sepuluh hak konsumen yang terdapat diatas terlihat bahwa masalah kenyamanan, keamanan dan keselamatan konsumen merupakan hal yang paling
pokok dan utama dalam perlindungan konsumen
15
Lebih lanjut Ahmadi Miru mengemukakan bahwa secara garis besar hak konsumen dapat menjadi tiga yaitu
16
: 1.
Hak yang dimaksudkan untuk mencegah konsumen dari kerugian, baik kerugian personal, maupun kerugian harta kekayaan;
2. Hak untuk memperoleh barang dan atau jasa dengan harga yang wajar;
dan
Ibid , halaman 40-46
Gunawan Widjaja dan Ahmad Yani,Op. cit,halaman 30 Ahmadi Miru Sutarman Yudo, Hukum Perlindungan Konsumen, Raja GrafindoPersada, Jakarta,
3. Hak untuk memperoleh penyelesaian yang patut terhadap
permasalahan yang dihadapi b.
Kewajiban Konsumen Selain memperoleh hak tersebut, sebagai penyeimbang konsumen juga
diwajibkan untuk; 1.
Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang danatau jasa, demi keamanan dan keselamatan;
2. Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang danatau jasa;
3. Membayar dengan nilai tukar yang telah disepakati;
4. Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara
patut. Itu dimaksudkan agar konsumen sendiri dapat memperoleh hasil yang optimum
atas perlindungan danatau kepastian hukum bagi dirinya. Menurut Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia Konsumen diharuskan
memiliki 6 kewaspadaan yaitu
17
: 1. Kritis terhadap iklan dan promosi dan jangan mudah terbujuk;
2. Teliti sebelum membeli; 3. Biasakan belanja sesuai rencana;
4. Memilih barang yang bermutu dan berstandar yang memenuhi aspek keamanan, keselamatan,kenyamanan dan kesehatan;
5. Membeli sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan; 6. Perhatikan label, keterangan barang dan masa kadaluarsa:
http:www.ylki.or.idinfosviewhak-dan-kewajiban-konsumen
5. Tujuan Perlindungan Konsumen
