Tabel 4.4: Motivasi dalam Memanfaatkan Perpustakaan Pertanyaan
Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah yang memotivasi Saudara
untuk memanfaatkan perpustakaan UMTS?
Keanekaragaman koleksi
8 8,2
Sumber Informasi Pengetahuan
54 55,1
Fasilitas dan ruangan yang
nyaman 26
26,5
Kemudahan dalam temu
kembali koleksi 10
10,2
Total 98
100 Data pada Tabel 4.4 di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebesar 8,2
atau sebanyak 8 responden menjawab motivasi pengguna dalam memanfaatkan perpustakaan UMTS adalah karena keanekaragaman koleksi. Sedangkan yang
menjawab karena sumber informasi pengetahuan sebanyak 54 responden atau sebesar 55,1, selanjutnya 26 responden atau sebesar 26,5 karena fasilitas dan
ruangan yang nyaman, serta 10 responden atau 10,2 menjawab karena kemudahan dalam temu kembali koleksi.
Berdasarkan hasil interpretasi di atas dapat disimpulkan bahwa pada sebagian besar 55,1 54 responden menjawab motivasi pengguna
memanfaatkan perpustakaan karena sebagai sumber informasi pengetahuan. Hal ini menunjukkan bahwa sumber informasi pengetahuan dapat memotivasi
pengguna untuk memanfaatkan Perpustakaan UMTS.
4.1.2 Tanggapan Responden Terhadap pemanfaatan layanan perpustakaan
Sirkulasi adalah salah satu kegiatan di perpustakaan yang melayani peminjaman, perpanjangan dan pengembalian buku. Kegiatan sirkulasi dapat
dilakukan sesudah buku-buku selesai diproses lengkap dengan label-labelnya ada kartu buku, kantong kartu buku, lidah buku dan call number-nya. Secara umum
sirkulasi mengandung pengertian kegiatan peredaran koleksi bahan pustaka baik yang dilakukan di dalam perpustakaan maupun keluar perpustakaan. Kelancaran
pelaksanaan kegiatannya bergantung kepada sistem peminjaman yang dipilih, petugas yang terampil, dan peraturan peminjaman yang jelas.
Universitas Sumatera Utara
Untuk mengetahui jawaban reponden, mengenai jumlah koleksi yang dipinjam selama 1 bulan di Perpustakaan UMTS, dapat dilihat pada Tabel 4.5
berikut: Tabel 4.5: Jumlah Koleksi yang Dipinjam dalam 1 Bulan
Pertanyaan Pilihan
Jawaban
Frekuensi Persentase
Berapa banyak koleksi yang Saudara pinjam dalam 1 bulan?
3 item 22
22,4 3 item
41 41,8
3 item 24
24,5 Tidak
pernah meminjam
11 11,2
Total 98
100 Data pada Tabel 4.5 di atas dapat diintepretasikan bahwa sebesar 22,4
atau sebanyak 22 responden menjawab jumlah koleksi yang dipinjam dalam 1 bulan sebanyak 3 item. Sedangkan yang menjawab lebih besar 3 item sebanyak 41
responden atau sebesar 41,8, selanjutnya 24 responden atau 24,5 menjawab lebih keci dari 3 item serta 11 responden atau 11,2 menjawab tidak pernah
meminjam. Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa pada
sebagian besar responden 41,8 atau 41 orang menjawab jumlah koleksi yang dipinjam dalam 1 bulan lebih dari 3 eksemplar. Hal ini menunjukkan bahwa
kegiatan sirkulasi pada Perpustakaan UMTS berjalan dengan lancar ditunjukkan dengan tingkat peminjaman koleksi yang lebih dari 3 eksemplarnya oleh para
pengguna. Sikap dan perilaku pustakawan merupakan bagian yang sangat penting
dalam etika layanan di perpustakaan. Dalam prakteknya sikap dan prilaku menunjukkan kepribadiaan seseorang dan citra lembaga perpustakaan. Sikap dan
prilaku yang baik harus ditunjukkan oleh seluruh pustakawanpetugas perpustakaan, terutama yang bertugas dibagian layanan, seperti bagian layanan
sirkulasi, referensi, penitipan dan beberapa jenis titik layanan lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai sikap pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna di Perpustakaan UMTS dapat
dilihat pada Tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6: Pelayanan Petugas Perpustakaan Pada Layanan Sirkulasi Pertanyaan
Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Ketika Saudara memanfaatkan layanan sirkulasi, bagaimana
menurut Saudara pelayanan yang diberikan oleh petugas
Perpustakaan? Sangat cepat
1 1
Cepat 30
30,6 Kurang
cepat 42
42,9 Tidak cepat
25 25,5
Total 98
100 Data pada Tabel 4.6 di atas dapat diinterpretasikan bahwa 1 atau 1
responden menjawab pelayanan yang diberikan oleh petugas perpustakaan pada layanan sirkulasi sangat cepat. Sedangkan yang menjawab cepat sebanyak 30
responden atau sebesar 30,6, serta 42 responden atau 42,9 menjawab kurang cepat dan 25 responden atau 25,5 menjawab tidak cepat.
Berdasarkan hasil interpretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebanyak 42 orang responden menjawab pelayanan yang diberikan petugas perpustakaan
UMTS pada layanan sirkulasi kurang cepat atau lambat. Hal ini membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan petugas Perpustakaan UMTS belum dapat
memenuhi kebutuhan pengguna dalam memanfaatkan layanan perpustakaan. Untuk mengetahui puas tidaknya pengguna atas pelayanan sirkulasi yang
terdapat pada Perpustakaan UMTS dapat dilihat pada tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7: Tanggapan Pengguna Terhadap Layanan Sirkulasi Pertanyaan
Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah Saudara puas dengan layanan sirkulasi yang ada di
Perpustakaan UMTS? Sangat puas
5 5,1
Puas 10
10,2 Kurang
Puas 63
64,3 Tidak puas
20 20,4
Total 98
100
Universitas Sumatera Utara
Data pada Tabel 4.7 di atas dapat diinterpretasikan bahwa 5,1 atau sebanyak 5 responden menjawab sangat puas dengan layanan sirkulasi yang ada di
Perpustakaan UMTS. Sedangkan yang menjawab puas sebanyak 10 responden atau sebesar 10,2, serta 63 responden atau 64,3 menjawab kurang puas dan 20
responden atau 20,4 menjawab tidak puas. Berdasarkan hasil interpretasi di atas dapat disimpulkan bahwa 63
responden atau sebanyak 64,3 merasa kurang puas dengan layangan sirkulasi yang ada pada Perpustakaan UMTS. Jadi masih sangat rendahnya jumlah
responden yang puas terhadap layanan sirkulasi kemungkinan dikarekan masih lamanya dalam memproses peminjaman ataupun pengembalian koleksi.
Layanan referensi ialah salah satu kegiatan pokok yang dilakukan di perpustakaan yang khusus melayankan atau menyajikan koleksi referensi kepada
para pemakai atau pengunjung perpustakaan. Adapun jenis layanan yang diberikan di bagian pelayanan referensi salah satunya adalah pelayanan
peminjaman koleksi referensi hanya untuk dibaca di tempat dan tidak dipinjamkan untuk dibawa pulang.
Untuk mengetahui tanggapan responden apakah layanan referensirujukan telah memenuhi kebutuhan informasi pengguna dapat dilihat jawaban responden
pada Tabel 4.8 berikut di bawah ini:
Tabel 4.8: Layanan Referensi untuk Memenuhi Kebutuhan Informasi Pertanyaan
Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah Perpustakaan UMTS memberikan layanan
referensirujukan untuk memenuhi kebutuhan informasi Saudara?
Sangat memenuhi
14 14,3
Memenuhi 58
59,2 Kurang
memenuhi 20
20,4 Tidak
memenuhi 6
6,1 Total
98 100
Data pada Tabel 4.8 di atas dapat diintepretasikan bahwa 14,3 atau sebanyak 14 responden menjawab Perpustakaan UMTS sangat memenuhi
kebutuhan informasi pengguna. Sedangkan yang menjawab memenuhi sebanyak
Universitas Sumatera Utara
58 responden atau sebesar 59,2, serta 20 responden atau 20,4 menjawab kurang memenuhi dan 6,1 menjawab tidak memenuhi.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebanyak 58 responden atau sebanyak 59,2 menjawab Perpustakaan UMTS telah memenuhi
layanan referensirujukan untuk kebutuhan informasi pengguna. Dengan adanya koleksi referensi diharapkan akan lebih dapat memenuhi
kebutuhan informasi kepada setiap pengguna perpustakaan, hal ini tentu saja berlaku juga pada Perpustakaan UMTS. Untuk mengetahui tanggapan responden
apakah layanan referensirujukan telah dapat memenuhi kebutuhan informasi pengguna dapat dilihat jawaban responden pada Tabel 4.9 berikut di bawah ini:
Tabel 4.9: Manfaat Layanan referensi untuk memenuhi kebutuhan informasi Pertanyaan
Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah layanan referensi membantu dalam memenuhi
kebutuhan informasi yang Saudara butuhkan?
Sangat membantu
13 13,3
Membantu 53
54,1 Kurang
membantu 24
24,4 Tidak
membantu 8
8,2 Total
98 100
Data pada Tabel 4.9 di atas dapat diintepretasikan bahwa 13,3 atau sebanyak 13 responden menjawab bahwa layanan referensi membantu pengguna
dalam memenuhi kebutuhan informasi yang dibutuhkan. Sedangkan yang menjawab membantu sebanyak 53 responden atau sebesar 54,1, serta 24
responden atau 24,4 menjawab kurang membantu dan 8 responden 8,2 menjawab tidak membantu.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa 53 responden atau sebanyak 54,1 menjawab bahwa layanan referensi membantu
dalam memenuhi kebutuhan informasi yang butuhkan pengguna pada Perpustakaan UMTS. Dan hampir setengahnya 32,6 menjawab kurang
membantu. Sehingga layanan referensi perpustakaan UMTS membantu pengguna dalam memenuhi kebutuhan informasinya, tetapi jumlah koleksi yang tersedia
masih sedikit.
Universitas Sumatera Utara
Untuk mengetahui apakah petugas membantu pengguna saat melakukan pencarian koleksi referensi, dapat dilihat jawaban responden pada tabel 4.10 di
bawah ini:
Tabel 4.10: Bantuan petugas dalam layanan koleksi referensi Pertanyaan
Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
Apakah petugas perpustakaan membantu Saudara ketika
mendapat kesulitan dalam mencari layanan koleksi referensi?
Sangat membantu
8 8,2
Membantu 69
70,4 Kurang
membantu 15
15,3 Tidak
membantu 6
6,1 Total
98 100
Data pada Tabel 4.10 di atas dapat diinterpretasikan bahwa 8,2 atau sebanyak 8 responden menjawab petugas perpustakaan sangat membantu ketika
pengguna mendapat kesulitan dalam mencari layanan koleksi referensi. Sedangkan yang menjawab membantu sebanyak 69 responden atau sebesar
70,4, serta 15 responden atau 15,3 menjawab kurang membantu dan yang menjawab tidak membantu sebanyak 6 responden 6,1.
Berdasarkan hasil interpretasi di atas dapat disimpulkan bahwa 69 responden 70,4 menjawab petugas perpustakaan membantu pengguna ketika
mendapat kesulitan dalam menggunakan layanan referensi.
4.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi
