Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Simpulan

PENDAHULUAN Universitas Kristen Maranatha

1.2 Identifikasi Masalah

Melihat permasalahan dari kasus yang terjadi membuat peneliti ingin mengidentifikasi masalah tentang pengaruh kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang berupa: 1. Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan terhadap D’Cost Seafood Restaurant di Bandung?

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Maksud dan Tujuan peneliti dilihat dari identifikasi masalah yang ingin diteliti adalah: 1. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di terhadap D’Cost Seafood Restaurant di Bandung.

1.4 Kegunaan Penelitian

Manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini: 1. Untuk praktisi bisnis Hasil penelitian ini diharapkan dapat dipergunakan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak manajemen perusah aan D’Cost Seafood Restaurant dalam menetapkan kebijakan perusahaan untuk masa yang akan datang. 2. Untuk kalangan akademis Penelitian ini dapat dijadikan referensi dan bahan pemikiran yang dapat terus dikembangkan pada materi dan jenjang pendidikan yang berbeda – beda. 3. Untuk peneliti lain PENDAHULUAN Universitas Kristen Maranatha Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan bagi mereka yang ingin mempelajari dan mengkaji lebih dalam lagi permasalahan-permasalahan yang erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. 4. Untuk pembaca Diharapkan penelitian ini dapat memberikan wawasan dan pengetahuan dalam hal kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. 46 Universitas Kristen Maranatha BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Peneliti melakukan penelitian mengenai ada atau tidaknya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Peneliti melakukan penelitian tersebut terhadap D’Cost Seafood Restaurant. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dan menggunakan metode analisis regresi sederhana yang dimana sebelumnya dilakukan pengujian hipotesa peneliti melakukan uji pendahuluan yang menggunakan uji reliabilitas dan uji validitas. Teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh peneliti secara non probability yang merupakan teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel Sugiono, 1999 ; 77. Dan menggunakan purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu Sugiono, 2002 ; 73. Sampel yang diambil peneliti adalah mahasiswa jurusan manajemen Universitas Maranatha yang sudah pernah mengunjungi D’Cost Seafood Restaurant. Penelitian menggunakan metode survei dengan cara memberikan kuesioner kepada responden. Kuesioner yang disebarkan sebanyak 100 kuesioner. Dari hasil kuesioner yang dkumpulkan dan diolah dalam SPSS 16, peneliti mendapatkan hasil dari uji validitas dan reliabilitas yang hasilnya adalah valid dan reliabel untuk semua indikator pernyataan kecuali indikator pernyataan L4 indikator loyalitas pelanggan. Dan dari uji hipotesis dengan metode regresi linier sederhana SIMPULAN DAN SARAN Universitas Kristen Maranatha didapatkan hasil bahwa terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di D’Cost Seafood Restaurant yang signifikan yaitu sebesar 0,000. Dari pengujian hipotesis tersebut juga didapat persamaan dari model tersebut yaitu Y= 1,511 + 0,892X Hasil Adjusted R square sebesar 0.635 yang artinya menunjukkan kepuasaan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada D’Cost Seafood Restaurant sebesar 63,5 0,635 x 100, sedangkan sisanya sebesar 36,5 dipengaruhi oleh faktor lain.

5.2 Saran