YEDI RIYANDI, 2014 PENGARUH PEMASARAN JASA PENDIDIKAN DAN KUALITAS
LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN SISWA PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN SWASTA RUMPUN OTOMOTIF
DI KECAMATAN MAJALAYA KABUPATEN BANDUNG Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
yang diharapkan. Pelanggan yang puas akan menunjukkan kemungkinan untuk kembali membeli produk yang sama. Pelanggan yang puas
cenderung akan memberikan persepsi terhadap produk perusahaan.
3. Emosional
Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bial menggunakan produk dengan merek
tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh. Bukan karena kualitas dari produk tetapi nilai
sosial atau self esteem yang membuat pelanggan menjadi puas terhadap merk tertentu.
4. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada
pelanggannya.
5. Biaya
Pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung
puas terhadap produk atau jasa itu
d. Manfaat Kepuasan
Sebagaimana yang telah dijelaskan mengenai kepuasan siswa, kepuasan siswa mempunyai beberapa manfaat. Manfaat kepuasan yaitu :
1. Kepuasan pelanggan merupakan sarana untuk menghadapi kompetisi
dimasa yang akan datang. 2.
Kepuasan pelanggan merupakan promosi terbaik. 3.
Kepuasan pelanggan merupakan asset perusahaan terpenting. 4.
Kepuasan pelanggan menjamin pertumbuhan dan perkembangan perusahaan.
5. Pelanggan semakin kritis dalam memilih produk.
6. Pelanggan puas akan kembali.
7. Pelanggan yang puas mudah memberikan referensi.
e. Penyebab Timbulnya Ketidakpuasan Siswa
Menurut sopiatin 2010, hlm. 34 penyebab ketidakpuasan siswa diantaranya adalah
YEDI RIYANDI, 2014 PENGARUH PEMASARAN JASA PENDIDIKAN DAN KUALITAS
LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN SISWA PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN SWASTA RUMPUN OTOMOTIF
DI KECAMATAN MAJALAYA KABUPATEN BANDUNG Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
1. Tidak sesuainya antara harapan dengan kenyataan yang dialaminya
2. Layanan pendidikan yang diterima siswa tidak memuaskan
3. Perilaku personel sekolah yang kurang menyenangkan
4. Suasana dan kondisi fisik bangunan dan lingkungan sekolah yang tidak
menunjang untuk belajar 5.
Kegiatan ekstrakurikuler sekolah yang tidak menarik 6.
Prestasi siswa yang rendah Sedangkan menurut Alma 2007, hlm. 35 sebab-sebab timbulnya
ketidakpuasan 1.
Tidak sesuai harapan dengan kenyataan yang dialami 2.
Layanan selama proses menikmati jasa tidak memuaskan 3.
Perilaku personel kurang menyenangkan 4.
Suasana dan kondisi fisik bangunan tidak menunjang 5.
Cost terlalu tinggi karena jarak yang terlalu jauh, banyak waktu terbuang dan harga terlalu tinggi
6. Promosi terlalu muluk
f. Metode mengukur kepuasan SiswaPelanggan
1. Sistem keluhan dan saran
Dengan menyediakan kotak saran, hotline service, dan lain-lain untuk memberikan kesempatan seluas luasnya kepada siswa atau pelanggan
untuk menyampaikan keluhan, saran, komentar, dan pendapat mereka. 2.
Ghost Shopping Pembelanja Misterius Metode ini, organisasi pelayanan kesehatan mempekerjakan beberapa
orang atau ghost shopper untuk berperan atau bersikap sebagai siswapembeli potensial produkpelayanan organisasi pelayanan kesehatan
lain yang kemudian melaporkan temuannya sehingga dapat dijadikan pertimbangan dalam pengambilan keputusan organisasi.
3. Los Costomer Analisis
Organisasi kesehatan menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau telah beralih ke organisasi pelayanan kesehatan lain agar
dapat memahami mengapa hal ini terjadi dan supaya dapat mengambil kebijakan perbaikanpenyempurnaan selanjutnya.
YEDI RIYANDI, 2014 PENGARUH PEMASARAN JASA PENDIDIKAN DAN KUALITAS
LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN SISWA PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN SWASTA RUMPUN OTOMOTIF
DI KECAMATAN MAJALAYA KABUPATEN BANDUNG Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4. Survai Kepuasan Pelanggan
Untuk mengetahui kepuasan pelangan para pemasar juga dapat melakukan berbagai penelitian atau survai mengenai kepuasan pelanggan misalnya
melalui kuesioner, pos, telepon, ataupun wawancara langsung.
Kepuasan siswa merupakan sesuatu yang sangat pentig bagi sekolah. Pelanggan yang puas berati kinerja sekolah sesuai dengan apa yang telah
ditetapkan, oleh karena itu kepuasan pelanggan merupakan perhatian yang utama bagi setiap sekolah terutama sekolah swasta yang mempunyai tingkat persaingan
yang cukup ketat Dapat dikatakan juga bahwa kepuasan pelanggan harus menjadi fokus
perhatian bagi organisasi apapun, kepuasan pelangggan berati produk atau jasa yang ditawarkan sesuai dengan harapan serta keinginan pelanggan atas tawaran
produk yang ditawarkan. Kepuasan pelanggan dapat menjadi keuntungan bagi perusahaan, bagi Sekolah, kepuasan siswa akan kinerja yang diterima akan
menjadikan Sekolah dapat mengembangkan program-program terkait pelayanan pendidikan.
g. Indikator Kepuasan Siswa
