YEDI RIYANDI, 2014 PENGARUH PEMASARAN JASA PENDIDIKAN DAN KUALITAS
LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN SISWA PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN SWASTA RUMPUN OTOMOTIF
DI KECAMATAN MAJALAYA KABUPATEN BANDUNG Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Kotler 2005, hlm. 17 mengemukakan “Bauran pemasaran terdiri dari
segala hal yang dapat dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian produk
”. Pendapat lain dikemukakan oleh Swastha 2000, hlm. 42 yang
mengemukakan bahwa “bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat variabel
atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yakni produk, struktur harga, kegiatan promosi dan sistem distribusi
”. Definisi diatas menunjukan bahwa bauran pemasaran merupakan
kelompok variabel yang terdiri dari produk, harga, tempat dan promosi yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempunyai permintaan akan produk. Apabila suatu
perusahaan setelah memiliki kelompok pembeli sasaran, maka untuk selanjutnya perusahaan tersebut harus menyusun komunikasi untuk merebut pembeli sasaran
dari perusahaan pesaing. Kotler 1995, hlm.
82 bauran pemasaran adalah “seperangkat alat pemasaran yang digunakan pemasaran untuk mencapai tujuan pemasarannya
dalam pasar sasaran”. Dari paparan mengenai bauran pemasaran dapar dikatakan bahwa bauran
pemasaran merupakan strategi pemasaran dengan menggunakan beberapa strategi dan variable didalamnya, oleh karena itu dalam bauran pemasaran diperlukan
beberapa strategi dalam melakukan aktivitas memasarkan suatu barang atau jasa
d. Dimensi Pemasaran Jasa Pendidikan
Sebagaimana yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa pendidikan termasuk ke dalam klasifikasi jasa. karenanya indikatornya pun mengacu kepada
pendapat dibawah Dalam buku manajemen pendidikan yang disusun oleh tim dosen
administrasi pendidikan, pemasaran pendidikan mempunyai tujuh elemen pokok
YEDI RIYANDI, 2014 PENGARUH PEMASARAN JASA PENDIDIKAN DAN KUALITAS
LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN SISWA PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN SWASTA RUMPUN OTOMOTIF
DI KECAMATAN MAJALAYA KABUPATEN BANDUNG Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
yaitu Product, Price, Promotion, Place, People, Physical evidence, Process 2007, hlm. 342
Pendapat tersebut sejalan dengan Zeithaml dan Bitner 2000, hlm. 19 yang mengemukakan 7 faktor dalam pemasaran jasa sebagai berikut:
1. Product Product merupakan sesuatu yang ditawarkan ke dalam pasar untuk dimiliki,
digunakan atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan, seperti pilihan program studi dan pihilan kegiatan ekstrakurikuler
2. Price Price merupakan jumlah uang yang harus dibayar oleh siswa untuk menggunakan
layanan jasa yang ditawarkan. Uang merupakan faktor penting untuk menarik minat siswa dalam menggunakan layanan jasa, sehingga faktor harga menentukan
sejauh mana siswa menentukan pilihan 3. Promotion
Promotion merupakan kegiatan mengkomunikasikan informasi dalam saluran penjualan untuk mempengaruhi sikap dan perilaku. Kegiatan promosi dalam
pemasaran jasa sangat penting untuk memberikan informasi kepada calon siswa 4. Place
Place berhubungan dengan proses menyampaikan produk ke konsumen. Produk tidak akan mempunyai arti apa-apa bagi konsumen apabila tida disampaikan atau
tidak tersedia pada saat dan tempat yang diinginkan konsumen. Faktor tempat juga salah satu pertimbangan calon siswa untuk menggunakan layanan jasa yang
ditawarkan, lokasi yang dekat merupakan salah satu pertimbangan bagi calon siswa
5. People Dalam pemasaran jasa kemampuan personil sangat penting, karena dalam
pemasaran jasa terjadi interaksi langsung antara konsumen dengan personil. Karyawan yang ramah, pelayanan guru yang memuaskan juga merupakan faktor
yang mempengaruhi pilihan siswa untuk menentukan pilihan.
YEDI RIYANDI, 2014 PENGARUH PEMASARAN JASA PENDIDIKAN DAN KUALITAS
LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN SISWA PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN SWASTA RUMPUN OTOMOTIF
DI KECAMATAN MAJALAYA KABUPATEN BANDUNG Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
6. Physical evidence Physical evidence atau lingkungan fisik dari perusahaan jasa adalah tempat
dimana pemberi jasa dan pelanggan berinteraksi. Kedekatan lokasi serta lingkungan fisik yang menunjang merupakan kebutuhan akan pelayanan yang
baik kepada siswa 7. Process
Proses menciptakan dan memberikan jasa pada pelanggan merupakan faktor utama dalam marketing mix jasa karena pelanggan akan memandang sistem
pemberian jasa tersebut sebagai bagian dari jasa tersebut. Jadi keputusan- keputusan tentang manajemen operasi adalah hal yang sangat penting bagi
keberhasilan pemasaran jasa.
Karenanya penting bagi sekolah yang bergerak dalam bidang jasa memperhatikan kegiatan pemasaran, karena pemasaran tidak hanya menjual jasa
akan tetapi merusaha mengidentifikasi kebutuhan, keinginan serta harapan pelanggan sehingga siswa sebagai pelanggan akan merasa puas.
3. Kualitas Layanan Akademik
