Nita Nilamsari, 2014 Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Serta Dampaknya Pada Kualitas
Pelayanan Housekeeping Department Di Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
maksudnya mereka tidak akan di PHK, apabila mereka bekerja kurang lebih 20 hingga 30 persen dari kemampuan mereka. Studinya juga menunjukan bahwa
apabila para karyawan sangat termotivasi, maka mereka bekerja dari tingkat 80 hingga 90 persen dari kemampuan mereka.
Karyawan 80 hingga 90
Bidang yang dipengaruhi
oleh motivasi 20 hingga 30
Sumber: William James dalam Winardi, 2007:30
Gambar 1.1
Pengaruh potensial motivasi atas kinerja karyawan Gambar 1.1 tersebut menunjukan kepada kita bahwa apabila motivasi rendah,
maka kinerja para karyawan akan menyusut seakan-akan kemampuan mereka rendah. Sehubungan dengan hal tersebut, maka peneliti tertarik untuk mengangkat
penelitian dengan judul “Pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan dan dampaknya pada kualitas pelayanan department housekeeping di Padma Hotel
Bandung ”.
B. Identifikasi dan Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan latar belakang di atas dan fakta yang terdapat di lapangan maka
dapat diidentifikasi beberapa hal yang berkaitan dengan permasalahan, yaitu :
Pencapaian yang baik yang didapat oleh Padma Hotel Bandung sebagai hotel terbaik di kota Bandung menurut salah satu wadah komentar atau rekomendasi
yang ada dalam media internet justru berbanding terbalik dengan banyaknya comment negatif yang diberikan kepada salah satu departmentnya yaitu
housekeeping department. Hal ini bisa berhubungan dengan kualitas pelayanan yang dapat dilihat dari kinerja karyawan yang bisa dikatakan tidak sesuai dengan
Pr os
en ta
se Ke
m a
Nita Nilamsari, 2014 Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Serta Dampaknya Pada Kualitas
Pelayanan Housekeeping Department Di Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
harapan. Namun kinerja karyawan dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya dorongan atau motivasi yang didapatkan oleh karyawan.
Dari uraian di atas maka dapat dirumuskan beberapa masalah sebagai berikut: 1.
Bagaimana tingkat motivasi kerja karyawan housekeeping department di Padma Hotel Bandung?
2. Bagaimana tingkat kinerja karyawan housekeeping department di Padma
Hotel Bandung? 3.
Bagaimana tingkat kualitas pelayanan housekeeping department di Padma Hotel Bandung?
4. Bagaimana pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan housekeeping
department di Padma Hotel Bandung? 5.
Bagaimana pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan housekeeping department di Padma Hotel Bandung?
6. Bagaimana pengaruh kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan
housekeeping department di Padma Hotel Bandung? 7.
Bagaimana pengaruh motivasi kerja, kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan housekeeping department di Padma Hotel Bandung?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Mengidentifikasi tingkat motivasi kerja karyawan housekeeping department di Padma Hotel Bandung.
2. Mengidentifikasi tingkat kinerja karyawan housekeeping department di Padma
Hotel Bandung. 3.
Mengidentifikasi tingkat kualitas pelayanan housekeeping department di Padma Hotel Bandung.
4. Menganalisis pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan
housekeeping department di Padma Hotel Bandung 5.
Menganalisis pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan housekeeping department di Padma Hotel Bandung.
Nita Nilamsari, 2014 Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Serta Dampaknya Pada Kualitas
Pelayanan Housekeeping Department Di Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
6. Menganalisi pengaruh kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan
housekeeping department di Padma Hotel Bandung. 7.
Menganalisi pengaruh motivasi kerja, kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan housekeeping department di Padma Hotel Bandung.
D. Manfaat Penelitian
