Tabel 4.25 Distribusi Frekuensi Pelanggan Ingin Melakukan Proses Beli Ulang Karena Pelayanan Yang Diberikan Telah Sesuai Harapan
No Kategori Frekuensi
Prosentase 1
Sangat Tidak Setuju 2
Tidak Setuju 3
5.0 3
Netral 13
21.7 4
Setuju 25
41.7 5
Sangat Setuju 19
31.7 Total
60 100.0
Sumber: Data Hasil Kuisioner Berdasarkan Tabel 4.24dapat dilihat bahwa responden yang memberikan
penilaian setuju pada itemPelanggan ingin melakukan proses beli ulang karena pelayanan yang diberikan telah sesuai harapan di Minimarket Alfamart Jember
sebanyak 25 orang 41.7 dan yang memberikan penilaian sangat setuju sebanyak 19 orang 31.7. Hasil penilaian tersebut menunjukkan bahwa
konsumen ingin melakukan pembelian ulang di Alfamart karena pelayanan yang diberikan oleh karyawan dinilai sudah sesuai dengan harapan dari para konsumen.
4.3 Uji Instrument
4.3.1 Uji Validitas Validitas
adalah tingkat
kemampuan instrumen
penelitian untuk
mengungkapkan data sesuai dengan masalah yang hendak diungkapkan. Dengan kata lain, validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur itu mengukur apa yang ingin
diukur. Sebuah alat ukur dikatakan valid bila dapat digunakan untuk mengukur apa yang diinginkan. Tinggi rendahnya validitas alat ukur menunjukan sejauh mana data
yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang dimaksud.Dari
hasil penelitian
diketahui bahwa
instrumen penelitian
valid.Berdasarkan r
hitung
≥ r
tabel
maka butir-butir dalam penelitian ini dinyatakan valid.
Tabel 4.26 : Validitas Instrumen Item
R
tabel
R
hitung
Keterangan Item 1
0.423 0.486
Valid Item 2
0.423 0.494
Valid Item 3
0.423 0.543
Valid Item 4
0.423 0.440
Valid Item 5
0.423 0.469
Valid Item 6
0.423 0.431
Valid Item 7
0.423 0.452
Valid Item 8
0.423 0.457
Valid Item 9
0.423 0.445
Valid Item 10
0.423 0.494
Valid Item 11
0.423 0.511
Valid Item 12
0.423 0.478
Valid Item 13
0.423 0.443
Valid Item 14
0.423 0.475
Valid Item 15
0.423 0.564
Valid Item 16
0.423 0.523
Valid Item 17
0.423 0.655
Valid Item 18
0.423 0.542
Valid Item 19
0.423 0.526
Valid Item 20
0.423 0.554
Valid Item 21
0.423 0.455
Valid Item 22
0.423 0.670
Valid Sumber: Data primer diolah tahun 2014
4.3.2 Reliabiltas Instrumen Reliabilitas adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Hasil
suatu pengukuran dapat dipercaya apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subyek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama,
selama aspek yang diukur dalam diri subyek belum berubah. Reliabilitas berkaitan dengan masalah adanya kepercayaan terhadap alat uji instrumen.Suatu instrumen
dapat memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi jika hasil dari pengujian tersebut
menunjukkan tetap.Pengujian ini digunakan untuk menguji keadaan konsistensi data yang diperoleh dengan memasukkannya ke dalam rumus. Instrumen yang baik tidak
akan mengarahkan responden untuk memilih jawaban-jawaban tertentu. Instrumen yang sudah dapat dipercaya akan menghasilkan data yang dapat dipercaya pula.
Tabel 4.27: Reliablitas
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.898
22 Berdasarkan hasil penelitian diketahui nilai alpha0.70 0.8980.70sehingga
instrumen pada penelitian ini adalah reliabel.
4.4 Analisis Data
