Manajemen Pemasaran TINJAUAN PUSTAKA

2.2 Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran merupakan salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya, untuk berkembang, dan untuk mendapatkan laba. Berikut beberapa pendapat dari para ahli mengenai manajemen pemasaran: Menurut Kotler dan Susanto 1999:19 mengatakan bahwa: Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan, pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang- barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi. Menurut Kotler dan Armstrong 1997: mengatakan bahwa: manajemen pemasaran adalah sebagai analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan target pembeli untuk tujuan mencapai obyektif organisasi. Dari beberapa penjelasan di atas dapat dipahami bahwa manajemen pemasaran adalah perencanaan yang sudah disusun dengan baik dan yang sudah terarah dengan benar dalam kegiatan pemasaran. Manajemen sebagai suatu proses, maka dibawah ini digambarkan pendekatan sistem. Feedback umpan balik Gambar 2.2 Pendekatan Sistem Manajemen Sebagai Proses Sumber: Alma, 2011 Objective tujuan inputs outputs Processing proses Keberhasilan kegiatan manajemen pemasaran pada sebuah perusahaan diperlukan masukan, misalnya informasi kegiatan yang berjalan dilapangan.Ini merupakan masukan informasi yang harus diproses.Setelah diadakan analisis dari berbagai sumber informasi lainnya, akhirnya muncullah output luaran, yaitu berupa suatu keputusan atau kebijakan yang harus ditempuh untuk mencapai tujuan perusahaan.Setelah keputusan diambil dan dilaksanakan, hasil pelaksanaanya merupakan feddback umpan balik yang sangat berguna bagi manjemen untuk memperbaiki kebijakan tersebut. Konsep pemasaran secara global mengalami banyak perubahan dan perkembangan dari waktu ke waktu sesuai dengan tingkat persaingan. Banyak ahli yang mengemukakan definisi tentang pemasaran yang kelihatannya agak berbeda, namun sebenarnya inti dari definisi pemasarannya sama. Pemasaran tidak bisa lepas dari manajemen. Sehingga dikenal dengan apa yang disebut manajemen pemasaran. “Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan progam-progam yang bertujuan untuk menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan” Swastha dan Handoko, 2000:4

2.3 Pengertian Kualitas