Rumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.2 Rumusan Masalah

Alfamart sebagai salah satu ritel ternama di Indonesia, yang mempunyai standart mengelola sebagai ritel minimarket atau swalayan yang bermutu dan keberadaannya telah tersebar diberbagai daerah perkotaan hingga pelosok di Indonesia. Alfamart merupakan salah satu pilihan konsumen diantara ritel modern yang lain dan sampai saat ini sebagai tempat berbelanja kebutuhan sehari-hari. Fokus terhadap konsumen diterjemahkan dalam tiga pilar utama Alfamart yang diyakini akan dapat membuat Alfamart menjadi pilihan yang tepat dalam berbelanja bagi parakonsumen di Indonesia. Ketiga pilar tersebut adalah harga yang bersaing, pilihan lengkap dan pelayanan yang memuaskan. Minimarket Alfamart hadir di kota Jember pada tahun 2005, untuk menghadapi persaingan dengan perusahaan pengecer besar lainnya di kota Jember, Alfamart harus lebih meningkatkan kualitas layanannya, dengan meningkatnya kualitas layanan diharapkan pelanggan akan terpuaskan dan pelanggan yang terpuaskan diharapkan pula akan loyal dan melakukan proses pembelian ulang di Minimarket Alfamart. Seberapa baik kualitas layanan yang diterapkan oleh Alfamart akan sangat ditentukan oleh kepuasan konsumen Alfamart itu sendiri. Dalam konteks ini, kualitas pelayanan memiliki hubungan korelasi yang bersifat korelasi prediktif, yang artinya kepuasan pelanggan akan sangat tergantung pada kualitas layanan yang diberikan oleh pihak penyelenggara. Oleh karena itu dalam penelitian ini kualitas layanan akan dijadikan prediktor untuk memprediksi tingkat kepuasan konsumen Alfamart. Berdasarkan uraian diatas, maka permasalahan penelitian yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu “Bagaimanakah hubungan kualitas layanan dengan kepuasan konsumen di Minimarket Alfamart Brawijaya Jember ?”

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.3.1 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah yang dikemukakan, maka tujuan yang ingin dicapai peneliti dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis hubungan kualitas layanan dengan kepuasan konsumen di Minimarket Alfamart Brawijaya Jember. 1.3.2 Manfaat Penelitian Manfaat yang didapat dalam penelitian, yaitu sebagai berikut ; a. Bagi Peneliti Menambah dan memperkaya wawasan dan pengetahuan peneliti melalui pengimplementasian teori yang diperoleh selama perkuliahan. b. Bagi akademisi Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan referensi dan bahan kepustakaan bagi peneliti lain serta menambah ilmu pengetahuan. c. Bagi perusahaan Hasil penelitian ini dapat bermanfaat sebagai bahan pertimbangan dan sumbangan pemikiran bagi pihak perusahaan.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA