penulisan Al-Qur’an tidak memakai footnote dan diketik satu spasi dengan terjemahan dicetak miring, dengan berpedoman pada terjemahan dari
Departemen Agama.
E. Kajian Pustaka
Dalam penyusunan skripsi ini sebelum penulis mengadakan penelitian lebih lanjut kemudian menyusun menjadi karya ilmiah maka langkah awal
yang penulis lakukan adalah mengkaji terlebih dahulu dan melihat buku-buku yang akan dijadikan reverensi oleh penulis. selelah penulis melakukan kajian
kepustakaan penulis akhirnya menemukan beberapa skripsi yang membahas tentang:
1. skripsi yang berjudul “Oprasionalisasi Manajemen penyelenggaraan haji
dan umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tour dan Travel”. karya Ida Farida tahun
2007. pada skripsi ini
membahas tentang manajemen
penyelenggaraan haji dan umrah pada PT. Lintas Iskandaria Tour dan Travel.
2. Skripsi yang berjudul “pelayanan haji dan umrah PT. Nurul Amanah
Sirindo Jakarta terhadap jamaah” karya Hj. Nur Ahyani Jurusan Manajemen Dakwah tahun 2006 pada skripsi ini hanya menjelaskan
tentang pelayanan haji dan umrah PT. Nurul Amanah Sirindo Jakarta. 3.
Dan beberapa buku: Departemen Agama RI, Bimbingan Ibadah Haji, Umrah dan Zakat
,Jakarta :2000dan Hanan Alatief , Nidjam Akhmad, Manajemen Haji
, Jakarta: Zikrul Hakim,2001.
Sedangkan judul skripsi penulis adalah Manajemen Pelayanan Haji dan Umrah PT. Patuna Tour dan Travel. dalam hal ini dilihat dari segi judul
berbeda, baik itu dari segi pembahasan yang diteliti sungguh jauh berbeda, yaitu, materi yang penulis bahas adalah tentang bagaimana Manajemen
Pelayanan Haji dan Umrah PT. Patuna Tour dan Travel.
F. Sistematika
Penulisan
Dalam penulisan skripsi ini terdiri dari lima bab yang masing-masing terdapat sub-sub yaitu:
Bab 1 :Pendahuluan, bab ini berisi uraian mengenai latar belakang
masalah, pembatasan dan perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian, kajian pustaka,
sistematika penulisan. Bab II
:Tinjauan Teoritis, pada bab ini meliputi pengertian manajemen pelayanan, ciri-ciri pelayanan yang baik, haji dan umrah,
pengertian haji dan umrah dan macam-macam haji dan umrah. Bab III
:Gambaran umum PT Patuna Tour dan Travel. Dalam bab ini dibahas keadaan umum PT Patuna Tour dan Travel, tentang
sejarah berdiri dan perkembangan, visi dan misi, struktur organisasi dan produk-produk yang ditawarkan PT Patuna Tour
dan Travel. Bab IV
:Analisa Penelitian, bab ini berisi tentang hasil penelitian mengenai manajemen pelayanan jamaah haji dan umrah PT
Patuna Tour dan Travel terhadap jamaahnya serta faktor pendukung dan penghambat, dan analisis pengaruh pelayanan
terhadap jumlah jamaah. Bab V
: Penutup yang berisi kesimpulan dan saran.
BAB II TINJAUAN TEORITIS
A. Manajemen Pelayanan
