18. Staf Tiket
: Ritno Hastono 19.
Staf Dokumen Haji : Sodikin
20. Staf Handling Haji
: Suryowinoto 21.
Staf Pembinaan Jama”ah : Qomari Anwar
: Natsir Bakri : Achidin Salim
E. Produk-produk yang ditawarkan PT. Patuna Tour dan Travel
Dalam melaksanakan kegiatannya PT. Patuna Tour dan Travel mempunyai produk-produk pilihan perjalanan haji dan umrah yang ditawarkan. Dalam setiap
paket dibedakan atas waktu pemberangkatan dan harga, harga sewaktu-waktu dapat berubah sesuai dengan kebijakan perintah. Adapun paket perjalanan haji dan
umrah yang ditawarkan PT. Patuna Tour dan Travel antara lain:
1. Program Haji
Produk-produk haji yang ditawarkan PT. Patuna Tour dan Travel dibagi menjadi dua program yaitu:
40
a. Program I : Arbain. Program arbain adalah program dimana jamaah
dalam melaksanakan ibadah haji selama 25 hari, dan para jamaah melaksanakan shalat sebanyak 40 kali di Madinah, dengan fasilitas
penginapan sebagai berikut : 1.
Jeddah di Hotel MeridienMarrior. 2.
Makkah di Hotel Granz Zamzam.
40
Brosur Haji dan Umrah PT. Patuna Tour dan Travel Jakarta : 8 Agustus 2009.
3. Madinah di Hotel Anwar Movenpick.
4. Aziziah Apartemen 2 orangkamar.
5. ArafahMina di Hotel Tenda Standart Muassasah.
Program ini dengan biaya UDD 8.500 + Rp 5000.000 untuk 2 orangkamar, sementara untuk yang 3 orangkamar dengan biaya USD
8000 + 5000.000 b.
Program II. Non Arbain. Program non arbain adalah jamaah dalam melaksanakan ibadah haji selama 14 hari, dan para jamaah tidak
melaksanakan shalat 40 kali di Madinah, dengan fasilitas penginapan sebagai berikut :
1. Jeddah di Hotel Marriot
2. Mekkah di Hotel HiltonGrand Zamzam
3. Madinah di Hotel Anwar Movenpick
4. Azizah Apartemen 2 orangkamar.
5. ArafahMina Tenda Standart Muasasah.
Program ini dengan biaya UDD 10.500 + Rp 5000.000 untuk 2 orangkamar, sementara untuk yang 3 orangkamar dengan biaya USD
10.000 + 5000.000
2. Program Umrah
a. Pagram Umrah regular yaitu kegiatan ibadah umrah yang dilakukan
dengan tujuan Jakarta-Makkah-Madinah. Adapun pelaksanaannya dilakukan selama 9 hari dengan biaya sebagai berikut:
1 Harga paketorang double room USD 1.899-2000.
2 Harga paketorang Triple room USD 1.849-1950.
3 Harga paketorang Quad room USD 1.799-1850.
b. Program Umrah plus Turki 11 Hari yaitu, kegiatan ibadah umrah yang
dilakukan dengan tujuan Jakarta Makkah Madinah. Kemudian setelah itu kesatu Negara yang mempunyai latar belakang sejarah Islam seperti
Turki, Kairo, Brunei, Dubai, Aqso, dan tempat yang bersejarah lainnya adapun pogram ini dilaksanakan 11 hari dengan harga paket sebagai
berikut : 1
Hargaorang doble room 3000. 2
Hargaorang triple room 2950.
Dari harga-harga di atas belum termasuk.
41
1 Airport Tax dan Perlengkapan : Rp. 700.000,.
2 Pengurusan Surat Muhrim
: Rp. 100.000,. 3
Tambah Nama di Paspor : Rp. 150.000,.
Visa Turki : Rp. 500.000,.
4 Biasa Fikal, untuk non NPWP : Rp. 2.500.000,.
41
Wawancara Pribadi dengan Staf PT Patuna Tour dan Travel Jakarta 9 Agustus 2009.
Selain melayani Haji dan Umrah PT. Patuna Tour dan Travel juga melayani :
1. Tiket penerbangan dalam dan luar negeri.
2. Tiket kapal laut dan kereta api.
3. Pengurusan dokumen perjalanan.
4. Paket tour dalam dan luar negeri.
5. Pembukuan hotel dalam dan luar negeri.
BAB IV ANALISA PELAYANAN HAJI DAN UMRAH PT. PATUNA TOUR DAN
TRAVEL A. Pelayanan Haji dan Umrah PT. Patuna Tour dan Travel
Sebagaimana yang telah dijelaskan pada Bab 1, dalam Undang-undang no. 17 tahun 1999 tentang penyelenggaraan ibadah haji ada tiga hal yang harus
diupayakan secara konsisten dan terus-menerus dalam penyelenggaraan ibadah haji, yaitu pembinaan yang mencakup pelayanan manasik, penyuluhan dan
penerangan. Kedua: pembiayaan yang terdiri dan pelayanan administrasi, transportasi, akomodasi, kesehatan dan konsumsi. Ketiga: perlindungan yang
meliputi keselamatan keamanan asuransi serta perlindungan dari pihak lain yang merugikan jamaah haji.
42
Pembinaan jamaah haji dan umrah yang dilakukan adalah rangkaian kegiatan yang mencakup penyuluhan dan penerangan serta bimbingan tentang
ibadah haji dan umrah yang dilakukan sejak jamaah mendaftarkan diri sampai kembali selesai menunaikan ibadah haji dan umrah. Pembinaan dilakukan demi
keselamatan, kelancaran, ketertiban dan kesejahteraan jamaah haji dan umrah serta kesempurnaan ibadah haji dan umrah.
43
Pelaksanaan pembinaan ibadah haji dan umrah yang dilakukan ketika di tanah air dilakukan secara terus menerus dengan berbagai metode. Ada tiga
metode dalam penyampaian manasik haji dan umrah, yaitu:
42
Undang-undang no. 17 tahun 1999 tentang penyelenggaraan ibadah haji
43
http.pembinaan jamaah haji dan umrah,com
1. Metode ceramah, yaitu pembimbing menyampaikan langsung materi
manasik haji dan umrah dan jamaah sebagai audiens serta membuka pertanyaan bagi jamaah untuk jamaah tentang materi yang diberikan.
2. Metode simulasi. yaitu dengan bermain peran antara pembimbing dan
jamaah, baik di dalam ruangan maupun di luar ruangan, seperti praktek dilapangan.
3. Metode diskusi, yaitu pembimbing dan jamaah memperdalam materi
dengan cara mendiskusikan materi manasik haji dan umrah, dengan tujuan jamaah benar-benar mengerti manasik secara teori dan prakteknya. Antara
pembimbing dan jamaah berdialog untuk membahas tentang hal-hal yang berkaitan dengan ibadah haji dan umrah, demi kelancaran dan keabsahan
dalam beribadah. Metode ini akan menjadi sebuah harapan bagi jamaah terhadap pembimbing untuk melengkapi dan menambah pemahaman
tentang agama Islam yang hakiki khususnya di dalam beribadah haji dan umrah, maka secara tidak langsung terjalin sebuah ikatan bathin yang
semuanya itu menjadi Mau‘idzatul Hasanah antara pembimbing dengan jamaah. Adapun melalui media cetak perusahaan menerbitkan buletin-
buletin Islam, buku-buku yang diterbitkan 1angsung dengan tujuan untuk diadakan sebagai panduan bagi jamaah, konsultasi melalui telepon dengan
pembinaan ini jamaah dapat berkomunikasi langsung kepada pembimbing melalui via telepon apabila ada kesulitan atau ketidakpahaman pada
jamaah tentang pelaksanaan dalam beribadah haji maupun umrah, konsultasi telepon ini secara online selama 24 jam.
Untuk mencapai kekhusyuan ibadah haji dan umrah, perusahaan membuat planning dengan system pembagian kerja yang meliputi empat bagian yaitu
adanya ini yang memantau jamaah di lapangan demi kelancaran dalam perjalanan untuk beribadah, pembimbing ibadah yang selalu tetap memberikan bimbingan
setiap saat dan tim medis dengan kesaggupannya dalam menangani jamaah yang sakit serta muthawwif dengan kesetiaannya dalam mendampingi jamaah dalam
beribadah baik haji maupun umrah. PT. Patuna Tour dan Travel memberikan bimbingan melalui system
multimedia seperti OHP dengan tujuan para jamaah dapat dengan jelas memahami, materi yang telah diberikan. Adapun materi yang diberikan yaitu
pengetahuan agama yang berhubungan dengan perjalanan ibadah haji dan umrah, dan do’a-do’a yang harus dibaca oleh para jamaah ketika sudah sampai ditanah
suci, juga dapat berdialog langsung dengan pembimbing apabila ada salah satu jamaah ataupun lebih yang belum begitu mengerti tentang materi yang telah
diberikan, sehingga ketika jamaah sudah berada di tanah suci dapat menerapkan ilmu yang telah diberikan oleh pembimbing. Sedangkan ceramahpun diberikan
kejamaah berisikan materi-materi yang berhubungan dengan pelaksanan ibadah haji dan umrah serta wejangan-wejangan yang disampaikan oleh pembimbing.
Adapun praktek yang diberikan dengan system menggambarkan keadaan situasi dan kondisi di tanah suci dengan bentuk ka’bah buatan untuk melakukan tawaf
serta bagaimana cara sa’i dan melempar jumrah yang benar menurut manasik. Dengan pembekalan yang dilakukan selama berada ditanah air ini, sehingga ketika
jamaah sudah berada di tanah suci mereka lebih memahami situasi dan kondisi di sana.
Semua sistem yang dilakukan tersebut dimaksudkan agar jamaah lebih mendalami dalam menjalankan ibadah haji dan umrah sesuai dengan yang
disyari’atkan oleh agama. Bimbingan manasik haji dilakukan 13 kali pertemuan. Sedangkan bimbingan manasik untuk umrah dilakukan hanya 3 kali
pertemuan bertempat dikantor PT. Patuna Tour dan Travel dilantai 2 dikarenakan ibadah umrah ini simpel dan nyaman serta orang-orang yang menunaikan umrah
rata-rata mereka sudah berpengalaman, jadi untuk bimbingan manasik umrah ini dilakukan hanya 3 kali saja. Selain bimbingan manasik, PT. Patuna Tour dan
Travel menyediakan waktu kepada para jamaah untuk konsultasi dalam bidang keagamaan dan yang berkaitan langsung dengan ibadah yang akan dan sedang
mereka jalani dengan langsung menghubungi muthawwif selain itu para jamaah akan mendapatkan bimbingan selama di dalam pesawat didampingi oleh tour
leader yang akan memimpin jamaah selama dalam perjalanan, dengan mengingatkan para jamaah untuk berdoa dan berdzikir kepada Allah agar selama
dalam perjalanan dapat berjalan dengan lancar dan selamat sampai di tanah suci. Bimbingan manasik juga akan diberikan ketika jamaah berada di tanah
suci, pada waktu di tanah suci untuk 40 orang jamaah akan mendapatkan satu pembimbing dibantu kru dari Jakarta dan team kesehatan, serta muthawwif
setempat, jamaah tersebut akan dibimbing sesuai dengan teori dan praktek yang telah diberikan selama mengikuti manasik di tanah air serta didampingi oleh satu
orang muthawwif yang membuat jamaah merasa lebih nyaman, aman dan penuh dengan kekhusyuan dalam melaksanakan ibadah.
Bimbingan di mulai dan melaksanakan haji hingga kepulangannya di tanah air, sedangkan untuk jamaah umrah akan dibimbing oleh pembimbing yang
masing-masing 40 orang akan mendapatkan 1 orang pembimbing. Selain itu ketika melakukan ziarah jamaah akan dipandu oleh pembimbing dan muthawwif
seperti ziarah ke makam nabi, keluarga, sahabat, dan tempat-tempat bersejarah seperti masjid Quba yaitu masjid yang pertama kali didirikan oleh Nabi
Muhammad SAW ketika beliau hijrah dari Makkah ke Madinah, Masjid Qiblatain adalah nama masjid yang berarti “masjid dua Qiblat” karena pernah terjadi satu
peristiwa pada hari senin bulan rajab tahun ke-2 hiriyah ketika Nabi sedang menjalankan sholat dzuhur di masjid kaum bani salamah, Baqi adalah tanah
perkuburan di madinah yang telah ada semenjak zaman jahiliyah hingga ini. Disinilah tempat dimakamkan lebih dan 1000 sahabat dan istri serta keluarga
Rasul, serta tempat-tempat bersejarah lainnya dalam islam, selain itu khusus bagi jamaah umrah plus dapat melakukan perjalanan ke negara lainnya seperti Kairo,
Turki, Istambul, Mesir, Aqsa dan lain-lain. Negara tersebut masing-masing mempunyai tempat bersejarah dalam Islam.
Bimbingan di tanah suci diadakan agar para jamaah lebih memahami esensi dari perjalanan ibadah haji dan juga sebagai kegiatan ibadah yang bukan
hanya memiliki makna raga semata untuk beribadah akan tetapi lebih mendekati sentuhan jiwa hati mereka untuk beribadah.
Jamaah haji yang bergabung dengan PT. Patuna Tour dan Travel sebagian besar kenyataannya adalah mereka yang belum mempunyai pengalaman dalam
pelaksanaan ibadàh haji karena merupakan pertama kali dalam sejarah perjalanan hidup mereka, lain halnya dengan jamaah umrah yang mayoritas mereka telah
melaksanakan untuk kesekian kalinya, yang berarti sudah mempunyai pengalarnan dan gambaran secara jelas tentang situasi dan kondisi dan tempat
yang akan mereka datangi. Karenanya memberikan perhatian khusus kepada jamaah haji dengan
memberikan penyuluhan dan penerangan seputar situasi, kondisi selama dalam pelaksanaan ibadah bahkan sampai kepada etika yang harus dimiliki oleh jamaah
selama berada ditanah suci serta perlengkapan-perlengkapan yang harus di bawa oleh jamaah seperti membawa seragam yang telah diberikan.
Perbedaan culture dan budaya Indonesia dengan Saudi Arabia harus diketahui oleh jamaah dalam rangka prepare terhadap kemungkinan-kemungkinan
yang akan terjadi pada saat pelaksanaan ibadah nantinya, penyuluhan dan penerangan dalam hal ini sangat membantu kepada jamaah untuk bisa lebih
mempersiapkan diri.
1. Administarasi
Proses administrasi adalah langkah awal yang dilakukan untuk pendaftaran bagi calon jamaah baik haji maupun umrah. Jamaah haji maupun
umrah dapat memperoleh informasi tentang. penyelenggaraan program- program paket pilihan haji dan umrah melalui pusat-pusat informasi yang
telah ditunjuk oleh perusahaan seperti di Jakarta yaitu yang terletak di Jl.
Panglima Polim Raya NO. 43 A-B Kebayoran Baru Jakarta Selatan, dengan cara memberikan arahan-arahan tentang persyaratan yang perlu dipenuhi oleh
para jamaah demi mempermudah kegiatan tersebut.
1 Persyaratan pembayaran haji
a. Mengisi formulir dan pendaftaran Haji yang disediakan oleh PT.
Patuna Tour dan Travel dan mengisi surat pendaftaran pergi Haji
SPPH
yang disediakan oleh Departemen Agama. b.
Membayar Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji BPIHmelalui bank penerima setoran Haji BPS sebesar USD 3000 tiga ribu USD untuk
mendapatkan nomor porsi Haji. c.
Membayar uang muka pendaftaran ONH PLUS melalui kas Patuna atau Bank Transfer sebesar USD 500 Lima Ratus USD
d. Menyerahkan surat keterangan sehat dari puskesmas setempat dan
hasil pemeriksaan laboratorium serta hasil pemeriksaan Rontgen dari rumah sakitklinik.
e. Menyerahkan foto copy KTP, surat nikah, khusus untuk suami istri
dan foto copy kartu keluarga. f.
Menyerahkan pas foto terbaru berwarna. 2x3= 5 lembar, 3x4 = 45 lembar, 4x6 = 10 lembar. Berwarna dengan ukuran kepala 70 ,
background putih.
2 Persyaratan khusus
a. Bagi pendaftar yang berusia diatas 60 tahun harus ada pendamping
dari Jakarta salah seorang keluarga, berbadan sehatdinyatakan dengan surat keterangan sehat dri dokter Rumah sakit dan dokter
Patuna b.
Diharuskan menggunakan jasa Guide khusus. c.
Untuk kenyamanan di hotel selama menjalankan ibadah haji, diharuskan memilih paket sekamar berdua DBL Room.
d. Melampirkan surat keterangan sehat dari dokter Patuna.
3 Harga peket sudah termasuk
a. Tiket pesawat terbang kelas ekonomi.
b. Pengurusan dokumen visa dan surat rekomendasi keberangkatan
c. Akomodasi hotel.
d. Makan 3 kali sehari.
e. Transportasi full AC selama di Arab Saudi.
f. Guide Muthawwif yang berpengalaman.
g. Ziarah dan City Tour sesuai program.
h. Air zam-zam 5 literorang.
i. Manasik di Indonesia.
j. Dokter pendamping.
k. Pembimbing Ibadah.
l. Buku album.
m. Tenda ber-AC di Arafah dan Mina.
n. Perlengkapan Ibadah.
4 Harga paket tidak termasuk
a. Biaya kelebihan berat bagasi.
b. Tour dan transportasi di luar paket.
c. Telepon, telex, faximili, minuman, cucian. Dan biaya lain-lain yang
bersifat pribadi. d.
Guid Muthawwif khusus. e.
Kursi Roda. f.
Badal Haji. g.
Kargo. 5
Perlengkapan Haji a.
Koper besar. b.
Travelling bag. c.
Kain ihrom pria. d.
Mukena dan Bergo Wanita. e.
Celana panjang putih bawahan wanita. f.
Sajadah. g.
Tas serbaguna. h.
Kantor Pasport. i.
Masker. j.
Baju seragam. k.
Pita bunga ros Wanita. l.
Buku manasik haji. m.
Lebel Tag.
n. Kantong batu.
o. ID Card Patuna.
p. Jaket seragam.
q. Pembatalan Haji
Calon jamah haji yang gagal berangkat membatalkan keberangkatan mengundurkan diri dikarenakan sesuatu hal apapun, dikarenakan biaya
pembatalan dari harga paket, sebagai berikut : a.
10 sejak dilakukan pendaftaran sampai dengan penutupan awal BPIH dari pemerintah.
b. 25 sejak dilakukan penutupan awal BPIH dari pemerintah sampai dengan
tanggal 1 ramadhan 1430 H. c.
75 sejak 2 syawal 1430 H. sampai dengan 2 minggu sebelum keberangkatan.
d. 85 sejak 2 minggu sebelum keberangkatan sampai dengan tanggal
keberangkatan. Setelah rnenentukan paket pilihan serta besar biaya yang harus
dikeluarkan oleh calon jamaah haji maupun umrah maka biaya tersebut dibayar secara langsung dengan mendatangi kantor atau dengan cara mentransfer ke
nomor rekening perusahaan pada bank-bank yang telah ditunjuk yaitu: 1.
Kas dikantor Patuna. 2.
Transfer melalui bank mandiri. Cabang jakarta melawai. Atas nama PT Patuna Mekar Jaya. No rekening: 126.00.8700743.0 Pembayaran Rupiah. No
Rekening: 126.00.9903135.2: pembayaran US Dollar.
Patuna tidak menerima konversi antara mata uang USD dengan rupiah
dan sebaliknya. Dengan begitu peserta jamaah memperoleh kemudahan dalam
membayar administrasi untuk ongkos naik haji maupun umrah. Sistem pendaftaran yang digunakan adalah dengan sistem jemput bola
yaitu lebih banyak peran dan pengurus untuk memfollow up dengan cara menelpon para calon jamaah yang sudah mendapatkan brosur ataupun mengetahui
produk-produk PT. Patuna Tour dan Travel dan mengambil persyaratan untuk kelengkapan dokumen peserta haji maupun umrah.
Untuk calon jamaah haji dapat membayar uang muka minimal sebesar USD 3000 untuk mendapatkan nomor porsi haji, sedangkan untuk calon jamaah
umrah dapat membayar dengan uang muka minimal sebesar USD 200. Selanjutnya pihak melakukan pendaftaran jamaah haji dan umrah ke Departemen
Agama Republik Indonesia, dengan demikian memperoleh porsi kuota untuk pemberangkatan jamaah haji dan umrah.
Sedangkan pelayanan administrasi haji dan umrah di tanah suci adalah merupakan tanggung jawab penuh yang di tangani langsung oleh pihak PT Patuna
Tour dan Travel sehingga para jamaah lebih konsentrasi dalam menunaikañ ibadah haji dan umrah.
2 Persyaratan pembayaran umrah
a. Pembayaran umrah
1 Membayar uang muka pendaftaran sebesar: 1000 US Dollar.
2 Nama di paspor minimal terdiri dari tiga kata, contoh: Mohammad
Asmuni bin Saleh. 3
Surat nikah asli dan kartu keluarga asli bagi suami istri. Akte lahir asli untuk peserta anak.
4 Kartu tanda penduduk KTP AsliKK Asli untuk peserta wanita di
atas usia 60 tahun. 5
Menyerahkan foto copy NPWP untuk kepala keluarga dan bagi anak yang berusia diatas 21 tahun.
6 Menyerahkan pas foto terbaru:
a. Berwarna.
b. Latar belakang layer foto berwarna putih.
c. Close up wajah terlihat 80.
d. Tidak memakai kaca mata hitam.
e. Wanita harus memakai jilbab.
f. Ukuran foto: 3x4 = 4 lembar.
g. Ukuran foto: 4x6 = 6 lembar.
7 Menyerahkan kartu kuning Bukti suntikan meningitis.
8 Pendaftaran paling lambat 1 bulan sebelum keberangkatan Selama
tersedianya seat. b.
Persyaratan khusus. 1
Bagi pendaftar yang berusia diatas 60 tahun harus ada pendamping dari Jakarta salah seorang keluarga, berbadan sehatdinyatakan
dengan surat keterangan sehat dari dokter rumah sakit dan dokter Patuna
2 Diharuskan menggunakan jasa Guide khusus.
3 Untuk kenyamanan di hotel selama menjalankan ibadah haji,
diharuskan memilih paket sekamar berdua DBL Room. c.
Harga peket sudah termasuk 1
Tiket Pesawat Terbang Kelas ekonomi 2
Pengurusan dokumen visa dan surat rekomendasi keberangkata. 3
Akomodasi hotel. 4
Makan 3 kali sehari. 5
Transportasi lokal selama di Arab Saudi. 6
Guide Muthawwif yang berpengalaman. 7
Ziarah dan city tour sesuai program. 8
Air zam-zam 5 literorang. 9
Porter 10
Asuransi kecelakaan selama mengikuti program. d.
Harga paket tidak termasuk 1
Biaya kelebihan berat Bagasi. 2
Tour dan tansportasi diluar paket. 3
Telepon, Telex, Faximili, Minuman, cucian, dan biaya lain-lain yang bersifat pribadi.
4 Fiskal, Airport, Tax, Perlengkapan.
e. Pembatalan Umrah dikenakan biaya:
1 25 dari harga pekat, sejak pendaftaran sampai dengan 14 hari
sebelum keberangkatan. 2
30 dari harga paket, sejak 13 hari sampai dengan 10 hari sebelum keberangkatan.
3 75 sejak 9 hari sampai tanggal keberangkatan.
f. Pembatalan umrah ramadhan
1 50 dari harga paket, sejak pendaftaran sampai dengan 10 hari
sebelum keberangkatan. 2
85 sejak 9 hari sampai dengan tanggal keberangkatan. g.
Perlengkapan Umrah 1
Koper besar. 2
Tas serba guna. 3
Buku do’a. 4
Buku Album. 5
Kantong sandal. 6
I.D. Card. 7
Label tag. 8
Kain ihram pria. 9
Tas pinggang pria. 10
Mukena dan Bergo wanita. 11
Baju koko pria. 12
Bahan seragam wanita. h.
Pembayaran Umrah
1 KAS di kantor Patuna, Jalan Panglima Polim Raya No. 43 A-B
Kebayoran Baru-Jakarta Selatan. 2
Transfer melalui: BNI 46 Cabang. Jakarta Melawai AN PT. Patuna Tour dan Travel.
3 No rekening: 00-173-670-63 US Dolar.
4 No rekening: 00-173-670-52 rupiah.
2. Pelayanan manasik Haji dan Umrah PT. Patuna Tour dan Travel