Dan berdasarkan pembatasan masalah diatas, maka masalah pokok yang diangkat dalam skripsi ini adalah:
a. Bagaimana upaya PT Patuna Tour dan Travel dalam memberikan
pelayanan ibadah haji dan umrah pada jamaahnya sesuai dengan teori manajemen Customer Service?
b. Faktor yang mendukung dan menghambat dalam melaksanakan pelayanan
ibadah haji dan umrah?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran yang jelas mengenai pelayanan yang diberikan oleh PT Patuna Tour dan Travel dalam
pelaksanaan ibadah haji dan umrah serta faktor pendukung dan penghambat dalam melaksanakan ibadah haji dan umrah.
Adapun manfaat dari penelitian skripsi ini adalah: 1.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sebuah usaha dalam mengembangkan ilmu manajemen khususnya, manajemen pelayanan
ibadah haji dan umrah dan menjadi bahan literatur bagi pengembangan ilmu manajemen pada umumnya.
2. Dapat dijadikan acuan oleh PT Patuna Tour dan Travel dalam
meningkatkan pelayanan ibadah haji dan umrah dimasa yang akan datang. 3.
Untuk meningkatkan kemampuan kepada penulis dalam melakukan penelitian manajemen pelayanan yang efektif dan efesien pada suatu
organisasi atau lembaga dalam mencapai tujuannya.
D. Metodologi Penelitian
Ditinjau dari sifat penyajian datanya, penulis menggunakan metode deskriptif yang mana metode deskriptif merupakan penelitian yang tidak mencari
atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau prediksi.
8
melainkan metode deskriptif digunakan sebagai cara yang praktis untuk menjelaskan dan
menjabarkan pelayanan ibadah haji dan umrah. Untuk mendapatkan data-data tesebut, penulis menggunakan dengan cara:
1. Sumber data
Sumber data ini merupakan sesuatu yang sangat penting untuk digunakan dalam penelitian guna menjelaskan valid atau tidaknya suatu
penelitian. Dalam hal ini penulis menggunakan: a.
Data primer, merupakan data utama yang diperoleh langsung dari responden berupa catatan tertulis dari hasil wawancara, serta
dokumentasi. b.
Data skunder, merupakan data yang diperoleh dari sumber-sumber yang tertulis yang terdapat dalam buku dan literatur terkait.
2. Tehnik pengumpulan data
a. Wawancara interview pada wawancara ini penulis mengadakan
komunikasi langsung dan megajukan beberapa pertanyaan ke beberapa pihak yang bersangkutan baik secara lisan dan mendengarkan langsung
keterangan-keterangan atau informasi dari pengelola PT Patuna Tour dan Travel.
8
Jalaludin Rahmat, Metode Penelitian Komunikasi dilebfkapi Contoh Analisis Statistik. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2002, Cet. 11, h. 24
b. Observasi, dalam observasi ini penulis melakukan pengamatan dan
mencatat secara langsung terhadap objek penelitian yaitu proses pelayanan haji dan umrah di PT. Patuna Tour dan Travel.
c. Dokumentasi, dalam hal ini penulis megumpulkan data-data yang
sudah tersimpan di PT. Patuna Tour dan Travel. 3.
Teknik pengelolaan data Setelah data diperoleh, maka langkah-langkah selanjutnya penulis
mengelola data dengan cara editing, yaitu kegiatan mempelajari berkas- berkas data yang telah terkumpul, sehingga keseluruhan berkas itu dapat
diketahui dan dapat dinyatakan baik.
4. Analisis Data
Dalam hal ini penulis menggunakan analisis deskriptif yaitu penulis berusaha menggambarkan objek penelitian pelayanan jamaah haji
dan umrah dengan apa adanya yaitu sesuai dengan kenyataan, adapun yang dijadikan subjek penelitian adalah PT. Patuna Tour dan Travel yang
berlokasi di Jl. Panglima Polim Raya No. 43A-B Kebayoran Baru Jakarta Selatan 12160.
5. Tehnik penulisan
Untuk penulisan skripsi ini penulis berpedoman pada buku pedoman penulisan skripsi, tesis, dan desertasi yang diterbitkan oleh UIN
Jakarta Press. Tahun 2002 dengan ketentuan sebagai berikut: untuk
penulisan Al-Qur’an tidak memakai footnote dan diketik satu spasi dengan terjemahan dicetak miring, dengan berpedoman pada terjemahan dari
Departemen Agama.
E. Kajian Pustaka
