7 kepercayaan masyarakat serta menambah pengertian terhadap kegiatan-kegiatan
perusahaan. Misalnya mengenai jasa atau produk yang mereka tawarkan sehingga dapat mendukung kegiatan perusahaan. Oleh karena itu, humas harus mengetahui
segala pelayanan dari perusahaan, masalah produk yang ditawarkan maupun bencana alam yang terjadi, sehingga perusahaan dapt memberikan penyelesaian
masalah yang ada ataupun memberikan bantuan kepada masyarakat sebagai tanda kepedulian perusahaan kepada masyarakat.
Selain membina hubungan yang baik kepada masyarakat, kegiatan humas juga meliputi kegiatan internal humas. Kegiatan internal humas bertujuan
menciptakan suasana kerja yang baik dan membentuk pegawai yang mempunyai semangat kerja yang tinggi.
Hal ini dapat tercapai jika pimpinan memperhatikan kerja karyawan baik dari segi ekonomi maupun segi sosial. Lingkungan kerja juga dapat
mempengaruhi aktivitas kerja karyawan dalam perusahaan dan juga antara karyawan yang satu dengan yang lainnya harus dapat menciptakan rasa saling
percaya, menghargai. Berdasarkan keterangan di atas, maka penulis bermaksud untuk membahas
“PERANAN DAN FUNGSI HUMAS DALAM MENINGKATKAN
PELAYANAN PT. GARUDA INDONESIA MEDAN.”
B. Perumusan Masalah
Adapun perumusan masalah yang dihadapi adalah mencakup kegiatan- kegiatan yang dilaksanakan oleh humas yaitu bagaimana peran dan fungsi humas
Universitas Sumatera Utara
8 dalam meningkatkan pelayanan yang dilakukan oleh PT. Garuda Indonesia
Medan.
C. Tujuan dan Manfaat penelitian
1. Tujuan Penelitian
Pada dasarnya setiap kegiatan yang dilaksanakan mempunyai suatu tujuan, karena tanpa adanya tujuan kegiatan yang dilakukan tidak akan mendapatkan hasil yang
baik. Pencapaian tujuan yang ditetapkan merupakan titik tolak dalam melaksanakan kegiatan :
a Untuk mengetahui bagaimana peran dan fungsinya oleh PT. Garuda
Indonesia Medan terhadap pelayanan kepada pelanggan. b
Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan Humas Public Relation pada PT. Garuda Indonesia Medan terhadap pelayanan kepada
pelanggan.
2. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini:
a Sebagai bahan masukan bagi PT. Garuda Indonesia Medan dalam
meningkatkan paran dan fungsi humas. b
Hasil penelitian dapat dipergunakan oleh peneliti lainnya sebagai bahan masukan atau informasi yang mungkin dapat berguna di bidang Humas.
c Sebagai sumber pengetahuan bagi penulis sebagai tambahan ilmu
pengetahuan.
Universitas Sumatera Utara
9
D. Metode Penelitian
1. Lokasi dan waktu penelitian.
Penelitian dilakukan di PT. Garuda Indonesian Medan, yang berada di Jl. Mongonsidi No. 34A Medan. Penelitian ini akan dilaksanakan mulai bulan
Februari – April 2009.
2. Jenis data
a Data primer
Data yang diperoleh secara langsung dari sumber penelitian yaitu PT. Garuda Indonesia yang berhubungan dengan humas.
b Data sekunder
Pengumpulan data dengan cara studi kepustakaan yaitu pengumpulan data dengan cara penelaahan buku, arsip-arsip, catatan-catatan sumber pustaka.
3. Teknik pengumpulan data
Wawancara Yaitu dengan melakukan tanya jawab secara langsung serta membagikan
kuisioner melalui staff perusahaan ataupun dengan pihak yang bersangkutan.
4. Metode analisa
a Metode Deskriptif
Universitas Sumatera Utara
10 Yaitu metode atau cara menganalisis data yang di tujukan untuk memecahkan
maslah yang terjadi dengan jalan mengklarifikasikan data tersebut sehingga dapat memberikan gambaran yang lengkap mengenai perusahaan.
b Metode Deduktif
Metode yang digunakan untuk menarik sebuah kesimpulan mengenai fakta yang diteliti oleh penulis bedasarkan kebenaran yang bersifat secara umum, megadakan
perbandingan antar teori dengan kenyataan akan dapat diketahui penyimpangan dan selanjutnya membuat kesimpulan.
Universitas Sumatera Utara
11
BAB II GAMBARAN UMUM PT. GARUDA INDONESIA
