39
PT. Garuda Indonesia juga memberikan bentuk pelayanan informasi berupa media iklan yang sering di persembahkan di televisi maupun yang sering kita
dengar di radio ini merupakan salah satu bentuk usaha untuk lebih dekat lagi kepada masyarakat yang menggunakan fasilitas yang telah di sediakan oleh
perusahaan PT. Garuda Indonesia. d.
Brosur
Dalam usaha menjalin hubungan dengan pelanggan, Garuda melakukan pendekatan dengan mengadakan kegiatan yang diantaranya adalah:
1. Adanya perayaan Ulang Tahun yang diberikan kepada anggota GFF Garuda
Frequent Flyer Platinum setiap berulang tahun. 2.
Mengadakan acara-acara seperti outbond, agent gathering, turnamen golf yang ditujukan untuk membina hubungan baik dengan para agent dan pelanggan.
3. Merayakan hari-hari besar keagamaan dengan melibatkan pelanggan.
F. Pengertian Pelayanan.
Istilah pelayanan dapat dilihat melalui berbagai kutipan di bawah ini sebagai upaya memperjelas pengertian dan mempermudah untuk memahami objek yang diteliti.
Menurut Iqbal 2007 : 53 pelayanan adalah sebagai berikut: Menanamkan kesadaran diri bahwa melayani adalah tugasnya dan
melaksanakannya dengan menjaga martabat diri dan pihak lain yang di layani. Pelayanan juga mengetengahkan empati dan melayani karyawan dengan penuh kegairahan.
Pelayanan juga di lakukan untuk menunjukkan perhatian kepada karyawan dan membina hubungan baik
Universitas Sumatera Utara
40
Pelayanan yang baik adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan standar yang telah
ditetapkan. Kemampuan tersebut di tunjukan oleh sumberdaya manusia dan sarana serta prasarana yang dimiliki.
Dengan kata lain, pelayanan yang baik akan mampu meningkatkan image perusahaan dimata pelanggannya. Image ini harus selalu dibangun agar citra perusahaan
dapat terus meningkat. Maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang baik adalah kemampuan
perusahaan untuk menyiapakn sumberdaya manusia yang handal dengan segala kelebihannya. Kesiapan sumberdaya manusia uin harus didukung oleh sarana dan
prasarana yang dimiliki dan sebaiknya tidak ketinggalan zaman. Untuk mencapai kecepatan dan ketepatan pelayanan yang akan diberikan,pelayanan yang baik juga perlu
didukung oleh ketersediaan dan kelengkapan produk yang dibutuhkan pelanggan. Pelanggan konsumen yang membutuhkan sesuatu yang perlu pelayanan sesuai
dengan keinginannya dibagi empat macam yaitu sebagai berikut : 1.
Pelanggan konsumen sangat butuh bantuan seseorang untuk menuntun atau memperoleh informasi tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan produk.
2. Pelanggan memerlukan bantuan hanya seperlunya saja, artinya konsumen datang
kemudian mencari sendiri, memilih sendiri baru terakhir berhubungan dengan petugas pada saat membayar.
3. Pelanggan membutuhkan bantuan terapi melalui telepon. Jadi dalam hal ini
pelanggan tidak berhadapan langsung secara fisik dengan kita, akan tetapi hanya melalui suara.
Universitas Sumatera Utara
41
G. Cara Meningkatkan Pelayanan Demi Mencapai Kepuasan Pelanggan
