26
r. Sales Officer Supervisor
Fungsi : DIREKTORAT NIAGA FUNGSI PENJUALAN Tugas :
1 Menerima Tugas dari atasan untuk dilaksanakan sesuai dengan ketentuan
perusahaan yang berlaku. 2
Mengawasi dan melakukan kegiatan reservasi dan ticketing penumpang. 3
Memonitor laporan penjualan angkutan berharga. 4
Mengadakan dan memelihara hubungan baik dengan customer dan mitra usaha relasi.
B. Pengertian Humas
Humas Hubungan Masyarakat berasal dari bahasa Inggris yan terdiri dari dua 2 kata yaitu “public” dan “relations”. Bila istilah Public Relations
diterjemahkan ke Bahasa Indonesia, maka istilah tersebut mengandung arti hubungan dengan publik. Tetapi kebanyakan orang menterjemahkan dengan
hubungan masyarakat. Lahirnya Humas di awali dari era Ivi Lee pada tahun 1906. Ivi Lee tercatat
sebagai penyandang profesi Public Relations pertama di Amerika Serikat dengan keberhasilannya mengatasi berbagai persoalan krisis yang menimpa beberapa
perusahaan di Amerika Serikat pada waktu itu melalui kiat dan strategi dari public relations itu, maka namanya diangkat sebagai “Bapak Hubungan Masyarakat”
pada abad ini. Sejak itulah masyarakat menjadi tahu keberadaan dan manfaat
Universitas Sumatera Utara
27 profesi kehumasan melalui hasil karya gemilangnya di bidang humas, seperti
istilah publisitas, publikasi, periklanan, promosi, dan hubungan dengan pers. Didalam lingkup fungsi dan peran kehumasan yang dikenal hingga kini dan
merupakan profesi yang cukup dihormati dan dapat diandalkan. Ada beberapa defenisi dari Public Relaions dalam buku Bambang
Siswanto 2001:4 yaitu:
1. J. C. Siedel, Public Relations Director, Division of Housing, State of New York.
Humas adalah proses yang kontinu dari usaha – usaha manajemen untuk memperoleh goodwill dan pergantian dari para langganannya, pegawainya dan
publik umumnya, kedalam dengan mengadakan analisa dan perbaikan – perbaikan terhadap diri sendiri, keluar dengan mengadakan pernyataan –
pernyataan. 2.
W. Emerson Reck, Public Relations Director, Colgate University. Humas adalah kelanjutan dari proses penetapan kebijakan penentuan pelayanan – pelayanan dan
sikap yang disesuiakan dengan kepentingan orang – orang atau golongan agar orang atau lembaga itu memperoleh kepercayaan dan goodwill dari masyarakat.
3. Howard Bonham, Vice Chairman, American National Red Cross. Humas adalah
suatu seni untuk menciptakan suatu pengertian public yang lebuh baik yang dapat memperdalam kepercayaan public terhadap seseorang atau suatu
organisasibadan.
Walaupun ada perbedaan dari defenisi-defenisi tersebut, tetapi ada juga terdapat beberapa kesamaan arti, yaitu:
1. Humas merupakan suatu kegiatan yang bertujuan mamperoleh goodwill,
kepercayaan, saling pengertian, dan citra baik dari masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
28
2. Sasaran Humas adalah berupaya menciptakan opini publik yang favourable dan
menguntungkan semua pihak. 3.
Humas merupakan unsur yang cukup penting dalam mendukung manajemen untuk mencapai tujuan yang spesifik dari organisasi atau lembaga.
4. Humas adalah usaha untuk menciptakan hubungan yang harmonis antara suatu
lembaga atau organisasi dengan pihak masyarakat melalui suatu proses komunikasi timbal balik, hubungan yang harmonis, saling mempercayai, dan
menciptakan citra yang positif.
Dari penjelasan diatas maka Humas dirumuskan secara lebih sederhana dengan menitikberatkan pada kegiatan sebagai berikut:
“Humas adalah komunikasi yang persuasif yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain secara tatap muka dalam segala situasi dan dalam semua bidang
kehidupan sehingga menimbulkan kepusan kedua belah pihak”. Jadi berdasarkan defenisi diatas, Humas merupakan suatu kebutuhan
dalam masyarakat dewasa ini, dan merupakan salah satu penunjang dalam manajemen untuk mencapai suatu tujuan organisasi dalam perusahaan.
C. Fungsi Humas pada Perusahaan
Kategori