41
G. Cara Meningkatkan Pelayanan Demi Mencapai Kepuasan Pelanggan
Pelanggan
Pelayanan dan mutu yang diberikan perusahaan kepada masyarakat merupakan tolak ukur unutk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan telah tercapai. Untuk itu
setiap perusahaan harus mengetahui dan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan dan ukuran atas kepuasan pelanggan.
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan adalah : 1.
Faktor fisik, meliputi kemampuan melakukan pelayanan jasa yang diharapkan secara meyakinkan, akurat dan konsisten.
2. Daya tangkap, meliputi kemauan memberikan pelayanan yang cepat dan
membantu pelanggan. 3.
Jaminan, meliputi pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan pegawai menyampaikan kepastian dan kepercayaan.
4. Empati, meliputi perhatian individual kepada pelanggan.
Dalam hal ini PT. Garuda Indonesia sangat menyadari bahwa pelanggan dan pasar adalah penyangga kesuksesan pengelolaan bisnis perusahaan. Oleh karena itu maka
seluk beluk tentang sesuatu yang berkaitan dengan pelanggan dan pasar yang dilakukan secara cermat dengan menerapkan sistem survey secra berkala dan berkelanjutan.
Informasi yang diperoleh dipergunakan untuk mengelola bisnis dan membangun hubungan dengan pelanggan sehingga dapat menumbuhkan pelanggan yang maksimal
dan peningkatan kinerja bisnis perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
42
BAB III ANALISA DAN EVALUASI
Untuk menganalisis dan mengevaluasi pelaksanaan humas Public Relatoins pada PT. Garuda Indonesia, maka penulis bertitik tolak dari uraian yang telah
dikemukakan pada bab sebelumnya. Jadi dalam hal ini penulis meneliti kemampuan pada PT.Garuda Indonesia dalam melaksanakan Humas secara benar agar dapat mengukur
efisiensinya, serta meneliti kempuan dalam melaksanakan peranan dan fungsi Humas dalam meningkatkan pelayanannya.
Dalam usaha mencapai hasil yang memuaskan bagi segi-segi psikologis mengenai hubungan dengan public khususnya masyarakat umum peting untuk diperhatikan.
Sebagai bagian dari PT Garuda Indonesia, salah satu Humas adalah harus mendukung pelayanan, baik untuk public internal maupun public eksternal. Hasil
yang dicapai dari kegiatan Humas ini adalah timbulnya loyalitas yang tingi dari karyawan dan rasa percaya serta mau bekerja sama dari masyarakat terhadap
perusahaan. Tetapi bukan hanya sebatas itu saja, banyak hal lain yang ingin di peroleh dalam kegiatan Humas.
Kegiatan Humas yang lain adalah berhubungan dengan wartawan yaitu mengadakan kunjungan ke perusahaan. Semua keluhan public akan disampaikan
oleh wartawan kepada kantor Humas dan mereka akan memberikan penjelasan yang terperinci sehingga keluhan-keluhan publik dapat teratasi.
PT Garuda Indonesia sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang Penerbangan sudah cukup berhasil dalam pelaksanaan Humas. PT Garuda
Indonesia berusaha membina hubungan baik dan harmonis dengan stake holders yang berhubungan dengan perusahaan. Pada PT. Garuda Indonesia kegitan Humas
Universitas Sumatera Utara
Kategori