42
BAB V PENYAJIAN DATA
Penulis akan menyajikan penelitian yang telah dilakukan selama penulisan skripsi ini dengan menyebarkan kuesioner. Adapun kuesioner yang disebarkan
terdiri atas 2 variabel, yaitu : a
Variabel bebassistem informasi pelayanan santunan kecelakaan X terdiri atas 10 pertanyaan.
b Variabel terikatkepuasan klaimen Y terdiri atas 10 pertanyaan.
IV.1 Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah pegawai - pegawai di Kantor PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara, Terdapat 2 karakteristik responden yang
dimasukkan dalam penelitian, yaitu berdasarkan usia dan pendidikan terakhir. Untuk memperjelas karakteristik responden yang dimaksud, maka disajikan tabel
mengenai data responden seperti dijelaskan berikut ini
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Orang
Persentase
20 – 25
3 10
26 – 30
9 30
31 – 35
11 36,7
36 – 40
3 10
40 4
13,3
Jumlah
30 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2015
Universitas Sumatera Utara
43 Berdasarkan tabel usia responden diperoleh informasi bahwa 3 orang atau
10 berusia 20-25 tahun, 9 orang atau 30 responden berusia 26 – 30 tahun, 11
orang atau 36,7 berusia 31 – 35 tahun, , 3 orang atau 10 berusia 36 – 40 dan,
dan 3 orang atau 13,3 berusia 40 tahun. Dari hasil tersebut diperoleh informasi bahwa jumlah untuk setiap pembagian umur responden di Kantor PT.
Jasa Raharja ditemukan jumlah yang rentang usia yang cukup dominan pada hasil tabel karakteristik berdasarkan usia tersebut.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir
Pendidikan Frekuensi Orang
Persentase
SD SMP
SMA 2
6,7 AkademiaD3
9 30
S1 16
53,3 Pasca Sarjana S2
3 10
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2015
Berdasarkan dari tabel tingkat pedidikan terakhir tersebut diperoleh informasi bahwa sebanyak 2 orang atau 6,7 berpendidikan terakhir SMA, 9
orang atau 30 berpendidikan Akademia, 16 orang atau 53,3 berpendidikan S1 dan 3 orang atau 10 berpendidikan S2. Berdasarkan hasil tersebut diperoleh
informasi bahwa mayoritas responden berpendidikan terakhir adalah S1 dan dari hasil ini juga menunjukan bahwa responden di Kantor PT. Jasa Raharja adalah
responden yang memiliki pendidikan cukup baik dikarenakan seluruh responden telah menuntaskan pendidikan rata 9 tahun atau keseluruhan telah lulus SMA.
Universitas Sumatera Utara
44
IV.2 Distribusi Jawaban Responden 1. Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan Variabel X
Kategori