23 Skema Kerangka Berfikir
II.7 Hipotesis
Hipotesis adalah merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam
bentuk kalimat pertanyaan Sugiyono, 2005:70 Adapun hipotesis yang penulis kemukakan adalah ;
1. Hipotesis Alternatif Ha :
Sistem Informasi Pelayanan Santunan
Kecelakaan Variabel X
- Operator Brainware
- Perangkat Lunak
Software -
Perangkat Keras Hardware
- Jaringan Komunikasi
Network Connection -
Sumber Data Data Sources
O’Brein2003; 7
Kepuasan Klaimen Variabel Y
- Tanggungjawab
Responsiveness -
Keandalan Reliability -
Dapat Dipercaya Assurance
- Perhatian Emphaty
- Bersifat Fisik Tangiables
Zeithaml,2000; 82
Universitas Sumatera Utara
24 “Terdapat pengaruh antara Sistem Informasi Pelayanan Santunan
Kecelakaan terhadap Kepuasan Klaimen ”.
2. Hipotesa Nihil Ho :
“Tidak terdapat pengaruh antara Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan terhadap Kepuasan Klaimen
”
II.8 Definisi Konsep
Adapun konsep dari penelitian ini adalah : a.
Sistem Informasi merupakan sebuah kombinasi dari orang-orang, perangkat lunak, perangkat keras, jaringan komunikasi, dan sumber data
yang mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan informasi. b.
Kepuasan Klaimen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja hasil sesuatu
produk dengan harapannya.
II.9 Defenisi Operasional
Defenisi operasional merupakan uraian dari konsep yang sudah dirumuskan dalam bentuk indikator-indikator agar lebih memudahkan
operasionalisasi dari suatu penelitian. 1.
Variabel Bebas X dalam penelitian ini adalah Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan, yang diukur berdasarkan indikatornya yaitu :
a. Operator Brainware b. Perangkat Lunak Software
Universitas Sumatera Utara
25 c. Hardware Perangkat Keras
d. Jaringan Koneksi Network Connection e. Sumber Data Data Sources
2. Variabel Terikat Y dalam penelitian ini adalah Kepuasan Klaimen, yang diukur berdasarkan indikatornya yaitu : :
a. Tanggung Jawab Responsiveness
b. Keandalan Reliability
c. Dapat Dipercaya Assurance
d. Perhatian Emphaty
e. Bersifat Fisik Tangiables
Universitas Sumatera Utara
26
BAB III METODE PENELITIAN
III.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan analisa Kuantitatif dengan maksud mencari pengaruh antara variable independent X
dengan variable devenden Y. Dengan metode ini diharapkan dapat menjelaskan
fenomena yang ada berdasarkan data dan informasi yang diperoleh.
III.2 Lokasi Penelitian
Adapun lokasi penelitian ini dilakukan pada PT Jasa Raharja Persero cabang Sumatera Utara.
III.3 Populasi dan Sampel II.3.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subyek dan obyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti
untuk dipelajari kemudian di tarik kesimpulannya Sugiyono, 2005:90. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh pegawaistaff PT. Jasa
Raharja Persero cabang Sumatera Utara yang berjumlah 121 orang serta masyarakat yang mengajukan proses klaimen.
Universitas Sumatera Utara
Kategori