Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

5

I.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian Latar Belakang yang telah dipaparkan, Sistem Informasi Pelayanan santunan kecelakaan yang sedang berjalan di PT. Jasa Raharja sudah berjalan dengan prosedur yang telah ditetapkan dan sudah berjalan selama bertahun-tahun akan tetapi masih adanya permasalahan dalam Proses Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan yaitu Proses pelayanan sering mengalami hambatan diakibatkan oleh beberapa hal yaitu gangguan pada jaringan internet yaitu kecepatan bandwith yang terkadang mengalami gangguan pada jaringan dan ketidak sesuaian antara data Klaimen yang di peroleh dari Klaimen itu sendiri dan data yang diperoleh dari pihak yang bukan bersangkutan yaitu Polisi dan Rumah Sakit sehingga memperhambat Proses Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelaakaan. Seperti yang terdapat pada identifikasi masalah yang ada maka rumusan masalah nya adalah : 1. Bagaimana Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan yang sedang berjalan di PT. Jasa Raharja 2. Bagaimana Kepuasan Klaimen terhadap Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan di PT. Jasa Raharja. 3. Bagaimana pengaruh Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan terhadap kepuasan klaimen. Universitas Sumatera Utara 6

I.3 Tujuan Penelitian

Maksud penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah untuk mengetahui seberapa besar “Pengaruh Sistem Informasi Pelayanan santunan Kecelakaan Terhadap Kepuasan Klaimen Studi pada PT. Jasa Raharja Persero Cabang Sumatera Utara ” Adapun tujuan penelitian ini antara lain adalah untuk mengetahui : 1. Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan yang sedang berjalan di PT. Jasa Raharja 2. Kepuasan Klaimen terhadap Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan di PT. Jasa Raharja. 3. Pengaruh Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan terhadap kepuasan Klaimen di PT. Jasa Raharja.

I.4 Manfaat Penelitian

Hasil dari penelitian ini selanjutnya diharapkan dapat membawa manfaat sebagai berikut: 1. Manfaat Secara Ilmiah Sebagai sarana untuk melatih dan mengembangkan kemampuan berfikir ilmiah, sistematis dan metodologis serta bermanfaat untuk mengembangkan kemampuan menulis karya ilmiah di lapangan berdasarkan kajian-kajian teori dan aplikasi yang diperoleh dari disiplin Ilmu Administrasi Negara. Universitas Sumatera Utara 7 2. Manfaat Secara Praktis Untuk menambah pengetahuan dan informasi serta bahan referensi bagi penelitian selanjutnya. 3. Manfaat Secara Akademis Melalui penelitian ini diharapkan dapat memberikan tinjauan baik secara langsung maupun tidak langsung tentang keterkaitan antara Sistem Informasi dalam pelayanan Santunan serta memberikan kontribusi bagi perkembangan literatur Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Sumatera Utara. Universitas Sumatera Utara 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA