59
IV.3. Pengukuran Skor
Agar data – data yang diperoleh dapat di analisa secara kualitatif maka setiap
pertayaan dari kuesioner diberikan kategori jawaban seperti ini : Skor untuk kategori sangat tinggi
= 4.21
– 5.00 Skor untuk kategori tinggi
= 3.41
– 4.20 Skor untuk kategori sedang
= 2.61
– 3.40 Skor untuk kategori rendah
= 1.81
– 2.60 Skor untuk kategori sangat rendah
= 1.00
– 1.80 Sedangkan untuk menetapkan jawaban responden apakah tergolong sangat
rendah, rendah, cukup, tinggi, sangat tinggi maka ditentukan intervalnya sebagai berikut :
ilangan BanyaknyaB
ah SkorTerend
ggi SkorTertin
Maka diperoleh n = 80
, 5
1 5
Dengan demikian diketahui skor dari setiap pertanyaan yang di berikan : -
Alternatif jawaban a, diberi skor 5 -
Alternatif jawaban b, diberi skor 4 -
Alternatif jawaban c, diberi skor 3 -
Alternatif jawaban d, diberi skor 2 -
Alternatif jawaban e, diberi skor 1
Universitas Sumatera Utara
60
a Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan Variabel X
No Pertanyaan
Rata – Rata
Kriteria 1
X.1 4,1
Tinggi 2
X.2 4,1
Tinggi 3
X.3 4,2
Tinggi 4
X.4 4,1
Tinggi 5
X.5 4,0
Tinggi 6
X.6 4,1
Tinggi 7
X.7 4,1
Tinggi 8
X.8 4,1
Tinggi 9
X.9 3,8
Tinggi 10
X.10 3,9
Tinggi
1. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap keberadaan operator
membantu dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu 4,1. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada
pada kategori tinggi. 2.
Untuk frekuensi jawaban responden terhadap latar belakang pendidikan telah sesuai dengan bidang yang ditempati yaitu 4,1. Dimana jawaban
responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
Universitas Sumatera Utara
61 3.
Untuk frekuensi jawaban responden terhadap sistem yang digunakan mudah dimengerti oleh pegawai yaitu 4,2. Dimana jawaban responden
untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi. 4.
Untuk frekuensi jawaban responden terhadap sistem yang digunakan mempermudah penyelesaian pekerjaan yaitu 4,1. Dimana jawaban
responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
5. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap fasilitas yang ada sudah
menunjang pelaksanaan pelayanan yaitu 4,0. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
6. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap fasilitas yang ada sudah
digunakan dengan baik yaitu 4,1. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
7. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap koneksi internet yang ada
sudah sangat baik yaitu 4,1. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
8. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap jaringan komunikasi yang
luas dan cepat membantu pelaksanaan pelayanan yaitu 4,1. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada
kategori tinggi. 9.
Untuk frekuensi jawaban responden terhadap kelengkapan data konsumen yang dimiliki sangat baik yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk
pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
Universitas Sumatera Utara
62 10.
Untuk frekuensi jawaban responden terhadap kelengkapan data konsumen mempercepat proses pelayanan yaitu 3,9. Dimana jawaban responden
untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
Universitas Sumatera Utara
63
b Kepuasan Klaimen Variabel Y
No Pertanyaan
Rata – Rata
Kriteria 1
Y.1 3,9
Tinggi 2
Y.2 3,8
Tinggi 3
Y.3 3,7
Tinggi 4
Y.4 3,8
Tinggi 5
Y.5 3,6
Tinggi 6
Y.6 3,6
Tinggi 7
Y.7 3,7
Tinggi 8
Y.8 3,7
Tinggi 9
Y.9 3,9
Tinggi 10
Y.10 3,6
Tinggi
1. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap keluhan dari para konsumen
ditindak lanjuti dengan baik yaitu 3,9. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
2. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap Pegawai selalu berusaha
mendengarkan keluhan dari para konsumen yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori
tinggi. 3.
Untuk frekuensi jawaban responden terhadap pekerjaan yang dilakukan dengan penuh perhitungan yaitu 3,7. Dimana jawaban responden untuk
pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
Universitas Sumatera Utara
64 4.
Untuk frekuensi jawaban responden terhadap pelayanan yang diberikan cepat dan tepat yaitu 3,8. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini
dapat dikatakan berada pada kategori tinggi. 5.
Untuk frekuensi jawaban responden pelayanan yang diberikan sesuai dengan apa yang konsumen keluhkan yaitu 3,6. Dimana jawaban
responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
6. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap proses klaimen yang
dilakukan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan yaitu 3,6. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada
kategori tinggi. 7.
Untuk frekuensi jawaban responden terhadap konsumen mendapatkan pengarahan tentang prosedur klaimen yaitu 3,7. Dimana jawaban
responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
8. Untuk frekuensi jawaban responden terhadap waktu yang diberikan
digunakan untuk melayani konsumen yaitu 3,7. Dimana jawaban responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori
tinggi. 9.
Untuk frekuensi jawaban responden terhadap ganti rugi yang diberikan sesuai dengan prosedur yang ada yaitu 3,9. Dimana jawaban responden
untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
Universitas Sumatera Utara
65 10.
Untuk frekuensi jawaban responden terhadap ganti rugi yang diterima berupa hal yang bersifat fisik kasat mata yaitu 3,6. Dimana jawaban
responden untuk pertanyaan ini dapat dikatakan berada pada kategori tinggi.
Universitas Sumatera Utara
66
BAB V ANALISA DATA
Kategori