Jenis penelitian yang diterapkan adalah memakai penelitian dengan metode penulisan dengan pendekatan yuridis normatif penelitian hukum normatif, yaitu
penelitian yang mengacu kepada norma-norma hukum, yang terdapat dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku sebagai pijakan normatif, yang berawal dari
premis umum kemudian berakhir pada kesimpulan khusus. Hal ini dimaksudkan untuk menemukan kebenaran-kebenaran baru suatu tesis dan kebenaran-kebenaran
induk teoritis. Pendekatan yuridis normatif disebut demikian karena penelitian ini
merupakan penelitian kepustakaan atau penelitian dokumen yang ditujukan atau dilakukan hanya pada peraturan perundang-undangan yang relevan dengan
permasalahan yang diteliti atau dengan perkataan lain melihat hukum dari aspek normatif.
Selain itu, dalam penelitian ini juga dilakukan pendekatan yuridis sosiologis, dengan meneliti keberlakuan hukum itu dalam aspek kenyataan. Hal ini diperlakukan
dengan pertimbangan bahwa efektif tidaknya berlaku suatu aturan hukum sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti perubahan pemikiran masyarakat.
2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kandatel Medan PT.Telkom Indonesia, Jalan Prof. HM.Yamin No.13 Medan.
Universitas Sumatera Utara
3. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui penelitian kepustakaan library research untuk mendapatkan konsepsi teori atau
doktrin, pendapat atau pemikiran konseptual dan penelitian pendahulu yang berhubungan dengan objek telaah penelitian ini, yang dapat berupa peraturan
perundang-undangan, dan karya ilmiah lainnya. Sebagai data penunjang dalam penelitian ini juga didukung dengan penelitian
lapangan field research guna akurasi terhadap hasil penelitian yang dipaparkan, yang dapat berupa wawancara langsung dengan konsumen pengguna jasa
telekomunikasi “TELKOMFlexi”, pimpinan dan staf operator jasa telekomunikasi “TELKOMFlexi”, yang dalam penelitian ini dipilih sebagai informan dan
narasumber.
4. Sumber Data Penelitian
Sumber data yang berupa bahan hasil penelitian kepustakaan diperoleh dari : 1. Bahan hukum primer, yang terdiri dari ;
a. Norma atau kaidah dasar b. Peraturan dasar
c. Peraturan perundang-undangan yang terkait dengan perlindungan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
d. Kontrak atau perjanjian berlangganan jasa telekomunikasi TELKOMFlexi yang memuat klausul baku.
2. Bahan hukum sekunder, seperti hasil-hasil penelitian, laporan-laporan, artikel, hasil-hasil seminar atau pertemuan ilmiah lainnya yang relevan dengan penelitian
ini. 3. Bahan hukum tersier atau bahan hukum penunjang yang mencakup bahan yang
memberi petunjuk maupun penjelasan terhadap hukum primer dan skunder, seperti kamus umum, kamus hukum, majalah, dan jurnal ilmiah, serta bahan-bahan
primer, sekunder dan tersier penunjang di luar bidang hukum, misalnya yang berasal dari bidang teknologi informasi dan komunikasi, ekonomi, filsafat dan
ilmu pengetahuan lainnya yang dapat dipergunakan untuk melengkapi atau sebagai data penunjang dari penelitian ini.
5. Alat Pengumpulan Data
