DETERMINASI R Pengaruh Keanda Pengaruh

10

9. DETERMINASI R

2 Hasil Adjusted R regresi pertama = 0,827, besarnya kemampuan tangibles, keandalan reliabi tanggap responsiveness assurance, empati emphat menjelaskan kepuasan sebesar 82,7 0,827 sementara untuk 17,3 100 kepuasan masyarakat pa Kependudukan dan Penc Kota Semarang dijelaskan ol lain di luar bukti fisik keandalan reliability, da responsiveness, jaminan empati emphaty. PEMBAHASAN 1. Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Masyar Berdasarkan hasil uj menunjukan bahwa variabel Tangibles X 1 berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Y dengan nilai koefisien se dan nilai signifikan sebesar lebih kecil dibandingkan taraf Model Summary ,914 a ,835 ,827 Model 1 R R Square Adjusted R Square Predictors: Constant, Empati, Bukti_Fisik, Jaminan, Daya_Tanggap, Keandalan a. 10 R Square pada 0,827, artinya bukti fisik eliability, daya ness, jaminan mphaty dalam masyarakat 7 x 100, 100 - 82,7 pada Dinas ncatatan Sipil n oleh variabel sik tangibles, daya tanggap n assurance, sik Tangibles asyarakat uji hipotesis bel Bukti Fisik ruh positif dan san Masyarakat n sebesar 0,095 sar 0,006 yang raf signifikansi 5 atau 0,05. Adanya signifikan ini mengindi fasilitas fisik yang baik area pelayanan be meningkatkan kepuasan melakukan pelayanan Kependudukan dan Pen Semarang.

2. Pengaruh Keanda

Terhadap Kepuasan M Berdasarkan ha menunjukan bahwa va Reliability X 2 berpe signifikan terhadap Kep Y dengan nilai koefisi dan nilai signifikan se lebih kecil dibandingkan 5 atau 0,05. Adanya signifikan ini mengindi keandalan petugas d pelayanan berpengaruh kepuasan masyarakat pelayanan pada Dinas K Pencatatan Sipil Kota Se

3. Pengaruh

Da Responsiveness Terh Masyarakat Berdasarkan ha menunjukan bahwa Tanggap Responsi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Masy Model Summary a ,827 ,15409 Adjusted R Square Std. Error of the Estimate , Empati, Bukti_Fisik, Jaminan, 10 ya angka positif dan gindikasikan bahwa baik dan nyaman di berpengaruh dan san masyarakat dalam an pada Dinas encatatan Sipil Kota andalan Reliability Masyarakat hasil uji hipotesis variabel Keandalan pengaruh positif dan epuasan Masyarakat fisien sebesar 0,216 sebesar 0,000 yang kan taraf signifikansi ya angka positif dan gindikasikan bahwa dalam melakukan uh dan meningkatkan t dalam melakukan s Kependudukan dan Semarang. Daya Tanggap erhadap Kepuasan hasil uji hipotesis a variabel Daya sponsiveness X 3 f dan signifikan n Masyarakat Y dengan 11 nilai koefisien sebesar 0,153 signifikan sebesar 0,000 yang dibandingkan taraf signifikansi 0,05. Adanya angka positif da ini mengindikasikan bahwa da petugas dalam melakukan dengan sigap, cepat dan tepat dan meningkatkan kepuasan dalam melakukan pelayanan Kependudukan dan Pencatata Semarang.

4. Pengaruh