8
variabel dependen nilai A AbsUn. Hal ini terlihat dari
signifikansinya di atas tingkat 5. Jadi dapat disimpulkan m
tidak mengandung
Heterokedastisitas.
6. UJI
REGRESI BERGANDA
Y = 0,951 + 0,095 X
1
+ 0,216 X X
3
+ 0,267 X
4
+ 0,199 X
Hasil persamaan regr tersebut di atas memberikan
bahwa : a.
Konstanta α = 0,951. H apabila variable bukti fisik
keandalan reliability, da responsiveness,
assurance, empati emphat nol, maka kepuasan masy
bernilai positif sebesar 0,951 b.
b
1
nilai koefisien regresi positif sebesar 0,095, me
bahwa jika bukti fisik tangi semakin meningkat satu sa
kepuasan masyarakat aka sebesar 0,095.
Coefficients
a
,951 ,179
,095 ,034
,138 ,216
,040 ,315
,153 ,032
,240 ,267
,043 ,313
,199 ,039
,247 Constant
Bukti_Fisik Keandalan
Daya_Tanggap Jaminan
Empati Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
Dependent Variable: Kepuasan_Masyarakat a.
8
Absolut Un dari probabilitas
kat kepercayaan n model regresi
adanya
I LINEAR
+ 0,216 X
2
+ 0,153 + 0,199 X
5
egresi berganda kan pengertian
. Hal ini berarti isik tangibles,
, daya tanggap jaminan
phaty bernilai syarakat masih
0,951. esi X
1
bernilai mempunyai arti
tangibles X
1
u satuan, maka kan meningkat
c. b
2
nilai koefisien r positif sebesar 0,216
bahwa jika keandala semakin meningkat
kepuasan masyaraka sebesar 0,216.
d. b
3
nilai koefisien r positif sebesar 0,153
bahwa jika
responsiveness meningkat
satu kepuasan masyaraka
sebesar 0,153. e.
b
4
nilai koefisien r positif sebesar 0,267
bahwa jaminan
semakin meningkat kepuasan masyaraka
sebesar 0,267. f.
b
5
nilai koefisien r positif sebesar 0,199
bahwa jika empat semakin meningkat
kepuasan masyaraka sebesar 0,199.
7. UJI F
Hasil uji - F sebesar 95,4 0,000, nilai sig. ini diba
5,303 ,000
,138 2,837
,006 ,315
5,403 ,000
,240 4,742
,000 ,313
6,284 ,000
,247 5,093
,000 Daya_Tanggap
Beta Standardized
Coefficients t
Sig.
ANOVA 11,331
5 2,232
94 13,562
99 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Predictors: Constant, Empati, Bukti_Fisik, Jaminan, Daya_Tanggap, Keandalan
a. Dependent Variable: Kepuasan_Masyarakat
b.
8
n regresi X
2
bernilai 0,216, mempunyai arti
ndalan reliability X
2
kat satu satuan, maka akat akan meningkat
n regresi X
3
bernilai 0,153, mempunyai arti
daya tanggap
X
3
semakin u
satuan, maka
akat akan meningkat
n regresi X
4
bernilai 0,267, mempunyai arti
assurance X
4
kat satu satuan, maka akat akan meningkat
n regresi X
5
bernilai 0,199, mempunyai arti
pati emphaty X
5
kat satu satuan, maka akat akan meningkat
95,445 dan sig sebesar dibawah α = 0,05
ANOVA
b
5 2,266
95,445 ,000
a
94 ,024
99 Regression
Mean Square F
Sig. , Empati, Bukti_Fisik, Jaminan, Daya_Tanggap, Keandalan
Dependent Variable: Kepuasan_Masyarakat
9
menunjukkan bahwa
hipot menyatakan
bukti fisik
keandalan reliability,
day responsiveness,
jaminan empati emphaty secara be
berpengaruh signifikan terhada masyarakat pada Dinas Kependuduka
Pencatatan Sipil Kota Semaran
8. UJI T
a. Pengaruh
Variabel bukt
tangibles terhadap
masyarakat. Hasil nilai uji – t antara
tangibles sebesar 2,837 sebesar 0,006. Dengan nil
= 0,05 maka menerim menyatakan bukti fisik
berpengaruh signifikan
kepuasan masyarakat. b.
Pengaruh Variabel
reliability terhadap
masyarakat. Hasil nilai uji – t antar
reliability sebesar 5,403 sebesar 0,000. Dengan ni
tingkat signifikansi α = menerima Ha
2
yang keandalan
reliability signifikan
terhadap masyarakat.
c. Pengaruh Variabel
da responsiveness terhada
masyarakat.
9
hipotesis yang
k tangibles,
daya tanggap assurance,
bersama-sama hadap kepuasan
pendudukan dan rang
bukti fisik
p kepuasan
ntara bukti fisik 2,837 dan sig
nilai dibawah α rima Ha
1
yang sik tangibles
an terhadap
keandalan p
kepuasan
ntara keandalan 5,403 dan sig
n nilai dibawah = 0,05 maka
g menyatakan berpengaruh
kepuasan
daya tanggap dap kepuasan
Hasil nilai uji – t ant responsiveness sebe
sebesar 0,000. Den tingkat signifikansi
menerima Ha
3
yang tanggap responsive
signifikan terha
masyarakat. d.
Pengaruh Vari
assurance terh
masyarakat. Hasil nilai uji –
assurance sebesa sebesar 0,000. Den
tingkat signifikansi menerima Ha
4
y jaminan
assuranc signifikan
terha masyarakat.
e. Pengaruh Variabel
terhadap kepuasan m Hasil nilai uji –
emphaty sebesar
sebesar 0,000. Den tingkat signifikansi
menerima Ha
5
y empati
emphaty signifikan
terha masyarakat.
9
antara daya tanggap sebesar 4,742 dan sig
engan nilai dibawah nsi α = 0,05 maka
ng menyatakan daya sponsiveness berpengaruh
rhadap kepuasan
ariabel jaminan
erhadap kepuasan
– t antara jaminan esar 6,284 dan sig
engan nilai dibawah nsi α = 0,05 maka
yang menyatakan surance
berpengaruh rhadap
kepuasan
bel empati emphaty n masyarakat.
– t antara empati sar
5,093 dan sig
engan nilai dibawah nsi α = 0,05 maka
yang menyatakan phaty
berpengaruh rhadap
kepuasan
10
9. DETERMINASI R
