6
b
3
= Koefisien regresi variabel responsiveness
b
4
= Koefisien regresi variabel assurance
b
5
= Koefisien regresi variabel empathy
X
1
= Bukti fisik Tangible X
2
= Kehandalan Reliability X
3
= Daya tanggap Responsiv X
4
= Jaminan Assurance X
5
= Empati kepedulian Em
7. UJI F
Uji statistik F pada menunjukan
apakah semua
independen atau
beb
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. UJI VALIDITAS
Berdasarkan dari uj menunjukkan bahwa nilai r
besar dibanding nilai r
tabel
. D ini maka kuesioner yang dig
variabel bukti fisik tangibles reliability,
daya responsiveness,
jaminan empati
emphaty dan
masyarakat dinyatakan valid ukur variabel.
6
bel X
3
bel X
4
bel X
5
ity ponsiveness
Empathy
pada dasarnya mua
variabel ebas
yang dimasukan
dalam m
pengaruh secara bersam variabel dependenterika
8. UJI t
Uji-t pada
menunjukan seberapa
satu variabel penjelasi individu
dalam men
variabel dependen.
9. DETERMINASI R
2
Koefisien determ intinya mengukur sebera
kemampuan model dalam variasi variabel dependen
N
uji validitas r
hitung
lebih . Dengan hasil
digunakan oleh bles, keandalan
tanggap assurance,
n kepuasan
id sebagai alat
2. UJI RELIABILITAS
Berdasarakan ha menunjukkan nilai cro
variabel bukti fisik tan reliability,
day responsiveness,
jami empati
emphaty masyarakat di atas 0,6
kuesioner dari masing terbukti dapat dipercaya
sebagai alat
u
6
model mempunyai
sama-sama terhadap ikat.
pada dasarnya
pa jauh
pengaruh sindependen secara
enerangkan variasi
2
terminasi R
2
pada berapa jauh
lam menerangkan nden.
AS
hasil uji reliabilitas cronbach’s
alpha tangibles, keandalan
daya tanggap
minan assurance,
dan kepuasan
0,60. Hal ini berarti ng-masing indikator
aya untuk digunakan ukur
variabel.
7
3. UJI NORMALITAS
Grafik normal p
robability
memperlihatkan semua titik-ti dan mengikuti garis diagon
dapat disimpulkan bahwa m telah memenuhi asumsi norma
Berdasarkan hasil out kolmogorov-SmirnovZ membe
sebesar 0,174 menunjukan nil 0,05. Jadi dapat disimpul
model regresi
memenuhi normalitas.
4. UJI MULTIKOLINEARIT
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N Mean
Std. Deviation Normal Parameters
a,b
Absolute Positive
Negative Most Extreme
Differences Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. 2-tailed Test distribution is Normal.
a. Calculated from data.
b.
Coefficients
a
,736 ,515
,686 ,707
,744 Bukti_Fisik
Keandalan Daya_Tanggap
Jaminan Empati
Model 1
Tolerance Collinearity Statistics
Dependent Variable: Kepuasan_Masyarakat a.
7 robability
plot -titik berhimpit
onal, sehingga model regresi
malitas.
output diatas, berikan nilai p
nilai signifikan pulkan bahwa
nuhi asumsi
RITAS
Berdasarkan multikolinearitas
menunj semua variabel indepen
pelayanan, dan
kua relasional
semuanya multikolinearitas, karen
yang didapat berada di VIF yang didapat berada
5. UJI HETEROSKESD
