4. Iklan Penguatan ReinforcementAdvertising
Iklan yang dimaksudkan untuk meyakinkan pembeli sekarang bahwa mereka telah melakukan pilihan yang tepat.
2.5 Perilaku Beralih
Menurut Dharmesta 2002:82, “switching behaviour adalah perilaku beralih yang dilakukan konsumen karena beberapa alasan tertentu atau diartikan juga sebagai
kerentanan konsumen untuk berpindah ke jasa lain”. Penilaian konsumen terhadap suatu produk atau jasa dapat timbul dari berbagai variabel, seperti pengalaman
konsumen terhadap produk sebelumnya dan pengetahuan konsumen tentang produk. Pengalaman konsumen dalam memakai produk dapat memunculkan komitmen
terhadap merek produk tersebut. Pencarian merek lain dapat dilakukan konsumen dengan mendapatkan informasi melalui media cetak, media audio ataupun melalui
interpersonal, dimana tujuan akhirnya adalah perilaku untuk berpindah Dharmesta, 2002:83
Menurut Junaidi dan Dharmesta 2002:80, perilaku beralih merupakan gambaran dari beralihnya pengkonsumsian konsumen atas suatu produk ke produk
lainnya. Banyak penyebab yang mengakibatkan beralihnya konsumen ke lain produk, antara lain:
1. Berubahnya daya beli konsumen
2. Berubahnya variabel marketing mix suatu produk
3. Gempuran produk pesaing
Universitas Sumatera Utara
Berbagai penyebab tersebut memungkinkan konsumen untuk mengalihkan pembelian dari suatu produk ke produk lainnya. Lebih lanjut Junaidi dan Dharmesta
2002:81, menjelaskan tentang keberadaan perilaku beralih dari sisi perusahaan merupakan kemampuan perusahaan untuk mengalihkan pengkonsumsian suatu
produk yang lain ke produk yang ditawarkan perusahaan. Berdasarkan pendapat tersebut perilaku beralih juga bisa dianggap sebagai kemampuan perusahaan untuk
memperluas pasaran, karena dengan perpindahan merek tersebut memungkinkan perusahaan mendapatkan tambahan jumlah konsumen yang berasal dari konsumen
perusahaan pesaing. Seperti yang diungkapan Schifman dan Kanuk 2004:112, bahwa tidak
semua pelanggan itu setia, beberapa dari pelanggan melakukan peralihan switching behaviour disebabkan karena ketidakpuasan pelanggan terhadap produk yang sudah
dibeli, layanan yang tidak memuaskan atau hanya karena bosan. Diehl dan Gilman 1999:106 meneliti hubungan umur dengan perilaku berpindah pelanggan,
menyimpulkan bahwa: 1.
Pelanggan lebih muda memiliki kecendrungan berpindah lebih tinggi daripada pelanggan lebih tua
2. Pelanggan yang sebelumnya pernah berpindah, cenderung lebih mudah pindah
3. Loyalitas yang paling kuat disebabkan oleh penggunaan yang telah lama dan
image perusahaan
Universitas Sumatera Utara
2.6 Kerangka Konseptual
