melalui harga, Brand image, Pengalaman Pelanggan terhadap variabel terikat minat pembelian ulang akan digunakan metode analisis regresi
berganda. Agar hasil yang diperoleh lebih terarah, maka penulis menggunakan bantuan program software SPSS Statistic Product and
Service Solution versi 16.0 Model Regresi Berganda yang digunakan adalah :
Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + b4 X4 + e Keterangan :
Y = Skor dimensi Minat pembelian ulang
a = Konstanta
b1,b2,b3,b4, = Koefisisen Regresi
X1 = Skor dimensi Kepuasan pelanggan
X2 = Skor dimensi Kompetisi bersaing melalui harga
X3 = Skor dimensi Brand image
X4 = Skor dimensi Pengalaman Pelanggan
e = Standart error
3.10 Uji Validitas dan Realibilitas
Penelitian ini mempunyai beberapa pengujian, antara lain : 1 Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner
Uji validitas dan reliabilitas pertanyaan dilakukan untuk mengetahui hasil penelitian yang valid dan reliabel, maka diperlukan instrumen yang valid
dan reliabel. Instrumen yang berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data mengukur itu valid. Sedangkan instrumen yang
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Uji
validitas dan realbilitas dilakukan di distro Gaul Khabe jalan dr. Mansyur dengan Sampel 30 Orang., peneliti menggunakan bantuan program
software SPSS Statistic Product and Service Solution versi 16.0.
2 Uji Validitas Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16 for
windows dengan kriteria sebagai berikut : a. Jika r
hitung
positif atau r
hitung
r
tabel
b. Jika r , maka butir pertanyaan tersebut
valid.
hitung
negatif atau r
hitung
r
tabel
c. Nilai r , maka butir pertanyaan tersebut
tidak valid.
hitung
Penyebaran kuisioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 orang diluar responden penelitian. Nilai tabel r dengan ketentuan df =
jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikansi sebesar 5, angka yang diperoleh = 0,361.
dapat dilihat pada kolom Corrected Item Total Correlation.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.1 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted VAR00001
70.0000 46.069
.564 .880
VAR00002 69.8333
45.109 .558
.880 VAR00003
70.3667 43.482
.632 .877
VAR00004 69.9333
44.961 .514
.882 VAR00005
70.1333 45.361
.572 .879
VAR00006 70.3333
48.023 .310
.888 VAR00007
70.0333 46.861
.450 .884
VAR00008 70.2333
45.702 .596
.879 VAR00009
69.9667 46.309
.507 .882
VAR00010 70.0000
46.483 .572
.880 VAR00011
70.0000 46.483
.572 .880
VAR00012 70.1000
46.162 .604
.879 VAR00013
70.0667 45.651
.429 .886
VAR00014 69.8000
50.648 .430
.890 VAR00015
69.9333 48.823
.465 .884
VAR00016 69.9667
46.309 .507
.882 VAR00017
70.0000 46.483
.572 .880
VAR00018 70.0000
46.483 .572
.880 VAR00019
70.1000 46.162
.604 .879
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012
Interpretasi item total statistic adalah: 1. Scale mean if item deleted menerangkan nilai rata-rata total jika variabel
tersebut dihapus, misalnya jika pernyataan item 2 dihapus maka rata-rata variabel sebesar 69.8333; jika pernyataan item 3 dihapus maka rata-rata
variabel bernilai 70.3667 dan seterusnya.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2. Scale variance if item deleted menerangkan besarnya variance total jika variabel butir tersebut dihapus. Misalnya item 2 dihapus maka besarnya
adalah 45.109 sedangkan jika variabel butir item 3 dihapus adalah 43.482 dan seterusnya.
3. Corrected item-total correlation merupakan korelasi antar skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas
instrumen. Nilai pada kolom Corrected Item-Total Correlation merupakan nilai r
hitung
yang akan dibandingkan dengan r
tabel
untuk mengetahui validitas pada setiap butir pernyataan. Jumlah kasus adalah 30; nilai tabel r
dengan tingkat signifikansi sebesar 5 adalah 0,361.
Tabel 4.2 Validitas Instrumen II
No. Butir Instrumen
Corrected item total correlation
R Keputusan
tabel
1 .564
0,361 Valid
2 .558
0,361 Valid
3 .632
0,361 Valid
4 .514
0,361 Valid
5 .572
0,361 Valid
6 .310
0,361 Tidak Valid
7 .450
0,361 Valid
8 .596
0,361 Valid
9 .507
0,361 Valid
10 .572
0,361 Valid
11 .572
0,361 Valid
12 .604
0,361 Valid
13 .429
0,361 Valid
14 .430
0,361 Valid
15 .465
0,361 Valid
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
16 .507
0,361 Valid
17 .572
0,361 Valid
18 .572
0,361 Valid
19 .604
0,361 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012 Ketentuan untuk pengambilan keputusan:
1. Jika r
hitung
r
table
2. Jika r , maka pertanyaan dinyatakan valid.
hitung
r
table
3. r , maka pertanyaan dinyatakan tidak valid.
hitung
Penulis melakukan pengujian validitas kembali terlihat pada Tabel 4.2, pernyataan telah valid yaitu nilai Corrected item total correlation harus bernilai
lebih besar dari 0,361. Maka variabel 6 dihapus. Sedangkan sisanya pernyataan dalam penelitian dinyatakan valid.
dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation.
3 Uji Reliabilitas Reliabilitas diartikan sebagai keterpercayaan, keterandalan atau
konsistensi. Hasil suatu pengukuran dapat dipercaya apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap subjek yang sama diperoleh hasil yang relatif
sama, artinya mempunyai konsistensi pengukuran yang baik, dan suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel.
Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS 16 for windows dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika r
alpha
positif atau lebih besar dari r
tabel
b. Jika r maka dinyatakan reliabel.
alpha
negatif atau r
alpha
lebih kecil dari r
tabel
maka dinyatakan tidak reliabel.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.3 Uji Validitas II
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted VAR00001
70.0000 46.069
.564 .880
VAR00002 69.8333
45.109 .558
.880 VAR00003
70.3667 43.482
.632 .877
VAR00004 69.9333
44.961 .514
.882 VAR00005
70.1333 45.361
.572 .879
VAR00007 70.0333
46.861 .450
.884 VAR00008
70.2333 45.702
.596 .879
VAR00009 69.9667
46.309 .507
.882 VAR00010
70.0000 46.483
.572 .880
VAR00011 70.0000
46.483 .572
.880 VAR00012
70.1000 46.162
.604 .879
VAR00013 70.0667
45.651 .429
.886 VAR00014
69.8000 50.648
.430 .890
VAR00015 69.9333
48.823 .465
.884 VAR00016
69.9667 46.309
.507 .882
VAR00017 70.0000
46.483 .572
.880 VAR00018
70.0000 46.483
.572 VAR00019
70.1000 46.162
.604 .879
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012 Tabel 4.3. memperlihatkan bahwa semua variabel reliabel karena nilai
Cronbach’s Alpha diatas 0,361. Tabel 4.4
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.887 18
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012
Pada Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa nilai r
alpha
sebesar 0,887 dan r
tabel
sebesar 0,80. Sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai r
alpha
positif dan lebih besar
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
dari r
tabel
0,841 0,80 maka kuisioner tersebut dinyatakan reliabel dan dapat digunakan untuk penelitian.
Tabel 4.5. Reliabilitas Instrumen
No.Butir Instrumen
Cronbachs Alpha
if Item Deleted Cronbachs
Alpha Keputusan
1 .880
0.80 Reliabel
2 .880
0.80 Reliabel
3 .877
0.80 Reliabel
4 .882
0.80 Reliabel
5 .879
0.80 Reliabel
7 .884
0.80 Reliabel
8 .879
0.80 Reliabel
9 .882
0.80 Reliabel
10 .880
0.80 Reliabel
11 .880
0.80 Reliabel
12 .879
0.80 Reliabel
13 .886
0.80 Reliabel
14 .890
0.80 Reliabel
15 .884
0.80 Reliabel
16 .882
0.80 Reliabel
17 .880
0.80 Reliabel
18 .880
0.80 Reliabel
19 .879
0.80 Reliabel
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012
Ketentuan untuk pengambilan keputusan yaitu menurut Kuncoro, 2008:40 menyatakan instrumen dapat dikatakan reliabel andal bila memiliki
nilai Cronbach Alpha 0,80. Tabel 4.5 dapat dilihat nilai Cronbach Alpha 0,80. maka setiap variabel dinyatakan reliabel.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
4 Uji Signifikansi Simultan Uji-F Uji F hitung dilakukan untuk melihat secara serentak bagaimana pengaruh
variabel bebas terhadap pengaruh yang positif dari variabel bebas terhadap variabel terkait. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F hitung ini
adalah: Ho : b1, b2, b3, b4 = 0
Artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif dari variabel bebas X1, X2, X3, X4 yaitu berupa Kepuasan pelanggan,
Kompetisi bersaing melalui harga, Brand image, Pengalaman Pelanggan terhadap minat pembelian ulang sebagai variabel terikat Y.
Ha : b1, b2, b3, b4 ≠ 0
Artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif dari variabel bebas X1, X2, X3, X4 yaitu berupa Kepuasan pelanggan,
Kompetisi bersaing melalui harga, Brand image, Pengalaman Pelanggan terhadap minat pembelian ulang Y.
Nilai F hitung dapat diperoleh dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 16.0 for Windows. Selanjutnya nilai F hitung akan di
bandingkan dengan F tabel dengan tingkat kesalahan α=5 dan derajat kebebasan df = n-k, k-1.
Kriteria pengambilan keputusan : Ho diterima jika F hitung F tabel pada CI = 95
Ha diterima jika F hitung F tabel pada CI = 95 5 Uji Signifikansi Parsial Uji-t
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Uji signifikansi parsial Uji –t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara individual terhadap variabel terikat.
Ho : bi = 0 Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas X1, X2, X3, X4 yaitu berupa Kepuasan pelanggan, Kompetisi bersaing melalui harga, Brand image, Pengalaman
Pelanggan terhadap minat pembelian ulang sebagai variabel terikat Y. Ha : bi
≠ 0 Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas X1, X2, X3, X4 yaitu Kepuasan pelanggan, Kompetisi bersaing melalui harga, Brand image, Pengalaman
Pelanggan terhadap minat pembelian ulang sebagai variabel terikat Y. Nilai t hitung dapat diperoleh dengan menggunakan bantuan
aplikasi software SPSS 16.0 for windows. Nilai t hitung selanjutnya akan dibandingkan dengan tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan
df = n-k. Kriteria pengambilan keputusan :
Ho diterima jika t hitung t tabel pada CI = 95 Ha diterima jika t hitung t tabel pada CI = 95
6 Koefisien Determinasi R²
Pengujian koefisien determinasi R² akan menunjukkan besarnya
kontribusi sumbangan variabel bebas terhadap variasi naik turunnya variabel terikat. Koefisien Determinan berkisar antara nol sampai dengan
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
10 R² 1. Hal ini berati bila R² = 0 menunjukkan tidak adanya pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat, dan bila R²
mendekati 1 menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
