BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian menurut tingkat eksplanasi penjelasan, penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatnya yang didasarkan kepada tujuan dan objeknya.
Pada tingkat eksplanasi penelitian termasuk kedalam penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih untuk melihat pengaruh,
yaitu atas kepuasan pelanggan X1, Kompetisi bersaing melalui harga X2, Brand image X3, Pengalaman Pelanggan X4 berpengaruh terhadap Minat
pembelian ulang Y.
3.2 Batasan Operasional
Penelitian ini mengkhususkan pembahasan mengenai analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian ulang produk. Variabel – variabel yang diteliti
dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel Independen X terdiri atas atas Kepuasan pelanggan X1,
Kompetisi bersaing melalui harga X2, Brand image X3, Pengalaman Pelanggan X4.
2. Variabel Dependen Y adalah Minat pembelian ulang.
3.3 Definisi Operasional Variabel
Penguraian definisi operasional variabel-variabel yang akan diteliti merupakan suatu cara untuk mempermudah pengukuran variabel penelitian.
Selain itu juga memberi batasan-batasan pada obyek yang akan diteliti.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
a. Variabel Bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat baik secara positif atau negatif. Adapun yang menjadi variabel bebas pada
penelitian ini adalah : 1. Kepuasan Pelanggan X1 adalah evaluasi spesifik terhadap
keseluruhan pelayanan yang diberikan, dimana pengukuran atau respon pelanggan dialkukan secara langsung atas pelayanan yang telah
diberikan pemberi jasa. Kepuasan pelanggan dinilai berdasarkan pengalaman yang pernah dialami saat proses pemberian pelayanan.
2. Harga X2 adalah suatu taktik untuk memenangkan persaingan pelanggan.
3. Brand image X3 adalah gambaran kualitas suatu produk yang ditinjau dari sudut pandang konsumen.
4. Pengalaman Pelanggan X4 adalah segala sesuatu yang dapat dievaluasi oleh konsumen setelah pengkonsumsian.
b. Variabel Terikat adalah variabel yang nilainya dipengaruhi variabel bebas. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah minat pembelian ulang Y.
Minat pembelian ulang Y adalah keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang di toko Tauko Medan. Nurhayati dan Murti, 2004.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Kepuasan Pelanggan
X1 evaluasi spesifik terhadap
keseluruhan pelayanan yang diberikan, dimana
pengukuran atau respon pelanggan dilakukan secara
langsung atas pelayanan yang telah diberikan pemberi jasa.
A. Fasilitias fisik, peralatan, perlengkapan,
penampilan pramuniaga B. Pelayanan dan informasi
yang diberikan C. Perhatian pramuniaga
yang mengerti apa yang menjadi keinginan
konsumen Likert
Harga X2 suatu taktik untuk
memenangkan persaingan pelanggan
A. Tingkat harga B. Harga sesuai kualitas
produk C. Perbandingan Harga
Produk Tauko medan dengan pesaing
Likert
Brand Image X3
gambaran kualitas suatu produk yang ditinjau dari
sudut pandang konsumen A. kepercayaan terhadap
merek tersebut B. Kebanggaan terhadap
merek tersebut C. Citra produk yang
sesuai kebutuhan konsumen
Likert
Pengalaman Pelanggan
X4 segala sesuatu yang dapat
dievaluasi oleh konsumen setelah pengkonsumsian
A. Pelayanan yang cepat
dan memuaskan
B. Rasa aman dan nyaman
selama berbelanja
C. Produk yang
mempunyai kualitas dan harga yang terjangkau
Likert
Minat pembelian
ulang Y perilaku yang muncul sebagai
respon terhadap objek A. Brand Image
B. Kepuasan Pelanggan C. Pengalaman Pelanggan
Likert
Sumber : Diolah Penulis dari Yudha2009
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
3.4 Skala Pengukuran Variabel
Kategori