Tabel 4.8 Uji Multikolinearitas
Model Collinearity
Statistics Tolerance
VIF 1
Constant KepuasanPelanggan
.795 1.257
Harga .346
2.887 BrandImage
.310 3.223
PengalamanPelanggan .844
1.185
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012
Hasil pengujian: Pedoman suatu model regresi yaitu bebas multikolinieritas adalah dengan
melihat Variance Inflation Factor VIF 5 maka variabel ada masalah multikolinieritas, dan jika VIF 5 maka tidak terdapat masalah multikolinieritas.
Jika Tolerance 0,1 maka variabel ada masalah multikolinieritas, dan jika Tolerance 0,1 maka variabel tidak terdapat masalah multikolinieritas Pada
Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa nilai VIF 5 dan Tolerance 0,1 maka tidak ditemukan masalah multikolinieritas dalam penelitian ini.
4.2.3 Analisis Data
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuisioner yang telah diisi oleh responden
penelitian.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
4.2.3.1 Analisis Deskriptif 4.2.3.1.1 Deskriptif Responden
Metode ini merupakan suatu metode analisis dimana data yang dikumpulkan pertama disusun, diklasifikasikan dan disajikan sehingga
akan memberikan gambaran yang jelas mengenai masalah yang sedang diteliti. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dalam Skala
Likert untuk menanyakan Apakah faktor kepuasan pelanggan, harga, brand image, pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat pembelian ulang produk toko Tauko Medan. Variabel Kepuasan Pelanggan X1 terdiri dari 5 pertanyaan, variabel harga X2
terdiri dari 3 pertanyaan, variabel brand image X3 terdiri dari 4 pertanyaan, variabel pengalaman pelanggan X4 terdiri dari 2 pertanyaan,
variabel minat pembelian ulang terdiri dari 4 pertanyaan. Jumlah seluruh pertanyaan adalah 18 pertanyaan. Responden penelitian adalah
pengunjung toko Tauko Medan jalan Sei Batang Serangan nomor 3954 A, Medan.
4.2.3.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.11:
Tabel 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik Jumlah
Responden Total
Jenis Kelamin
Laki-laki 71
71,8 100
Perempuan 28
28,3
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2011
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat disimpulkan bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak
71 orang dengan persentase sebesar 71,8 dan responden perempuan sebanyak 28 orang dengan persentase sebesar 28,3. Hal ini menunjukkan
bahwa para responden umumnya memiliki jenis kelamin laki-laki.
4.2.3.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.12:
Tabel 4.10 Pekerjaan Responden
Pelajar Mahasiswai
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Dan lain- lain
Total F
F F
F F
F 40 40,40
35 35,35
7 7,07
12 12,12 5
5,05 99 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2012
Pada tabel 4.10 dapat dilihat bahwa responden yang melakukan pembelian
ulang produk toko Tauko Medan, mayoritas pekerjaannya sebagai Pelajar adalah 40 orang atau 40,40, mahasiswai sebanyak 35 orang atau 35,35 , pegawai
swasta sebanyak 12 orang atau 12,12, Pegawai negri sebanyak 7 orang atau 7,07, sedangkan lain-lain sebanyak 5 orang atau 5,05 . Sebagian besar
pembelian dilakukan oleh pelajar dan mahasiswai karena mahasiswa yang notabene remaja menjadikan tempat tersebut sebagai salah satu tempat berkumpul
dengan teman-teman, selain itu juga harga masih terjangkau oleh mereka.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
4.2.3.2 Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan Apakah faktor kepuasan pelanggan,
harga, brand image, pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang produk toko Tauko Medan.
Variabel kepuasan pelanggan X1 terdiri dari 5 pertanyaan, variabel harga X2 terdiri dari 3 pertanyaan, variabel brand image X3 terdiri dari 4
pertanyaan, variabel pengalaman pelanggan X4 terdiri dari 2 pertanyaan, variabel , dan minat pembelian ulang terdiri dari 4 pertanyaan. Jumlah seluruh
pertanyaan adalah 18 pertanyaan. Kuesioner pertanyaan ini disebarkan kepada 99 responden.
1. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel kepuasan pelangganX1
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap kepuasan pelanggan
No SS 5
S 4 KS 3
TS 2 STS 1 Total
Total F
F F
F F
Responden
1 24 24,2 63 63,6 12 12,1 0
100 99
2 24 24,2 57 57,6 16 16,2 2
2 100
99 3
11 11,1 48 48,5 35 35,4 5 5,1
100 99
4 20 20,2 53 53,5 25 25,3 1
1 100
99 5
13 13,1 53 53,5 32 32,3 1 1
100 99
Sumber : Hasil Pengelohan Data Primer 2012
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “ Saya puas dengan penampilan dari
pramuniaga” diketahui bahwa 24 orang menyatakan sangat setuju, 63 orang menyatakan setuju, 12 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “ Saya puas dengan peralatan yang tersedia di dalam toko” diketahui bahwa 24 orang menyatakan sangat setuju, 57
orang menyatakan setuju, 16 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak
setuju. c. Frekuensi jawaban responden tentang “ Saya puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh pramuniaga” diketahui bahwa 11 orang menyatakan sangat setuju, 48 orang menyatakan setuju, 35 orang menyatakan kurang setuju, 5
yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
d. Frekuensi jawaban responden tentang “ Saya puas dengan informasi yang diberikan pramuniaga” diketahui bahwa 20 orang menyatakan sangat
setuju, 53 orang menyatakan setuju, 25 orang menyatakan kurang setuju, 1 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan
sangat tidak setuju. e. Frekuensi jawaban responden tentang “ Saya puas dengan perhatian
pramuniaga konsumen” diketahui bahwa 13 orang menyatakan sangat setuju, 53 orang menyatakan setuju, 32 orang menyatakan kurang setuju, 1
yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
2. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel harga
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel harga X2
No SS 5
S 4 KS 3
TS 2 STS 1 Total
Total F
F F
F F
Responden 1
16 16,2 61 61,6 22 22,2 0 100
99 2
11 11,1 58 58,6 30 30,3 0 100
99 3
22 22,2 47 47,5 25 25,3 5 5,1
100 99
Sumber : Hasil Pengelohan Data Primer 2012
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat disimpulkan bahwa:. a. Frekuensi jawaban pernyataan “ Tauko Medan menyediakan berbagai
produk sesuai dengan harga” diketahui bahwa 16 orang menyatakan sangat setuju, 61 orang menyatakan setuju, 22 orang menyatakan kurang setuju,
tidak ada orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban responden tentang “ Harga produk tauko medan sesuai dengan kualitas produknya” diketahui bahwa 11 orang menyatakan sangat
setuju, 58 orang menyatakan setuju, 30 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang
menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban responden tentang “ Anda selalu membandingkan
harga sebelum membeli produk tauko medan” diketahui bahwa 22 orang menyatakan sangat setuju, 47 orang menyatakan setuju, 25 orang
menyatakan kurang setuju, 5 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
2. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel brand image
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel brand image X3
No SS 5
S 4 KS 3
TS 2 STS 1 Total
Total F
F F
F F
Responden 1
12 12,1 67 67,7 20
20,2 0 100
99 2
15 15,2 64 64,6 20
20,2 0 100
99 3
11 11,1 62 62,6 26
26,3 0 100
99 4
23 23,2 44 44,4 25
25,3 7 7,1
100 99
Sumber : Hasil Pengelohan Data Primer 2012
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “ Secara Umum anda sudah mengenal
produk Tauko Medan” diketahui bahwa 12 orang menyatakan sangat setuju, 67 orang menyatakan setuju, 20 orang menyatakan kurang setuju,
tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “ Anda biasanya menjadikan produk Tauko Medan menjadi pilihan pertama dibandingkan distro yang lain” diketahui
bahwa 15 orang menyatakan sangat setuju, 64 orang menyatakan setuju, 20 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada menyatakan tidak setuju,
dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban responden tentang “ Anda bangga memakai produk
dari Tauko Medan” diketahui bahwa 11 orang menyatakan sangat setuju, 48 orang menyatakan setuju, 62 orang menyatakan kurang setuju, 26 yang
menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
d. Frekuensi jawaban responden tentang “ Anda percaya dengan kualitas dari produk Tauko Medan” diketahui bahwa 23 orang menyatakan sangat
setuju, 44 orang menyatakan setuju, 25 orang menyatakan kurang setuju, 7 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan
sangat tidak setuju. 4. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel pengalaman pelanggan
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel pengalaman pelanggan X4
No SS 5
S 4 KS 3
TS 2 STS 1 Total
Total F
F F
F F
Responden 1
12 12,1 87 87,9 0 100
99 2
40 40,4 59 59,5 0 100
99
Sumber : Hasil Pengelohan Data Primer 2011
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “ Anda senang selama memakai produk
dari Tauko Medan” diketahui bahwa 12 orang menyatakan sangat setuju, 87 orang menyatakan setuju, tidak ada orang menyatakan kurang setuju,
tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “ Anda puas setelah memakai produk Tauko Medan” diketahui bahwa 40 orang menyatakan sangat setuju, 59
orang menyatakan setuju, tidak ada orang menyatakan kurang setuju, tidak ada menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak
setuju. 5. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel minat pembelian ulang
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.15
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel minat pembelian ulang
No SS 5
S 4 KS 3
TS 2 STS 1 Total
Total F
F F
F F
Responden 1
18 18,2 51 51,5 30 30,3 0 100
99 2
12 12,1 69 69,7 18 18,2 0 100
99 3
21 21,2 60 60,6 18 18,2 0 100
99 4
9 9,1
57 57,6 33 33,3 0 100
99
Sumber : Hasil Pengelohan Data Primer 2012
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “ Anda cenderung melakukan pembelian
ulang di Tauko Medan karena pelayanan yang cepat dan memuaskan” diketahui bahwa 18 orang menyatakan sangat setuju, 51 orang menyatakan
setuju, 30 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “ Anda cenderung melakukan pembelian ulang di Tauko Medan karena rasa aman dan nyaman” diketahui bahwa 12
orang menyatakan sangat setuju, 69 orang menyatakan setuju, 18 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada menyatakan tidak setuju, dan tidak
ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban responden tentang “ Anda cenderung melakukan
pembelian ulang di Tauko Medan karena pramuniaga mengerti akan keinginan anda” diketahui bahwa 21 orang menyatakan sangat setuju, 60
orang menyatakan setuju, 18 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan
sangat tidak setuju.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
d. Frekuensi jawaban responden tentang “ Anda cenderung melakukan pembelian ulang di Tauko Medan karena anda merasa puas setelah
membeli produk tauko medan” diketahui bahwa 9 orang menyatakan sangat setuju, 57 orang menyatakan setuju, 33 orang menyatakan kurang
setuju, 27 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
4.2.3.3 Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas X1,X2,X3,X4 terhadap variabel terikat Y pada
pengunjung toko Tauko Medan jalan Sei Batang Serangan nomor 3954 A, Medan.
Tabel 4.16 Uji Regresi Berganda
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012
B
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
3.681 1.798
-1.914 .064
KepuasanPelanggan .090
.055 .150
1.924 .063
Harga .099
.109 .393
3.995 .000
BrandImage PengalamanPelanggan
.747 .121
.134 .224
.524 .757
5.571 7.771
.000 .000
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
erdasarkan hasil pengolahan regresi berganda yang ditunjukkan dalam Tabel 4. 16, maka diperoleh hasil regresi berganda sebagai berikut:
Y = 3.681 + 0. 090 X
1
+ 0, 099 X
2
+ 0,516 X
3
+ 0, 121 X
4
+ e
4.2.3.3.1 Uji Secara Serempak Simultan F
Uji F dilaksanakan untuk menguji apakah nilai pelanggan yang terdiri dari variabel kepuasan pelanggan X1, Harga X2, brand image X3, dan
pengalaman pelanggan X4, secara bersama- sama atau serentak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Pembelian Ulang Y
Langkah- langkah pengujiannya adalah sebagai berikut: 1. Menentukan model hipotesis Ho dan Ha.
2. Mencari nilai F
tabel
3. Menentukan kriteria pengambilan keputusan. dengan cara menentukan tingkat kesalahan
α dan menentukan derajat kebebasan.
4. Mencari nilai F
hitung
5. Kesimpulan dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 16.0
Hasil pengujian: 1. Model hipotesis yang digunakan adalah:
Ho: bi = 0, artinya variabel bebas secara bersama- sama tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat.
Ha: b
1
≠ 0, artinya variabel bebas secara bersama- sama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap variabel terikat.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2. F
tabel
Dengan derajat pembilang = k-1 = 5 – 1 = 4 dapat dilihat pada
α = 0,05
Derajat penyebut = n – k = 99 – 4 = 95, F
tabel
3. Mencari nilai F
0,05 4, 95 = 2,46
tabel
dengan menggunakan Tabel ANOVA dari hasil pengolahan SPSS versi 16.0
Tabel 4.17 Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression
148.328 4
37.082 35.821
.000
a
Residual 97.309
94 1.035
Total 245.636
98 a. Predictors: Constant, PengalamanPelanggan, KepuasanPelanggan, Harga, BrandImage
b. Dependent Variable: MinatPembelianUlang
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012
F
hitung
residual square
mean regression
square mean
= =
1.035 37.082
= 35.821 1. Kriteria pengambilan keputusan
Ho diterima jika F
hitung
F
tabel
Ha diterima jika F pada
α = 0,05
hitung
F
tabel
2. Dari tabel ANOVA diperoleh F pada
α = 0,05
hitung
sebesar 35.821
Tabel 4. 18 Realiability Statistics
F F
hitung tabel
35.821 2,46
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Berdasarkan Tabel 4. 18, nilai F
hitung
F
tabel
pada α = 5 dengan
demikian maka Ha diterima. Hal ini, menunjukkan bahwa variabel bebas secara bersama- sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pembelian Ulang
Produk Pada Toko Tauko Medan.
4.2.3.3.2 Uji t Parsial
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah terdiri dari variabel variabel Kepuasan Pelanggan X
1
, Harga X
2
, Brand Image X
3
, Pengalaman Pelanggan X
4
Langkah- langkah pengujian tersebut adalah: , secara bersama- sama atau serentak mempunyai
pengaruh secara parsial atau masing- masing berpengaruh signifikan terhadap Pembelian Ulang Produk Y Pada Toko Tauko Medan.
1. Menentukan model hipotesis Ho dan Ha 2. Mencari nilai t
tabel
3. Menentukan kriteria pengambilan keputusan. dengan cara menentukan tingkat kesalahan
α dan menentukan derajat kebebasan.
4. Mencari nilai t
hitung
5. Kesimpulan. dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS versi 16.0.
Model hipotesis yang digunakan adalah: 1.
Ho: b
1
= 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3,
X
4
2. Ha: b
terhadap variabel terikat Y.
1
≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan dari
variabel bebas X
1
, X
2
, X
3,
X
4
terhadap variabel terikat Y.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Kriteria pengambilan keputusan: a. Berdasarkan t
hitung
Ho diterima jika t :
hitung
t
tabel
Ha diterima jika t pada
α = 0,05
hitung
t
tabel
b. Berdasarkan probabilitas Sig.: pada
α = 0,05
Jika probabilitasnya 0,05 maka Ho diterima Jika probabilitasnya 0,05 maka Ho ditolak
c. t
tabel
Derajat penyebut df = n – k = 99 – 4 = 95, t dapat dilihat pada
α = 0,05
tabel
Nilai t 0,05 4, 95 = 1,467
hitung
Tabel 4.19
diperoleh dengan bantuan program SPSS 16.0 seperti terlihat pada tabel berikut ini:
Uji T
Model t
Sig. 1
Constant 2.047
.043 KepuasanPelanggan
1.644 .103
Harga .915
.363 BrandImage
5.290 .000
PengalamanPelanggan .540
.590
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012
Pada Tabel 4.19, dapat diketahui bahwa nilai t
hitung
untuk variabel Kepuasan Pelanggan X
1
adalah 1,644; untuk variabel Harga X
2
adalah
0,915
dan untuk variabel Brand Image X
3
adalah 5,290, untuk variabel Pengalaman Pelanggan X
4
adalah 0,540. Berdasarkan kriteria uji hipotesis, maka dapat disimpulkan:
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
1. Variabel Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Tabel Coefficient nilai
thitung
adalah 1.644 dengan tingkat
signifikansi 0.043 dan t
tabel
bernilai 1.467 sehingga H diterima karena t
hitung
t
tabel
1.644 1.467. Dapat disimpulkan bahwa variabel Kepuasan Pelanggan
secara parsial terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan dari variabel Kepuasan Pelanggan sebagai X
1
2. Variabel Harga terhadap Pembelian Ulang Produk Y Pada
Toko Tauko Medan Pada tingkat kepercayaan 95
Berdasarkan Tabel Coefficient nilai t
hitung
adalah 0,915 dengan tingkat
signifikansi 0.363 dan t
tabel
bernilai 1.467 maka H diterima karena t
hitung
t
tabel
0,915 1.467. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh positif
yang tidak signifikan dari variabel Harga sebagai X
2
3. Variabel Brand Image terhadap terhadap Pembelian
Ulang Produk Y Pada Toko Tauko Medan Pada tingkat kepercayaan 95.
Berdasarkan tabel Coefficient nilai t
hitung
adalah 5,290 dengan tingkat signifikansi 0.000 dan t
tabel
bernilai 1.467 maka H
a
diterima karena t
hitung
t
tabel
5,290 1.467. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh positif yang signifikan dari variabel Brand Image sebagai X
3
4. Variabel Pengalaman Pelanggan terhadap Pembelian
Ulang Produk Y Pada Toko Tauko Medan Pada tingkat kepercayaan 95
Berdasarkan Tabel Cofficent nilai t
hitung
adalah 0,540 dengan tingkat signifikansi 0.590 dan t
tabel
bernilai 1.467 maka H diterima karena t
hitung
t
tabel
0,540 1.467. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
positif yang tidak signifikan dari variabel Pengalaman Pelanggan sebagai X
4
terhadap Pembelian Ulang Produk Y Pada Toko Tauko Medan Pada tingkat kepercayaan 95.
4.2.3.3.2 Pengujian Determinan
Koefisien determinasi R
2
digunakan untuk mengukur seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika R
2
semakin besar mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
Sebaliknya, jika R berupa kepuasan pelanggan, harga, brand image, dan pengalaman
pelanggan terhadap kepuasan konsumen Y adalah besar terhadap variabel terikat Y. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan
pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.
2
semakin kecil mendekati nol, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X
1
, X
2
, X3
3
, X
4
Hasil pengujian dalam penelitian ini menggunakan bantuan SPSS Versi 16.0 seperti terlihat pada tabel berikut :
berupa kepuasan pelanggan, harga, brand image, dan pengalaman pelanggan terhadap Pembelian Ulang
Produk Pada Toko Tauko Medan sebagai variabel terikat Y adalah kecil terhadap variabel terikat Y. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat
untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.20 Model summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate 1
.777a .604
.587 1.01745
b. Dependent Variable: MinatPembelianUlang a. Predictors: Constant, PengalamanPelanggan, KepuasanPelanggan, Harga, BrandImage
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2011
Pada Tabel 4.20 dapat dilihat nilai adjusted R Square adalah 0.587 berada antara 0 R
2
1 yang berarti bahwa 58,7 Pembelian Ulang Produk Pada Toko Tauko Medan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan, harga, brand image, dan
pengalaman pelanggan dan 41,3 lagi lagi sisanya dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
4.3 Pembahasan