Analisis Data Hasil Penelitian

Tabel 4.8 Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Constant KepuasanPelanggan .795 1.257 Harga .346 2.887 BrandImage .310 3.223 PengalamanPelanggan .844 1.185 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012 Hasil pengujian: Pedoman suatu model regresi yaitu bebas multikolinieritas adalah dengan melihat Variance Inflation Factor VIF 5 maka variabel ada masalah multikolinieritas, dan jika VIF 5 maka tidak terdapat masalah multikolinieritas. Jika Tolerance 0,1 maka variabel ada masalah multikolinieritas, dan jika Tolerance 0,1 maka variabel tidak terdapat masalah multikolinieritas Pada Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa nilai VIF 5 dan Tolerance 0,1 maka tidak ditemukan masalah multikolinieritas dalam penelitian ini.

4.2.3 Analisis Data

Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuisioner yang telah diisi oleh responden penelitian. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 4.2.3.1 Analisis Deskriptif 4.2.3.1.1 Deskriptif Responden Metode ini merupakan suatu metode analisis dimana data yang dikumpulkan pertama disusun, diklasifikasikan dan disajikan sehingga akan memberikan gambaran yang jelas mengenai masalah yang sedang diteliti. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dalam Skala Likert untuk menanyakan Apakah faktor kepuasan pelanggan, harga, brand image, pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang produk toko Tauko Medan. Variabel Kepuasan Pelanggan X1 terdiri dari 5 pertanyaan, variabel harga X2 terdiri dari 3 pertanyaan, variabel brand image X3 terdiri dari 4 pertanyaan, variabel pengalaman pelanggan X4 terdiri dari 2 pertanyaan, variabel minat pembelian ulang terdiri dari 4 pertanyaan. Jumlah seluruh pertanyaan adalah 18 pertanyaan. Responden penelitian adalah pengunjung toko Tauko Medan jalan Sei Batang Serangan nomor 3954 A, Medan.

4.2.3.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.11: Tabel 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Jumlah Responden Total Jenis Kelamin Laki-laki 71 71,8 100 Perempuan 28 28,3 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Sumber: Hasil pengolahan data primer 2011 Berdasarkan Tabel 4.9 dapat disimpulkan bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 71 orang dengan persentase sebesar 71,8 dan responden perempuan sebanyak 28 orang dengan persentase sebesar 28,3. Hal ini menunjukkan bahwa para responden umumnya memiliki jenis kelamin laki-laki.

4.2.3.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.12: Tabel 4.10 Pekerjaan Responden Pelajar Mahasiswai Pegawai Negeri Pegawai Swasta Dan lain- lain Total F F F F F F 40 40,40 35 35,35 7 7,07 12 12,12 5 5,05 99 100 Sumber: Hasil pengolahan data primer 2012 Pada tabel 4.10 dapat dilihat bahwa responden yang melakukan pembelian ulang produk toko Tauko Medan, mayoritas pekerjaannya sebagai Pelajar adalah 40 orang atau 40,40, mahasiswai sebanyak 35 orang atau 35,35 , pegawai swasta sebanyak 12 orang atau 12,12, Pegawai negri sebanyak 7 orang atau 7,07, sedangkan lain-lain sebanyak 5 orang atau 5,05 . Sebagian besar pembelian dilakukan oleh pelajar dan mahasiswai karena mahasiswa yang notabene remaja menjadikan tempat tersebut sebagai salah satu tempat berkumpul dengan teman-teman, selain itu juga harga masih terjangkau oleh mereka. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

4.2.3.2 Deskriptif Variabel

Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan Apakah faktor kepuasan pelanggan, harga, brand image, pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang produk toko Tauko Medan. Variabel kepuasan pelanggan X1 terdiri dari 5 pertanyaan, variabel harga X2 terdiri dari 3 pertanyaan, variabel brand image X3 terdiri dari 4 pertanyaan, variabel pengalaman pelanggan X4 terdiri dari 2 pertanyaan, variabel , dan minat pembelian ulang terdiri dari 4 pertanyaan. Jumlah seluruh pertanyaan adalah 18 pertanyaan. Kuesioner pertanyaan ini disebarkan kepada 99 responden. 1. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel kepuasan pelangganX1 Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap kepuasan pelanggan No SS 5 S 4 KS 3 TS 2 STS 1 Total Total F F F F F Responden 1 24 24,2 63 63,6 12 12,1 0 100 99 2 24 24,2 57 57,6 16 16,2 2 2 100 99 3 11 11,1 48 48,5 35 35,4 5 5,1 100 99 4 20 20,2 53 53,5 25 25,3 1 1 100 99 5 13 13,1 53 53,5 32 32,3 1 1 100 99 Sumber : Hasil Pengelohan Data Primer 2012 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “ Saya puas dengan penampilan dari pramuniaga” diketahui bahwa 24 orang menyatakan sangat setuju, 63 orang menyatakan setuju, 12 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada UNIVERSITAS SUMATERA UTARA yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban pernyataan “ Saya puas dengan peralatan yang tersedia di dalam toko” diketahui bahwa 24 orang menyatakan sangat setuju, 57 orang menyatakan setuju, 16 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban responden tentang “ Saya puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pramuniaga” diketahui bahwa 11 orang menyatakan sangat setuju, 48 orang menyatakan setuju, 35 orang menyatakan kurang setuju, 5 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. d. Frekuensi jawaban responden tentang “ Saya puas dengan informasi yang diberikan pramuniaga” diketahui bahwa 20 orang menyatakan sangat setuju, 53 orang menyatakan setuju, 25 orang menyatakan kurang setuju, 1 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. e. Frekuensi jawaban responden tentang “ Saya puas dengan perhatian pramuniaga konsumen” diketahui bahwa 13 orang menyatakan sangat setuju, 53 orang menyatakan setuju, 32 orang menyatakan kurang setuju, 1 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. 2. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel harga UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel harga X2 No SS 5 S 4 KS 3 TS 2 STS 1 Total Total F F F F F Responden 1 16 16,2 61 61,6 22 22,2 0 100 99 2 11 11,1 58 58,6 30 30,3 0 100 99 3 22 22,2 47 47,5 25 25,3 5 5,1 100 99 Sumber : Hasil Pengelohan Data Primer 2012 Berdasarkan Tabel 4.12 dapat disimpulkan bahwa:. a. Frekuensi jawaban pernyataan “ Tauko Medan menyediakan berbagai produk sesuai dengan harga” diketahui bahwa 16 orang menyatakan sangat setuju, 61 orang menyatakan setuju, 22 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban responden tentang “ Harga produk tauko medan sesuai dengan kualitas produknya” diketahui bahwa 11 orang menyatakan sangat setuju, 58 orang menyatakan setuju, 30 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban responden tentang “ Anda selalu membandingkan harga sebelum membeli produk tauko medan” diketahui bahwa 22 orang menyatakan sangat setuju, 47 orang menyatakan setuju, 25 orang menyatakan kurang setuju, 5 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. 2. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel brand image UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel brand image X3 No SS 5 S 4 KS 3 TS 2 STS 1 Total Total F F F F F Responden 1 12 12,1 67 67,7 20 20,2 0 100 99 2 15 15,2 64 64,6 20 20,2 0 100 99 3 11 11,1 62 62,6 26 26,3 0 100 99 4 23 23,2 44 44,4 25 25,3 7 7,1 100 99 Sumber : Hasil Pengelohan Data Primer 2012 Berdasarkan Tabel 4.13 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “ Secara Umum anda sudah mengenal produk Tauko Medan” diketahui bahwa 12 orang menyatakan sangat setuju, 67 orang menyatakan setuju, 20 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban pernyataan “ Anda biasanya menjadikan produk Tauko Medan menjadi pilihan pertama dibandingkan distro yang lain” diketahui bahwa 15 orang menyatakan sangat setuju, 64 orang menyatakan setuju, 20 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban responden tentang “ Anda bangga memakai produk dari Tauko Medan” diketahui bahwa 11 orang menyatakan sangat setuju, 48 orang menyatakan setuju, 62 orang menyatakan kurang setuju, 26 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA d. Frekuensi jawaban responden tentang “ Anda percaya dengan kualitas dari produk Tauko Medan” diketahui bahwa 23 orang menyatakan sangat setuju, 44 orang menyatakan setuju, 25 orang menyatakan kurang setuju, 7 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. 4. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel pengalaman pelanggan Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel pengalaman pelanggan X4 No SS 5 S 4 KS 3 TS 2 STS 1 Total Total F F F F F Responden 1 12 12,1 87 87,9 0 100 99 2 40 40,4 59 59,5 0 100 99 Sumber : Hasil Pengelohan Data Primer 2011 Berdasarkan Tabel 4.14 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “ Anda senang selama memakai produk dari Tauko Medan” diketahui bahwa 12 orang menyatakan sangat setuju, 87 orang menyatakan setuju, tidak ada orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban pernyataan “ Anda puas setelah memakai produk Tauko Medan” diketahui bahwa 40 orang menyatakan sangat setuju, 59 orang menyatakan setuju, tidak ada orang menyatakan kurang setuju, tidak ada menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 5. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel minat pembelian ulang UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel minat pembelian ulang No SS 5 S 4 KS 3 TS 2 STS 1 Total Total F F F F F Responden 1 18 18,2 51 51,5 30 30,3 0 100 99 2 12 12,1 69 69,7 18 18,2 0 100 99 3 21 21,2 60 60,6 18 18,2 0 100 99 4 9 9,1 57 57,6 33 33,3 0 100 99 Sumber : Hasil Pengelohan Data Primer 2012 Berdasarkan Tabel 4.15 dapat disimpulkan bahwa: a. Frekuensi jawaban pernyataan “ Anda cenderung melakukan pembelian ulang di Tauko Medan karena pelayanan yang cepat dan memuaskan” diketahui bahwa 18 orang menyatakan sangat setuju, 51 orang menyatakan setuju, 30 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. b. Frekuensi jawaban pernyataan “ Anda cenderung melakukan pembelian ulang di Tauko Medan karena rasa aman dan nyaman” diketahui bahwa 12 orang menyatakan sangat setuju, 69 orang menyatakan setuju, 18 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. c. Frekuensi jawaban responden tentang “ Anda cenderung melakukan pembelian ulang di Tauko Medan karena pramuniaga mengerti akan keinginan anda” diketahui bahwa 21 orang menyatakan sangat setuju, 60 orang menyatakan setuju, 18 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA d. Frekuensi jawaban responden tentang “ Anda cenderung melakukan pembelian ulang di Tauko Medan karena anda merasa puas setelah membeli produk tauko medan” diketahui bahwa 9 orang menyatakan sangat setuju, 57 orang menyatakan setuju, 33 orang menyatakan kurang setuju, 27 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.

4.2.3.3 Analisis Regresi Berganda

Analisis regresi berganda dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas X1,X2,X3,X4 terhadap variabel terikat Y pada pengunjung toko Tauko Medan jalan Sei Batang Serangan nomor 3954 A, Medan. Tabel 4.16 Uji Regresi Berganda Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012 B Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 3.681 1.798 -1.914 .064 KepuasanPelanggan .090 .055 .150 1.924 .063 Harga .099 .109 .393 3.995 .000 BrandImage PengalamanPelanggan .747 .121 .134 .224 .524 .757 5.571 7.771 .000 .000 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA erdasarkan hasil pengolahan regresi berganda yang ditunjukkan dalam Tabel 4. 16, maka diperoleh hasil regresi berganda sebagai berikut: Y = 3.681 + 0. 090 X 1 + 0, 099 X 2 + 0,516 X 3 + 0, 121 X 4 + e

4.2.3.3.1 Uji Secara Serempak Simultan F

Uji F dilaksanakan untuk menguji apakah nilai pelanggan yang terdiri dari variabel kepuasan pelanggan X1, Harga X2, brand image X3, dan pengalaman pelanggan X4, secara bersama- sama atau serentak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Pembelian Ulang Y Langkah- langkah pengujiannya adalah sebagai berikut: 1. Menentukan model hipotesis Ho dan Ha. 2. Mencari nilai F tabel 3. Menentukan kriteria pengambilan keputusan. dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan menentukan derajat kebebasan. 4. Mencari nilai F hitung 5. Kesimpulan dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 16.0 Hasil pengujian: 1. Model hipotesis yang digunakan adalah: Ho: bi = 0, artinya variabel bebas secara bersama- sama tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat. Ha: b 1 ≠ 0, artinya variabel bebas secara bersama- sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2. F tabel Dengan derajat pembilang = k-1 = 5 – 1 = 4 dapat dilihat pada α = 0,05 Derajat penyebut = n – k = 99 – 4 = 95, F tabel 3. Mencari nilai F 0,05 4, 95 = 2,46 tabel dengan menggunakan Tabel ANOVA dari hasil pengolahan SPSS versi 16.0 Tabel 4.17 Uji F ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 148.328 4 37.082 35.821 .000 a Residual 97.309 94 1.035 Total 245.636 98 a. Predictors: Constant, PengalamanPelanggan, KepuasanPelanggan, Harga, BrandImage b. Dependent Variable: MinatPembelianUlang Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012 F hitung residual square mean regression square mean = = 1.035 37.082 = 35.821 1. Kriteria pengambilan keputusan Ho diterima jika F hitung F tabel Ha diterima jika F pada α = 0,05 hitung F tabel 2. Dari tabel ANOVA diperoleh F pada α = 0,05 hitung sebesar 35.821 Tabel 4. 18 Realiability Statistics F F hitung tabel 35.821 2,46 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Berdasarkan Tabel 4. 18, nilai F hitung F tabel pada α = 5 dengan demikian maka Ha diterima. Hal ini, menunjukkan bahwa variabel bebas secara bersama- sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pembelian Ulang Produk Pada Toko Tauko Medan.

4.2.3.3.2 Uji t Parsial

Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah terdiri dari variabel variabel Kepuasan Pelanggan X 1 , Harga X 2 , Brand Image X 3 , Pengalaman Pelanggan X 4 Langkah- langkah pengujian tersebut adalah: , secara bersama- sama atau serentak mempunyai pengaruh secara parsial atau masing- masing berpengaruh signifikan terhadap Pembelian Ulang Produk Y Pada Toko Tauko Medan. 1. Menentukan model hipotesis Ho dan Ha 2. Mencari nilai t tabel 3. Menentukan kriteria pengambilan keputusan. dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan menentukan derajat kebebasan. 4. Mencari nilai t hitung 5. Kesimpulan. dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS versi 16.0. Model hipotesis yang digunakan adalah: 1. Ho: b 1 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X 1 , X 2 , X 3, X 4 2. Ha: b terhadap variabel terikat Y. 1 ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X 1 , X 2 , X 3, X 4 terhadap variabel terikat Y. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Kriteria pengambilan keputusan: a. Berdasarkan t hitung Ho diterima jika t : hitung t tabel Ha diterima jika t pada α = 0,05 hitung t tabel b. Berdasarkan probabilitas Sig.: pada α = 0,05 Jika probabilitasnya 0,05 maka Ho diterima Jika probabilitasnya 0,05 maka Ho ditolak c. t tabel Derajat penyebut df = n – k = 99 – 4 = 95, t dapat dilihat pada α = 0,05 tabel Nilai t 0,05 4, 95 = 1,467 hitung Tabel 4.19 diperoleh dengan bantuan program SPSS 16.0 seperti terlihat pada tabel berikut ini: Uji T Model t Sig. 1 Constant 2.047 .043 KepuasanPelanggan 1.644 .103 Harga .915 .363 BrandImage 5.290 .000 PengalamanPelanggan .540 .590 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2012 Pada Tabel 4.19, dapat diketahui bahwa nilai t hitung untuk variabel Kepuasan Pelanggan X 1 adalah 1,644; untuk variabel Harga X 2 adalah 0,915 dan untuk variabel Brand Image X 3 adalah 5,290, untuk variabel Pengalaman Pelanggan X 4 adalah 0,540. Berdasarkan kriteria uji hipotesis, maka dapat disimpulkan: UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 1. Variabel Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Tabel Coefficient nilai thitung adalah 1.644 dengan tingkat signifikansi 0.043 dan t tabel bernilai 1.467 sehingga H diterima karena t hitung t tabel 1.644 1.467. Dapat disimpulkan bahwa variabel Kepuasan Pelanggan secara parsial terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan dari variabel Kepuasan Pelanggan sebagai X 1 2. Variabel Harga terhadap Pembelian Ulang Produk Y Pada Toko Tauko Medan Pada tingkat kepercayaan 95 Berdasarkan Tabel Coefficient nilai t hitung adalah 0,915 dengan tingkat signifikansi 0.363 dan t tabel bernilai 1.467 maka H diterima karena t hitung t tabel 0,915 1.467. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan dari variabel Harga sebagai X 2 3. Variabel Brand Image terhadap terhadap Pembelian Ulang Produk Y Pada Toko Tauko Medan Pada tingkat kepercayaan 95. Berdasarkan tabel Coefficient nilai t hitung adalah 5,290 dengan tingkat signifikansi 0.000 dan t tabel bernilai 1.467 maka H a diterima karena t hitung t tabel 5,290 1.467. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh positif yang signifikan dari variabel Brand Image sebagai X 3 4. Variabel Pengalaman Pelanggan terhadap Pembelian Ulang Produk Y Pada Toko Tauko Medan Pada tingkat kepercayaan 95 Berdasarkan Tabel Cofficent nilai t hitung adalah 0,540 dengan tingkat signifikansi 0.590 dan t tabel bernilai 1.467 maka H diterima karena t hitung t tabel 0,540 1.467. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh UNIVERSITAS SUMATERA UTARA positif yang tidak signifikan dari variabel Pengalaman Pelanggan sebagai X 4 terhadap Pembelian Ulang Produk Y Pada Toko Tauko Medan Pada tingkat kepercayaan 95.

4.2.3.3.2 Pengujian Determinan

Koefisien determinasi R 2 digunakan untuk mengukur seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika R 2 semakin besar mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X 1 , X 2 , X 3 , X 4 Sebaliknya, jika R berupa kepuasan pelanggan, harga, brand image, dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan konsumen Y adalah besar terhadap variabel terikat Y. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. 2 semakin kecil mendekati nol, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X 1 , X 2 , X3 3 , X 4 Hasil pengujian dalam penelitian ini menggunakan bantuan SPSS Versi 16.0 seperti terlihat pada tabel berikut : berupa kepuasan pelanggan, harga, brand image, dan pengalaman pelanggan terhadap Pembelian Ulang Produk Pada Toko Tauko Medan sebagai variabel terikat Y adalah kecil terhadap variabel terikat Y. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tabel 4.20 Model summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .777a .604 .587 1.01745 b. Dependent Variable: MinatPembelianUlang a. Predictors: Constant, PengalamanPelanggan, KepuasanPelanggan, Harga, BrandImage Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer SPSS 16.0, 2011 Pada Tabel 4.20 dapat dilihat nilai adjusted R Square adalah 0.587 berada antara 0 R 2 1 yang berarti bahwa 58,7 Pembelian Ulang Produk Pada Toko Tauko Medan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan, harga, brand image, dan pengalaman pelanggan dan 41,3 lagi lagi sisanya dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

4.3 Pembahasan