BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Perilaku Konsumen
Studi tentang perilaku konsumen akan menjadi dasar yang amat penting dalam
manajemen pemasaran. Selain itu, bagi penguasa bidang ekonomi suatu negara memerlukan kajian ini untuk merumuskan kebijakannya dalam kerangka
perlindungan konsumen. dengan mengetahui perilaku konsumen mungkin dapat dimanfaatkan untuk kepentingan pengembangan kemampuan seorang pemasar
dalam menjalankan tugasnya. Menurut saidani 2012 perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan
mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsiproduk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.
Mowen dan Minor 2002 mendefinisikan perilaku konsumen merupakan studi
tentang unit buying units dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide. Menurut
Kotler dan Armstrong 2002 terdapat beberapa tahap proses perilaku konsumen.
Proses tahapan perilaku konsumen tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:
Tabel 2.1 Proses Tahapan Perilaku Konsumen
Rangsangan Pemasaran
Rangsangan Lain
Ciri –Ciri
Pembelian Proses
Keputusan Pembelian
Keputusan Pembelian
Produk Harga
Tempat Promosi
Ekonomi Tekonologi
Kebudayaan Politik
Budaya Sosial
Individu Psikologi
Memahami Masalah
Mencari Informasi
evaluasi Keputusan
Perilaku Setelah Pembelian
Pilih Produk Pilih Merek
Waktu pembelian
Jumlah Pembelian
Sumber: Kotler dan Amstrong 2002
Dharmesta 2000 menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah soal keputusan. Lebih jauh lagi, keputusan adalah soal pilihan. Untuk lebih jelasnya mereka
menyatakan bahwa kepu tusan meliputi suatu pilihan “Antara Dua atau Lebih
Alternatif Tindakan atau P erilaku”. Selain itu, sastradipoera 2003 menyatakan
bahwa: “Perilaku Konsumen adalah proses dimana para individu menetapkan jawaban atas pertanyaan: perlukah, apakah, kapankah, dimanakah, bagaimanakah,
dan dari siap akah membeli barang atau jasa”. Perilaku konsumen adalah tindakan
yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini
Lupiyoadi, 2001. Menurut Griffin 2005 perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana
individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka. Jadi dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen merupakan proses
