59
Menurut Moleong 2000: 5, bahwa penelitian deskriptif kualitatif digunakan berdasarkan pertimbangan :
1 Menyesuaikan metode kualitatif lebih mudah apabila berhadapan dengan kenyataan
2 Metode ini menyajikan secara langsung hakikat hubungan antara peniliti dengan responden dan
3 Metode ini lebih peka dan lebih dapat menyesuaikan diri dengan banyak penajaman pengaruh bersama dan terhadap pola-pola nilai
yang dihadapi. Dari sisi sumber datanya, penelitian yang dilakukan ini lebih
menekankan pada penelitian lapangan
field study
. Penelitian lapangan ini, meliputi kegiatan observasi lapangan, kuesioner, wawancara dengan
responden biasa dan responden kunci untuk memperoleh data primer. Sedangkan studi kepustakaan dimaksudkan untuk mendapatkan teori dan
konsep-konsep yang diperlukan sebagai landasan dasar dan kegiatan ini meliputi studi terdapat data sekunder yang ada.
B. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini penulis lakukan di Kecamatan Jebres Surakarta, dengan pertimbangan bahwa Kecamatan Jebres merupakan
pengguna pelayanan PDAM terbanyak kedua setelah Kecamatan Banjarsari. Namun dibandingkan Kecamatan lain di daerah Surakarta,
kecamatan Jebres merupakan daerah yang paling banyak menuai keluhan. Sehingga perlu diteliti untuk mengatasi masalah tersebut.
60
C. Data dan Sumber Data
Data dalam penelitian ini dikelompokkan kedalam dua jenis data yaitu data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang
diperoleh langsung dari informan yang akan diwawancarai. Sedangkan data sekunder adalah data yang bersumber dari dokumen-dokumen
yang sudah
ada, sehingga
peneliti tinggal
mengutip dan
menganalisanya. Data primer dalam hal ini akan dikumpulkan dari informan yang
terdiri atas masyarakat Kecamatan Jebres sebagai pelanggan PDAM, pejabat dan petugas lapangan dari PDAM yang dipandang mampu
memberikan jawaban atas permasalahan penelitian. Sedangkan data sekunder adalah data yanag diperoleh dari PDAM, khususnya yang
berkaitan dengan kebijakan, program arsip, dokumen dan profil
pelanggan PDAM Surakarta. D. Teknik Pengambilan Sampel
Data primer diperoleh dari sumber data atau informan yang penentuannya didasarkan pada tehnik
purposive sampling
atau sample bertujuan. Hal ini disebabkan karena penentuan informan dilakukan
dengan pertimbangan tertentu HB Sutopo, 2002:56, dan disesuaikan dengan tujuan penelitian. Dalam hal ini peneliti mengambil informan
dari pihak-pihak yang dianggap mengetahui tentang fenomena yang diteliti secara mendalam dan dapat dipercaya.
