102
102 persyaratan telah dilengkapi dapat terlayani dengan baik. Permasalahan
yang muncul pada dimensi ini justru terlihat pada pelanggan lama seperti masih ditemukan belum jelasnya biaya dan waktu yang dibebankan kepada
pelanggan 5.
Dimensi akuntabilitas,pada dimensi ini pihak PDAM Surakarta berkomitmen bahwa apa yang dilakukan tidak semata-mata berorientasi
kepada kepentingan pofit saja, tetapi juga memperhatikan masalah- masalah sosial seperti untuk MCK umum, rumah ibadah,dan lembaga
pendidikan biaya relative murah.
B. IMPLIKASI
1. Implikasi Teoritis.
Berdasarkan teori dan hasil penelitian yang telah teruji kebenarannya, bahwa faktor keinginanharapan pelanggan mempunyai
hubungan yang signifikan terhadap kinerja pelayanan. Hal ini membuktikan pendapat dari Agus Dwiyanto tentang kinerja pelayanan
bahwa kinerja pelayanan tidak cukup hanya dilakukan menggunakan indikator-indikator yang melekat pada birokrasi itu semata seperti efisiensi
dan efektifitas,tetapi harus dilihat juga dari indikator-indikator yang melekat
pada pengguna
jasa seperti
kepuasan pengguna
jasa,akuntabilitas,dan responsifitas.
103
103 2.
Implikasi Praktis a.
Penelitian ini mempunyai implikasi manajerial bagi PDAM Surakarta untuk
segera meningkatkan
kinerja pelayanan,
sehingga keinginanharapan pelanggan dapat terwujud.
b. Sebagai pedoman bagi manajemen PDAM Surakarta untuk melakukan
konsolidasi manajemen guna meningkatkan kinerja pelayanan. c.
Sebagai tantangan bagi PDAM Surakarta untuk menunjukkan seluruh kemampuannya dalam memberikan pelayanan yang berkualitas untuk
memenuhi harapankeinginan pelanggan.
C. Saran - Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka penulis dapat memberikan saran
– saran kepada PDAM Surakarta sebagai brikut :
1. Seyogianya selalu meningkatkan kinerja pelayanan pada seluruh dimensi
pelayanan, sehingga dapat memenuhi harapankebutuhan pelanggan dengan cepat dan tanggap untuk mengatasi seluruh keluhanpengaduan .
2. Pada dimensi kualitas layanan dapat meminimalisir produksi air yang
tidak berkualitas seperti air macet, berwarna,berbau, dan kotor. 3.
Pada dimensi responsifitas,pelanggan perlu diberitahukan berapa waktu untuk menanggulangi pengaduankeluhan secara pasti.
