Disini anggota selain sebagai pemilik koperasi juga berperan sebagai pengguna pelanggan dari setiap kegiatan usaha koperasi. Bentuk
partisipasi anggota adalah dengan memanfaatkan semua pelayanan yang disediakan oleh koperasi guna sebagai wujud dari hak dan kewajibanya
sebagai anggota koperasi yang baik.
3.3.2 Variabel Intervening
“Variabel intervening yaitu variabel antara atau meading, yang berfungsi memediasi hubungan antara variabel independen dan variable dependen” Gozali,
2007:174. Variabel intervening dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan. Yang
dimaksud dengan kualitas pelayanan dalam penelitian ini adalah tindakan yang dilakukan oleh karyawan KUD Tani Makmur dalam upaya pemenuhan kebutuhan
anggota yang sesuai dengan harapan anggota KUD Tani Makmur.
Adapun indikatornya adalah sebagai berikut: 1.
Keandalan Reability Merupakan kemampuan yang dapat diandalkan dalam memberikan
secara cepat, tepat, akurat dan konsisten sehingga dapat memuaskan anggota sebagai pelanggan.
2. Daya Tangkap Responsivieness
Keinginan pribadi para staf dan karyawan perusahaan yang secara sadar ingin membantu pelanggan dan memberikan jasa segera mungkin dapat
memuaskan pelanggan.
3. Jaminan Asurance
Mencakup pengetahuan, kemampuan dan ketrampilan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf dan karyawan sehingga
menjamin pelanggan terhindar dari bahaya, resiko, atau keraguan- keraguan dan kekecewaan.
4. Empati Empaty
Mencakup perhatian individu atau pribadi dalam memahami kebutuhan pelanggan, kemudian melakukan hubungan komunikasi yang baik dan
mudah dipahami. 5.
Keberwujudan Fisik Tangiable Meliputi sarana fisik seperti bangunan dan pelengkap, penampilan
karyawan, sarana komunikasi dan keberwujudan fisik lainya yang dapat menjadi perhatian pelanggan.
3.3.3 Variabel Terikat Y
Variabel terikat atau variabel Y dalam penelitian ini adalah peningkatan SHU anggota. Yang dimaksud dengan peningkatan SHU anggota dalam penelitian
ini adalah hasil akumulasi dari faktor produksi, terutama modal dan naik turunya produktivitas. Jadi dengan alasanya kemampuan manajerial pengurus, partisipasi
anggota yang aktif, melalui kualitas pelayanan yang baik diharapkan menaikan SHU anggota KUD Tani Makmur Kecamatan Mlonggo Kabupaten Jepara.
Indikator dari peningkatan SHU anggota KUD Tani Makmur Kecamatan Mlonggo Kabupaten Jepara adalah sebagai berikut:
1. Usaha Koperasi Berkembang Sesuai dengan Kebutuhan Anggota
Beberapa banyak dalam jenis dan volume kebutuhan anggota dapat di layani koperasi. Maka dari itu merupakan sesuatu yang penting dari
koperasi untuk menarik perhatian dan keaktifan anggota guna mengadakan partisipasi yang maksimal untuk mensukseskan usaha koperasi.
2. Perolehan SHU yang tinggi Koperasi sebagai badan usaha harus mampu memperolehan laba dan tidak
mengalami kerugian maka dengan SHU yang tinggi modal koperasi akan semakin besar dan koperasi akan semakin kuat
3. Manfaat Keberadaan Koperasi bagi Anggota Keberadaan koperasi bagi anggota saat ini berdasarkan tujuan jangka
pendek yaitu untuk mengurangi kemiskinan dan kebodohan dalam arti bahwa keberadaan koperasi dapat dimanfaatkan oleh para anggota hingga
mereka dan masyarakat tidak kekurangan sandang, pangan maupun papan.
3.4 Metode Pengumpulan Data
