Kerangka Berfikir LANDASAN TEORI

2.5 Kerangka Berfikir

Koperasi didirikan untuk membantu anggotanya dalam rangka meningkatkan kesejahteraan dan taraf hidup anggotanya menuju masyarakat yang adil dan makmur. Peran koperasi sebagai wadah pusat pelayanan sangat di butuhkan bagi anggotanya dalam mencukupi kebutuhan, sehingga apabila kebutuhan suatu anggota koperasi sudah tercukupi maka akan menarik anggota untuk selalu berpartisipasi dalam suatu kegiatan yang di adakan koperasi tersebut. Manajerial pengurus juga sangat berpengaruh terhadap partisipasi angota. Peran pengurus untuk memimpin jalanya organisasi koperasi mutlak diperlukan, peran pengurus dalam memimpin,mempengaruhi, dan memberikan teladan. Untuk menjalankan organisasi koperasi, pengurus memerlukan keterampilan- keterampilan yaitu keterampilan konseptual, keterampilan teknis, dan keterampilan manusiawi yang akan membangun kemampuan manajerial pengurus untuk bias memimpin, mempengaruhi dan memberikan teladan untuk meningkatkan partisipasi anggota. Peningkatan partisipasi anggota berhubungan erat dengan tingkat pelayanan, sementara pelayanan berhubungan pula dengan beban kerja atau daya dukung yang ada di koperasi. Salah satu yang berkait dengan ini adalah pengaturan fungsi dan peran dari pengelola dala memberikan pelayanan prima bagi anggota, sehingga diperlukan pengaturan atau pendelegasian kewenangan yang jelas dan proporsional. Kualitas pelayanan pada koperasi akan sangat menentukan tingkat partisipasi anggota koperasi, sehingga partisipasi anggota akan dikatakan baik apabila pelayanan di dalam koperasi itu sendiri baik. Tangible Bukti Fisik yaitu kemampuan perusahaan di dalam menunjukkan eksistensi dirinya kepada pihak eksternal. Reliability Keandalan kemampuan perusahaan memberikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Responsiveness Daya tanggap kemauan para staf untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan. Dengan adanya kualitas pelayanan dan kemampuan manajerial pengurus di dalam koperasi diharapkan dapat meningkatkan partisipasi anggota secara sistematis kerangka berpikir di atas dapat dibuat bagan sebagai berikut: Gambar 2.1 Kerangka Berfikir Kemampuan Manajerial Pengurus 1. Kemampuan Manajerial Pengurus dalam melaksanakan tugas. 2. Kemampuan Manajerial Pengurus dalam menghasilkan ide-ide 3. Kemampuan Manajerial Pengurus dalam bidang administrasi Kualitas Pelayanan 1. Keandalan Reability 2. Daya Tangkap Responsiviene ss 3. Jaminan Asurance 4. Empati Empaty 5. Keberwujudan Fisik Tangiable SHU Anggota 1. Usaha Koperasi berkembang sesuai dengan kebutuhan Anggota 2. Perolehan SHU 3. Manfaat Keberadaan Koperasi bagi Anggota Partisipasi Anggota 1. Partisipasi dalam mengikuti RAT 2. Partisipasi anggota dalam permodalan 3. Partisipasi dalam menggunakan jasa koperasi

2.6 Hipotesis