xxvi c
Pemakai tidak dapat browsing.
2
Sistem terbuka
Open Acces
Suatu sistem layanan yang memungkinkan pengguna untuk masuk ke ruang koleksi untuk memilih, mengambil sendiri koleksi yang dikehendaki.
Peminjam atau pengguna disini di tuntut harus mengenal sistem pengelompokan buku yang digunakan oleh perpustakaan itu sehingga koleksi
yang dikehendaki dapat ditemukan dengan mudah.
Syihabudin Qalyubi, 2003 : 26. Kelebihan
ü Pamakai dapat melakukan browsing melihat-lihat koleksi sehingga
mendapatkan pengetahuan yang beragam. ü
Tenaga yang dibutuhkan petugas tidak banyak.
Kelemahan
ü Pemakai banyak yang salah mengembalikan koleksi pada tempat
semula sehingga koleksi bercapur aduk ü
Petugas setiap hari harus mengontrol rak-rak untuk mengetahui buku yang salah letak
ü Kehilangan koleksi relative besar.
Syihabudin Qalyubi, 2003 : 26.
F. PEMILIHAN SISTEM
Untuk menentukan sistem mana yang paling cocok, kiranya tidak ada ketentuan yang mutlak untuk memilih salah satu sistem. Sebab suatu sistem
dianggap baik dan cocok untuk suatu perpustakaan, tetapi belum tentu cocok untuk perpustakaan lain. Oleh karena itu sebaiknya dipilih sistem yang cocok
xxvii dengan kondisi setempat dan lebih efisien serta sedikit menimbulkan kerugian
atau resikonya ringan.
Faktor-faktor dalam menentukan sistem layanan adalah sebagai berikut:
1. Keuntungan dan kerugian masing-masing sistem
2. Tingkat keselamatan koleksi, jenis dan sifat rentan.
3. Perbandingan jumlah petugas dan jumlah pengguna koleksi.
4. Luas gedung perpustakaan.
5. Rasio jam buka dan jumlah petugas.
6. Pengguna aktif anggota
G. JENIS-JENIS BAHAN PUSTAKA YANG DISIRKULASIKAN
1. Segi Jenisnya
· Buku Teks buku penyerta dalam perkuliahan
· Buku untuk pengembangan ilmu buku pelengkap untuk memperkaya
pengetahuan ·
Penerbitan berkala Majalah, journal dan surat kabar ·
Penerbitan Perguruan Tinggi BPK, Skripsi, Tesis, Desertasi ·
Penerbitan Pemerintah Peraturan Perundang-undangan ·
Penerbitan bukan buku Audio Visual, tape, kaset, CD
2. Segi Penempatanya
· Bahan pustaka umum buku teks dan buku pengembangan ilmu
· Bahan pustaka cadangan Reserved collection buku teks dan buku
pengembangan ilmu yang jumlah kopy judulnya terbatas ·
Bahan pustaka referensi kamus, ensiklopedi, direktori, buku laporan, peta dll
xxviii ·
Bahan pustaka khusus penerbitan berkala, penerbitan pemerintah, penerbitan perguruan tinggi dan koleksi non buku
· Bahan pustaka pesanan book on reserve bahan pustaka yang sudah
dipesan pemakai
H. TEORI KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN
Untuk mengetahui kebutuhan pengguna secara tepat bukanlah suatu pekerjaan mudah. Sebab informasiyang kita terima pada umumnya merupakan
sebagian kecil dari apa yang sebenarnya ada di dalam pikiran pemakai perpustakaan.
Dalam memberikan strategi kepuasan pengguna perpustakaan, terdapat tiga kunci utama. Yaitu:
1. Kemampuan memahami kebutuhan dan keinginan pemakai serta
memahami tipe-tipe pemakai perpustakaan. 2.
Pengembangan
database
yang lebih akurat, termasuk data kebutuhan dan keinginan setiap segmen pengguna dan perubahan kondisi.
3. Pemanfaatan informasi-informasi yang diperoleh dari riset pasar dalam
suatu kerangka strategis.
Syihabuddin Qalyubi dkk. 2003: 204
Beberapa strategi untuk memuaskan pemakai perpustakaan antara lain sebagai berikut:
a Strategi pemasaran yang berupa
Relationship Marketing,
yaitu strategi dimana transaksi pertukaran petugas dengan pemakai perpustakaan
berkelanjutan, dalam arti tidak berakhir setelah transaksi jasa selesai.
Relationship Marketing
dapat diimplementasikan
dengan cara
membentuk customer
database,
yaitu daftar nama pemakai perpustakaan
xxix dalam jangka panjang yang dianggap perlu dibina. Cara lain ialah dengan
melakukan
Frecuency Marketing
, yaitu usaha untuk mengidentifikasi, memelihara dan meningkatkan hasil pemakai terbaik melalui hubungan
jangka panjang yang interaktif dan bernilai tambah. b
Strategi superior
Customer Service,
yaitu menawarkan pelayanan yang lebih
baik daripada
pesaing. Biasanya
pemakai perpustakaan
mendapatkan manfaat besar dari pelayanan superior tersebut. c
Strategi yang berintikan komitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan yang akan menjadi sumber dinamisme penyempurnaan mutu
produk jasa dan kinerja perpustakaan. d
Strategi penanganan keluhan yang efisien dengan cara menyelesaikan penanganan keluhan secara baik sehingga pemakai perpustakaan menjadi
puas. e
Strategi peningkatan kinerja perpustakaan.
Syihabuddin Qalyubi dkk. 2003: 206
xxx
BAB III GAMBARAN UMUM
A. SEJARAH SINGKAT
Sejarah UPT Perpustakaan UPN “Veteran” Yogyakarta dimulai dari berdirinya APN “Veteran” Yogyakarta berdasarkan surat keputusan Menteri
Urusan Veteran Republik Indonesia nomor: 139KPTS1958 pada 8 oktober 1958. Setelah tiga tahun resmi berdiri, maka didirikan suatu perpustakaan untuk
mendukung kelancaran kegiatan pendidikan dengan nama Perpustakaan APN “Veteran” Yogyakarta yang berlokasi di kampus ketandan wetan no.22
Yogyakarta. Pada tahun 1965, berdasarkan keputusan bersama Menteri Urusan
Veteran dam Mobilisasi dan Menteri Pendidikan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan nomor 140KPTS1965, APN “Veteran” ditingkatkan menjadi PTPN “Veteran”
Yogyakarta. Sejalan dengan lembaga induknya, perpustakaan juga berubah namanya menjadi perpustakaan PTPN “Veteran” Yogyakarta. Pada tahun 1976,
perpustakaan pindah ke jalan Babarsari no.02 tambakbayan Yogyakarta. Pada tanggal 30 Nopember 1977, berdasarkan surat keputusan
MenhankamPangab nomor Skep1555XI1977, PTPN “Veteran” Yogyakarta diubah menjadi UPN “Veteran” Yogyakarta. Demikian juga dengan
perpustakaanya, berubah menjadi UPT Perpustakaan UPN “Veteran” Yogyakarta.
xxxi Sejak berdiri sampai sekarang UPT Perpustakaan UPN “Veteran”
Yogyakarta telah mengalami dua belas kali masa pergantian kepemimpinan, yaitu:
1. Oemi S.
1961 – 1964 2.
Adiani Mulyani 1964 – 1969
3. Sadjimin, B.A.
1969 – 1974 4.
Dra. Rahayuningsih 1974 – 1981
5. Wahid Sudarsonohadi
1981 – 1985 6.
R. Sri Widodo, B.Sc. 1985 – 1991
7. Drs. Soepono
1991 – 1994 8.
Sadjimin, B.A. juli 1994 – September 1994
9. Kol. CZI. Sudrajat
September 1994 – September 1995 10.
Ir. Siti hamidah, MP September 1995 – Agustus 1997
11. Dra. Yuharningsih, SH.M.Si
Agustus 1997 – Januari 1997 12.
Ratna Sufiatin, SH.M.Si Februari 2000 – Sekarang
Sumber: Dokumen UPT Perpustakaan UPN “ Veteran” Yogyakarta.
B. GEDUNG DAN RUANG PERPUSTAKAAN
