commit to user
1
B A B I P E N D A H U L U A N
A. Latar Belakang
PT. Kimia Farma Trading and Distribution KFTD adalah perusahaan publik sekaligus Badan Usaha Milik Negara BUMN yang berkomitmen
penuh untuk melaksanakan tata kelola perusahaan yang baik sebagai suatu kebutuhan sekaligus kewajiban sebagaimana diamanatkan Undang-undang
No. 19 Tahun 2003 tentang BUMN. Untuk dapat mewujudkan perusahaan yang berkualifikasi baik dan
berdedikasi tinggi bagi masyarakat, maka PT. Kimia Farma Trading and Distribution KFTD memberikan pelayanan dengan sebaik - baiknya seperti
memberikan pelayanan pengembalian barang dagang atau yang biasa disebut dengan retur barang sesuai prosedur – prosedur yang terdapat di PT. Kimia
Farma Trading and Distribution KFTD tersebut. Retur barang adalah pengembalian barang dagang yang disebabkan
karena barang sudah expired atau rusak, kesalahan pengiriman, ataupun jumlah barang yang tidak sesuai dengan pemesanan.
Pentingnya retur barang ini didalam PT. Kimia Farma Trading and Distribution KFTD yaitu sebagai pedoman dalam mengembalikan barang
produk KF yang rusak atau expired agar kualitas persediaan barang di cabang terjamin dan para konsumen bisa lebih puas dengan produk KF.
Retur barang diberikan kepada para konsumen untuk membantu dalam pengembalian barang yang hampir expired atau rusak. Untuk menunjang
kelancaran penanganan retur barang, perlu ditetapkan Prosedur Retur Barang yang efisien. Dengan kata lain, terdiri dari tahap demi tahap proses yang
commit to user
saling berkesinambungan. Berdasarkan pengamatan yang diperoleh penulis, retur barang dilaksanakan dalam jangka waktu 3 bulan sebelum ED.
Dalam pengurusan retur barang, diperlukan prosedur yang dilakukan secara sistematis untuk mewujudkan kepuasaan para pelanggan atau
konsumen. Dengan kata lain, terdiri dari tahap demi tahap proses yang saling berkesinambungan.
Berdasarkan uraian tersebut, penulis tertarik untuk menyusun tugas
akhir yang berjudul “ PROSEDUR RETUR BARANG DI PT. KIMIA FARMA TRADING AND DISTRIBUTION CABANG MANAHAN ”
B. Perumusan Masalah
Kategori