BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Pada bab ini akan diuraikan hasil penelitian dan pembahasan penelitian mengenai perbedaan tingkat kepuasan pasien jamkesmas dan umum pada mutu
pelayanan di ruang rawat inap kebidanan RSUD dr. Pirngadi Medan. Penelitian ini telah dilaksanakan mulai bulan April sampai Juni dengan jumlah sampel 30
pasien jamkesmas dan 30 pasien umum. Untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien jamkesmas dan
pasien umum, peneliti menggunakan kuisioner yang berisi 33 pernyataan tentang Reliability Kehandalan Pelayanan, Responsiveness Daya Tanggap Pelayan,
Assurance Jaminan pelayanan, Emphaty Perhatian Pelayan dan Tangible Penampilan Pelayan. Berikut ini akan dijabarkan hasil dari penelitian tersebut
yaitu karakteristik pasien jamkesmas dan pasien umum.
1. Karakteristik Responden
Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi Karakteristik Pasien Jamkesmas dan Pasien Umum Di
Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD Pirngadi Tahun 2013
Karakterisrik Pasien Umum
Pasien Jamkesmas Jumlah
Persentase Jumlah
Persentase Usia
19-29 30-39
Jumlah 13
17 30
43,3 56,7
100 12
18 30
40 60
100
Pendidikan SD
SMP SMA
1 3
23 3,3
10 76,7
4 7
17 13.3
23,3 56.7
Universitas Sumatera Utara
PT Jumlah
3 30
10 100
2 30
6.7 100
Pekerjann PNS
Swasta IRT
Jumlah -
11 19
30 36,7
63,3 100
1 11
18 30
3,3 36,7
60 100
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa mayoritas pada pasien umum berusia antara 30-39 tahun 56,7, Pendidikan terakhir pada
SMA 76,7 dan pekerjaan pada IRT 63,3, dan 50. Sedangkan pada pasien jamkesmas mayoritas pasien berusia antara 30-39 tahun 40,
Pendidikan terakhir pada SMA 56,7 dan Pekerjaan pada IRT 63,3.
2. Analisa univariat
Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum
Dilihat Dari Dimensi Mutu di Ruang Rawat Inap Kebidanan Tahun 2013
Dimensi Mutu Pasien Umum
Pasien Jamkesmas Puas
Tidak Puas
Total Puas
Tidak Puas
Total f
F f
f f
f Kehandalan
Pelayanan 24
80 6
20 30
100 28
93,3 2
6,7 30
100 Daya Tanggap
Pelayanan 20
66,7 10
33,3 30
100 29
96,7 1
3,3 30
100 Jaminan
Pelayanan 23
76,7 7
23,3 30
100 29
96,7 1
3,3 30
100 Perhatian
Pelayanan 19
63,3 11
36,7 30
100 22
73,3 8
26,7 30
100 Penampilan
Pelayanan 25
83,3 5
16,7 30
100 26
86,7 4
13,3 30
100 Berdasarkan tabel 5.2 di atas dari 30 pasien umum mayoritas pasien
merasa puas dengan masing-masing pelayanan yang diberikan seperti kehandalan pelayanan ada 80, daya tanggap pelayanan ada 66,7, jaminan
pelayanan ada 76,7, perhatian pelayanan ada 63,3 dan penampilan pelayanan ada 83,3, sedangkan dari 30 pasien jamkesmas mayoritas pasien
juga merasa puas dengan masing-masing pelayanan yang diberikan seperti
Universitas Sumatera Utara
kehandalan pelayanan ada 28,3, daya tanggap pelayanan ada 96,7, jaminan pelayanan ada 96,7, perhatian pelayanan ada 73,3 dan
penampilan pelayanan ada 86,7.
Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum
Pada Mutu Asuhan Kebidanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD Pirngadi Tahun 2013
Tingkat Kepuasan Pasien Umum
Pasien Jamkesmas f
f Puas
23 76,7
26 86,7
Tidak Puas 7
23,3 4
13,3 Total
30 100
30 100
Dari tabel 5.2 di atas dari 30 pasien jamkesmas mayoritas pasien yang merasa puas ada 86,7 sedangkan dari 30 pasien umum mayoritas pasien yang merasa
puas ada 76,7 dan yang merasa tidak puas ada 23,3 dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan.
3. Analisa Bivariat
Kategori