Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 60 orang responden, yang terdiri dari 30 orang pasien jamkesmas dan 30 orang pasien umum.
Penentuan jumlah tersebut atas pertimbangan bahwa rata – rata jumlah pasien jamkesmas pada tahun 2012 setiap bulan 50 orang dan rata – rata
jumlah pasien non jamkesmas sebanyak 24 orang. Pemilihan sampel penelitian didasarkan atas kriteria sebagai berikut:
a. Kriteria Inklusi Kriteria inklusi adalah karakteristik umum subjek penelitian dari
suatu populasi target yang terjangkau dan akan diteliti Nursalam, 2008. Kriteria inklusi pada penelitian ini adalah:
1 Pasien Jamkesmas dan pasien umum 2 Dapat membaca dan menulis
3 Bersedia menjadi responden 4 Pasien yang telah dirawat
C. Tempat penelitian
Penelitian dilakukan di RSUD dr. Pirngadi Medan.
D. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan April sampai bulan Juni 2013
E. Etika Penelitian
Sebelum melakukan penelitian, peneliti telah mendapat persetujuan dari institusi pendidikan yaitu Program studi D-IV Bidan Pendidik Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatra Utara, setelah itu mengajukan permohonan penelitian kepada direktur RSUD dr. Pirngadi Medan untuk mendapatkan ijin
dan surat ijin melakukan pengambilan dan pengumpulan data pada pasien
Universitas Sumatera Utara
jamkesmas dan pasien umum. Selain itu ada beberapa etika yang harus diperhatikan menurut Hidayat 2011 yaitu :
1. Infomed concent Lembar persetujuan ini diberikan kepada responden yang akan diteliti dan
telah memenuhi kriteria yang telah ditentukan, bila subjek menolak maka peneliti tidak memaksa dan tetap menghormati hak-hak responden.
2. Anomity Tanpa Nama Untuk menjaga kerahasiaan, peneliti tidak akan mencantumkan nama
responden , tetapi lembar tersebut diberi kode. 3. Confidentiality Kerahasiaan
Kerahasiaan responden akan dijamin oleh peneliti, hanya kelompok data tertentu yang akan dilaporkan sebagai hasil penelitian
F. Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dibuat dalam bentuk kuisioner. Kuisioner penelitian terdiri dari tiga bagian yaitu data demografi,
kepuasan pasien jamkesmas dan kepuasan pasien umum. 1. Kuisioner Demografi
Kuisioner data demografi digunakan untuk mengkaji data demografi pasien jamkesmas dan pasien umum yang meliputi nama, umur, jenis
kelamin, pendidikan dan pekerjaan. 2. Kuisioner Kepuasan Mutu Pelayanan
Kuisioner kepuasan mutu pelayanan terdiri dari 33 pernyataan yang menggunakan lima alternatif jawaban yaitu sangat tidak setuju bernilai 1,
tidak setuju bernilai 2, ragu-ragu bernilai 3, setuju bernilai 4 dan sangat setuju bernilai 5, kuisioner Tingkat Kepuasan Mutu Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
berdasarkan Kepmen PAN No.25 Tahun 2004. Maka mutu pelayanan dikategorikan sebagai berikut :
100– 165 = Puas 33 – 99 = Tidak Puas
Kuisioner yang diberikan dalam bentuk kuisioner tertutup itu artinya responden hanya memilih satu jawaban alternatif jawaban yang disediakan
dengan membubuhkan tanda chek
G. Uji Validitas dan Reliabilitas
