VISI MISI TUJUAN NILAI DASAR YANG DITERAPKAN KEYAKINAN DASAR PROGRAM SRATEGIK Bagian Operator Telepon

commit to user Paramedis Non perawatan : 465 0rang Dasar Hukum landasan operasional a. SKB Menkes No. 554MenkesSKBX1981 menteri PK No. 0430V1981. b. PERDA No.397 tentang struktur organisasi dan tata kerja RSDM Surakarta. c. PERDA No. 141999 tentang perubahan RSDM menjadi RS unit swadaya. d. PERDA No. 52003 tentang tarif retribusi pelayanan RSDM.

1. FALSAFAH

RSUD Dr. Moewadi Surakarta adalah rumah sakit yang memberikan pelaynan kesehatan dengan mutu setinggi-tingginya dan melaksanakan fungsi pendidikan kesehatan di rumah sakit dengan sebaik-baiknya yang diabdikan bagi kepentingan peningkatan derajat kesehatan masyarakat.

2. VISI

Menjadi Rumah Sakit Pilihan Utama Masyarakat Jawa Tengah Tahun 2010.

3. MISI

a. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu prima dan memuaskan. b. Memberikan pelayanan kesehatan yang terjangkau bagi semua golongan masyarakat. commit to user c. Memberikan kontribusi nyata untuk pendidikan dan penelitian kesehatan yang terintegrasi dalam pelayanan dalam rangka peningkatan mutu SDM dan Iptek Kesehatan.

4. TUJUAN

a. Kemandirian Finansial Rumah Sakit. b. Kepuasan Pelanggan . c. Proses Pelayanan yang Prima. d. SDM Berkomitmen Tinggi Kompeten.

5. NILAI DASAR YANG DITERAPKAN

a. Ketulusan b. Kepedulian c. Kerendahan Hati d. Keakraban e. Ke Sportifan f. Keterbukaan g. Kejujuran h. Kerja Keras i. Keprofesionalan j. Kebersamaan commit to user

6. KEYAKINAN DASAR

a. Kami yakin, bahwa kemajuan RSUD Dr. Moewardi Surakarta di masa mendatang akan sangat tergantung pada kemampuannya untuk mandiri, terutama secara finanial. b. Kami yakin, bahwa kemandirian tersebut dapat dicapai apabila pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diterima. c. Kami yakin, bahwa kepuasan pelanggan dapat diraih apabila proses pelayanan dilaksanakan dengan prima. d. Kami yakin, bahwa proses pelayanan yang prima dapat terlaksana jika didukung oleh SDM yang mempunyai komitmen tinggi, profesional, produktif dan berorientasi kepada kepuasan pelanggan.

7. PROGRAM SRATEGIK

a. Meningkatkan mutu layanan b. Meningkatkan cakupan layanan fungsi rujukan c. Meningkatkan kemampuan kompetisi d. Meningkatkan kemandirian dari segi financial e. Meningkatkan fungsi sosial f. Meningkatkan kesejahteraan g. Meningkatkan fungsi rumah sakit pendidikan.

8. SASARAN STRATEGIK

a. Cost Recovery Total diatas 100 di tahun 2010 b. Indeks kepuasan pelanggan di atas 80 di tahun 2010 c. Proses layanan efisien, didukung 100 TI di tahun 2010 commit to user

E. Fasilitas Umum

1. Telepon Umum Koin berlokasi : § Depan Instalasi Gawat Darurat § Telepon Umum Kartu berlokasi : 2. Depan Rawat Inap Melati I lantai 1 § Depan Instalasi Gaway Darurat § Gedung A depan Poliklinik 3. Warung Telekomunikasi WARTEL berlokasi : § Rawat Inap Melati I lantai 1 4. Anjungan Tunai Mandiri : § Bank Mandiri : Depan Paviliun Cendana 5. Kantin : § Di Instalasi Rawat JalanPoliklinik § Samping Rawat Inap Mawar 6. Toko Koperasi : § Depan Gedung Radiologi Lantai I 7. Tempat Ruang Merokok : § Depan Paviliun Cendana 8. Tempat Parkir : § Parkir Khusus Sepeda motor : o Sebelah barat gedung Radiologi Kusus Pegawai o Sebelah timur Rwat Inap Melati untuk Umum § Parkir Mobil : o Depan dan samping Paviliun Cendana o Depan gedung Radiologi depan Poliklinik commit to user o Samping timur Rawat Inap Melati o Basement Masjid Ibnu Sina o Basement Ruang Anggrek 9. Tempat Ibadah : § Sebelah kiri belakang bangunan komplek RSDM

F. Fasilitas Pelayanan

a. Penunjang fasilitas pelayanan § Listrik : PLN 690 KVA, genset dan UPT § Air : PDAM, artesis, Hydrophor dengan tower § Lift : 5 buah § Gas medis : Blik G9 IBS dan ruang intensif § Boiler : 2 X250Kg § Telepon : 0271 634634 Hunting 20 saluran § Fax : 637412 b. Pelayanan unggulan § Safe Community § Paviliun Cendana § Klinik Geriatri § Klinik Nyeri § UPKS Unit Pelayanan Khusus Stroke § MCU Medical Care Unit Ø Yaitu pemeriksaan minimal kesehatan untuk mengetahui keadaan kesehatan. § KKR Klinik Kegiatan Reproduksi commit to user § Klinik Alergi Imunologi § Klinik rehab tuna rungu dan tuna wicara § Klinik KB atau konseling Pre-Marrid dan menopause § Rehabilitasi Medis umum, tangan dan orthopedic, stroke, saraf, anak kembang, geriatric, kelumpuhan anggota gerak. c. Jenis pelayanan § IGD Instalasi Gawat Darurat Ø Kegiatan : Buka setiap hari, pelayanan 24 jam dan 7 hari seminggu, pelayanan bedah dan non bedah § Fasilitas : Ø 2 kamar operasi besar Ø 2 kamar operasi kecil Ø 2 kamar resusitasi jantung paru Ø Ruang isolasi Ø Peralatan lengkap untuk perewatan bedah dan non bedah Ø HCU Ø Pusat Penanganan Krisis Perempuan Anak PPKPA Ø Tersedia mobil Ambulance 118 dengan Tim Siaga Bencana dan peralatan yang memadai termasuk radio medik. Ø Tersedia pelayanan apotek 24 jam. Ø Tarif : Rp 15.000,- § Instalai Rawat Jalan Ø . Pendaftaran buka tiap hari kerja Senin sd Kamis : Jam 07.15-12.00 WIB Jumat : Jam 07.15-10.30 WIB commit to user Sabtu : Jam 07.15-11.30 WIB Ø Poli Paviliun Poli Paviliun VIP pelayanan poli spesialis di paviliun cendana untuk pasien pribadi dokter atau dengan perjanjian Ø Pelayanan Umum Pelayanan untuk umum yaitu peserta ASKES, Jamsostek serta perusahaan yang telah melakukan kerjasama adengan rumah sakit. Ø Jenis Pelayanan o 15 klinik spesialis dan sub-spesialisnya o Klinik khusus pavilion pelayanan terpadu dokter ahli terkait o Klinik Geriatri o Medical Check Up MCU, klinik spesialis serta kemampuan dan peralatan yang dimilki adalah : a Klinik penyakit dalam Sub spesialis : · Ginjal dan Hipertensi · Endokrinologi · Gastroentologi dan Hepatologi · Geriatri · Tropical Disease Peralatan yang tersedia : · Hemodyalisa · Endoscope · Gastrocope · USG commit to user b Klinik kesehatan anak Sub spesialis : · Tumbuh kembang anak · Jantung · Paru · Ginjal · Saraf · Gastro hepato nutrisi · Hematology · Penyakit tropisinfeksi c Klinik kebidanan dan penyakit kandungan Kegiatan yang dilakukan : · Pemeriksaan Ginelogis · Pemeriksaan akseptor IUD · Pemasangan atau pengambilan IUD · Pemasangan atau pencabutan implant · Pelayanan KB lainnya · Pelayanan infertilisasi dan sterilisasi d Klinik jantung Jenis pelayanan : · Kardiologi non infasif · Kardiologi social · Kardiologi klinik yang terdiri dari : Ø Penyakit jantung koroner Ø Penyakit jantung rematik commit to user Ø Penyakit jantung bawaan e Klinik penyakit kulit dan kelamin Jenis pelayanan : · Tes alergi kulit · Tindakan kulit dengan laser · Tindakan dengan dermabrasi · Tindakan kulit dengan kimiawi N2 cair, CO2 dan Snow · Tindakan kulit dengan elecktrokauterisasi · Penanganan impotensi pada pria Peralatan pelayanan yang dimiliki antara lain : · Laser · Dermabrader · Electroconter · Co2 snow f Klinik paru Peralatan pelayanan yang dimiliki yaitu : · Bronchope alat pemeriksa saluran nafas dewasa dan anak · Spirometer · Cardiorespiratory exercise test g Klinik mata Pemeriksaan rutin : · Visus · Koreksi · Tanometer commit to user · Slit lamp · Keratometri Jenis peralatan yang tersedia : · USG mata · Goldman perimeter : mengukur lapangan pandang · Snellen electric · Opthalmoscope direct dan imdirect · Sonometer dan opthalmometer h Klinik penyakit syaraf Peralatan pelayanan yang dimiliki antara lain : · EEG alat periksa arus potensial otak · EMG alat periksa arus potensial pada jaringan otak dan daging i Klinik kesehatan jiwa · Psikoterapi · Psikogeriatri · Psikotest · Psikososial · Psychiatric emergency j Klinik gigi dan mulut · Kesehatan gigi masyarakat · Bedah mulut · Orthodonsi · Prosthontology · Konservatif commit to user · Penyakit mulut · Pedodonsi k Klinik nyeri l Klinik konsultasi gizi Jenis pelayanan : · Konsultasi gizi pasien rawat jalan · Konsultasi gizi pasien rawat inap d. Instalasi Rawat Inap 1. Fasilitas : Jumlah tempat tidur yang tersedia adalah 473 buah yang terbagi menjadi : § VVIP : 4 tempat tidur § VIP A : 17 tempat tidur § VIP B : 54 tempat tidur § Klas utama : 22 tempat tidur § Klas khusus : 48 tempat tidur § Anggrek : 154 tempat tidur § Klas I : 16 tempat tidur § Klas II : 100 tempat tidur § Klas III A : 102 tempat tidur § Klas III B : 110 tempat tidur 2. Instalasi Rawat Intensif : § Ruang ICU § Ruang ICCU commit to user e. Instalasi Bedah Sentral Pelayanan bedah : § Bedah umum § Bedah syaraf § Bedah mata § Bedah THT § Bedah plastik dan rekontruksi § Bedah onkologi § Bedah saluran cerna § Bedah thorax dan kardiovaskuler § Bedah anak § Bedah tulang § Bedah paru § Bedah mulut f. Hemodialisa Melayani cuci darah bagi penderita kelainan gagal ginjal g. Pelayanan Rawat Jalan Fasilitas pelayanan rawat jalan poliklinik bertempat di gedung A lantai I, fasilitas yang diberikan antara lain : 1 Pelayanan Unggulan § Medical Check-Up Yaitu pemeriksaan kesehatan yang bertujuan untuk mengetahui keadaan kesehatan dengan tujuan tertentu. commit to user § Rehabilitasi Medis Anak tumbuh kembang, orthopedi, geriatri, strokesaraf, kelumpuhan anggotagerak. 2. Pelayanan Dasar § Penyakit Dalam Gastroenterologi, Gastrocop, Colonoscop, Duodenoscop, Laparoscop § Kesehatan Anak Pulmonologi, , neurologi, gastroenterologi, hematologi, nefrologi, endokrinologi gizi, kardiologi. § Kebidanan dan penyakit kandungan Perinatologi, Andrologi, Onkologi § Bedah Urologi, Plastik, Onkologi § Paru § Jantung § Mata § Saraf § Gigi dan mulut § Jiwa § THT § Kulit dan kelamin commit to user

G. Kedudukan Humas Rumah Sakit Dr. Moewardi

Humas dalam struktur organisasi RSDM berada dibawah pada bagian sekretariat dan tergabung dalam Subbag Hukum. Termasuk di dalamnya petugas Informasi dan Operator Telepon. Hukum dan Pemasaran adalah satuan organisasi struktural dalam lingkungan RSDM yang bersifat administratif, koordinatif dan merupakan unsur pelaksana penyelenggara kajian kegiatan hukum, penyelenggara kajian humas dan pemasaran sosial mempunyai kedudukan dibawah dan bertanggung jawab kepada Sekretaris Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta. Walaupun di bagian ini personal yang menjabat sebagai PR Officer tidak ada, namun fungsi, peran dan tugas kehumasan jelas dilaksanakan. 1. Fungsi Untuk melaksanakan tugas pokoknya itu Sub Bagian Humas, Hukum dan pemasaran mempunyai tugas sebagai berikut : § Pengkoordinasian serta pelaksanaan kegiatan dan tata laksana dari Humas, Hukum dan Pemasaran di rumah sakit § Perencanaan kegiatan serta kebutuhan dalam prosas pengembangan organisasi dan tata laksana di Sub Bagian Humas, Hukum dan Pemasaran § Evaluasi pelaksanaan kegiatan di Sub Bagian Humas, Hukum dan Pemasaran 2. Tugas pokok Tugas pokok dari Sub Bagian Humas, Hukum dan Pemasaran yaitu mempersiapkan, menyelenggarakan publikasi dan pemasaran sosial dan commit to user penyampaian informasi rumah sakit, mengevaluasi tentang peraturan perundang-undangan dan kajian hukum. 3. Kebijakan Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta Untuk memperlancar proses dan pelaksanaan kegiatan di Sub Bagian Humas, Hukum dan Pemasaran maka perlu ditetapkan mengenai kebijakan-kebijakan di rumah sakit baik itu yang bersifat kedalam maupun yang bersifat keluar. § Kebijakan ke dalam Ø Staf yang diberi tugas mewakili sebagai staf yang berhalangan hadir adalah staf yang setingkat atau setingkat lebih rendah yang ditunjuk secara urut oleh DUK Ø Dalam tata laksana organisasi di Sub Bagian Humas, Hukum dan Pemasaran berlaku birokrasi berjenjang sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku, dengan tetap memperhatikan azas koordinasi, sinkronisasi dan simplifikasi Ø Setiap menyelesaikan tugas sedapat mungkin lapor kepada atasan, feed back,rewardkebawah dan kesamping Ø Dalam proses penyelesaian suatu tugas di Sub Bagian Humas, Hukum dan Pemasaran sedapat mungkin konsultasi ke atas, koordinasi kesamping dan instruksi ke bawah Ø Pengembangan staf di lingkungan Sub Bagian Humas, Hukum dan Pemasaran melalui bimbingan dan pendidikan kepada staf baik secara formal maupun non formal dan diberikan kepada semua jajaran staf yang telah memenuhi syarat secara terbuka commit to user Ø Pembinaan staf dilakukan melalui reward and punishment, penghargaan prestasi kerja relasi staf melalui kegiatan pemilihan staf teladan dan peringatan staf yang indisiplin melalui peringatan lisan maupun tertulis yang telah tercatat pada buku biru PNS Ø Peningkatan SDM dilakukan dengan program pendidikan formal maupun yang nonformal, kapan saja pada setiap ada kesempatan dan kemampuan, diberikan kepada semua staf yang telah memenuhi kriteria dan persyaratan. Ø Rapat bulanan di Sub Bagian Humas, Hukum dan Pemasaran ditetapkan satu kali setiap satu bulan dengan bukti daftar hadir dan notulen rapat § Kebijakan keluar Ø Penyelenggaraan informasi, kajian hukum dan pemasaran sosial di rumah sakit diatur dengan prosedur tetap yang telah dibakukan untuk acuan bagi setiap pengguna jasa pelayanan tersebut dengan mutu pelayanan informasi yang cepat dan akurat, kajian hukum yang terpercaya, pemasaran yang luas dan tidak melanggar etik. Ø Pelayanan informasi diberikan kepada masyarakat secara aktif maupun secara pasif Ø Pelayanan kajian hukum diberikan atas kepentingan RSDM Ø Strategi pemasaran sosial ruah sakit disesuaikan dengan target dan sasaran RSDM pengguna jasa pelayanan 4. Wewenang § Memimpin, menggerakan, mengawasi, menilai dan membina bawahan dalam rangka melaksanakan tugas commit to user § Menetapkan dan mengatur pembagian tugas staf yang berada dalam lingkungan Sub Bagian Humas, Hukum dan Pemasaran § Mempergunakan dan memekai alat serta perlengkapan kantor Sub Bagian Humas, Hukum dan Pemasaran untuk melaksanakan tugas kedinasan § Memberikan saran dan pertimbangan baik diminta maupun tidak kepada bagian sekretaris rumah sakit mengenai kegiatan dilingkungan Sub Bagian Humas, Hukum dan Pemasaran § Menilai prestasi kerja pada bawahan § Melakukan hubungan kerja dalam rangka pelaksanaan tugas § Membuat rancangan produk hukum § Menyusun dan menyajikan informasi dalam pelaksanaan tugas § Membimbing, mengerakkan dan menegur bawahan § Menyelenggarakan penerbitan buletin RSDM § Mengendalikan, mengawasi serta mengarahkan penyelenggaraan kegiatan penyuluha dirumah sakit § Melakukan konsultasi dengan atasan dengan hal yang berkaitan dengan wewenang dan tanggung jawab Sub Bagian humas, hukum dan pemasaran § Menyelenggarakan administrasi Sub Bagian humas, hukum dan pemasaran dan mendelegasikan kepada staf yang telah ditunjuk § Menyusun, melaksanakan dan mengembangkan standar pelayanan di Sub Bagian humas, hukum dan pemasaran commit to user 5. Tanggung Jawab Di bagian Sub Bagian humas, hukum dan pemasaran pimpinan atau kepala Sub Bagian ini mempunyai tanggung jawab atas terselenggaranya komunikasi dilingkungan tersebut yaitu : § Pengamanan pelakasanaan tugas § Kebenaran rencana kegiatan di Sub Bagian humas, hukum dan pemasaran § Kebenaran pembagian tugas terhadap bawahan § Ketepatan waktu dalam pembagian tugas § Kelayakan distribusi tugas kepada bawahan § Kebenaran dan ketepatan dalam pengumpulan bahan dokumentasi § Kemudahan, kelancaran, kejelasan, kelengkapan dan kecepatan informasi § Pengamatan, penyimpanan peralatan kerja di lingkungan Sub Bagian humas, hukum dan pemasaran 6. Pengorganisasian Dalam melaksanakan tugas, kepala Sub Bag humas, hukum dan pemasaran dibantu oleh : § Pengadministrasian umum § Pengelola data produk kajian hukum § Pengelola pemasaran sosial commit to user commit to user BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA

A. Aktivitas Customer Relations

Selama mengamati dan melakukan kegiatan selama KKM di rumah sakit, maka aktivitas yang dilakukan oleh costumer relation yaitu : 1. Memberikan pelayanan informasi kepada seluruh pengunjung baik pasien, keluarga pasien, tamu Direksi, wartawanpers dll. 2. Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna yaitu memberikan kemudahan-kemudahan kepada pasien mengenai fasilitas-fasilitas di rumah sakit yang di butuhkan oleh pihak pasien. 3. Membangun proses dari ujung ke ujung dalam melayani pelanggan yaitu meliputi : § Informasi : - Pelayanan kesehatan - Pelayanan administrasi - Kegiatan-kegiatan di rumah sakit § Menangani komplain pelanggan baik lisan maupun tertulis. § Membuat ikm sampai ke tindak lanjut § Pelayanan publikasi 4. Memberikan akses yang mudah di rumah sakit kepada pelanggan yaitu memudahkan pelayanan serta birokrasi yang tidak berbelit-belit di rumah sakit. 5. Mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit, yaitu dengan teknik commit to user pengumpulan data dengan kuesioner, adapun data serta kuesioner tersebut diberikan kepada : § pasienkeluarga pasien rawat inap yang akan pulang di Ruang Mawar, Ruang Melati, Ruang Anggrek, Ruang IPI, KBRT dan Ruang Pavilliun Anggrek maupun Cendana. § pasienkeluarga pasien rawat jalan Reguler maupun Paviliun. § sample diambil sebanyak 100 seratus pasien pada masing-masing ruang pelayanan yang dinilai.

B. Waktu Pelaksanaan Kuliah Kerja Media

Kuliah Kerja Media ini dilaksanakan selama 1 bulan, yaitu pada tanggal 2 Februari hingga tanggal 28 Februari 2009. Kuliah Kerja Media ini dilaksanakan setiap hari Senin hingga hari Sabtu, dengan jam kerja sebagai berikut : § Senin – Kamis : 07:30-14:00 § Jumat : 07:30-11:00 § Sabtu : 07:30-13:00

C. Tugas Yang Dilaksanakan Selama Kuliah Kerja Media

Pelaksanaan Kuliah Kerja Media ini dilaksanakan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta yang notabene adalah salah satu Rumah Sakit negeri rumah sakit ilik pemerinah yang beralamat di Jl. Kol. Soetarto No. 132 Surakarta. Dalam melaksanakan Kuliah Kerja Media selama satu bulan yaitu tepatnya yang dimulai pada tanggal 2 Februari hingga 28 Februari. Selama melaksanakan KKM selama satu bulan di RSDM ditempatkan di bagian : commit to user a. Operator Telepon b. Informasi c. Hukum dan Humas Selama kurun waktu satu bulan penulis diberi tugas-tugas antara lain sebagai berikut :

1. Bagian Operator Telepon

§ Menerima panggilan sambungan telepon masuk dari luar dan dari dalam serta menghubungkan panggilan masuk ke panggilan keluar. § Mencatat nomer telepon, tanggal, jam, nama penerima serta nomer telepon, nomer ekstensi, nomor yang dihubungi

2. Bagian Informasi