commit to user tidak jarang juga bila banyak costumer yang tidak sabar atau emosi karena
harus menunggu antrean yang terlalu lama. Maka dari itu Public Relations perlu mengetahui apa yang sebenarnya
costumer inginkan, seperti perhatian pribadi, kesopanan, perhatian segera serta respon yang baik. Dan apabila hubungan dengan pelanggan dapat tercipta
dengan baik maka akan sangat menguntungkan kedua belah pihak dan dari semua hal tersebut tidak berjalan hanya sementara saja melainkan
membutuhkan waktu serta konsistensi yang lama, untuk mendapatkan customer relations atau hubungan pelanggan yang baik.
E. Customer Relations Hubungan Pelanggan
Sasaran utama dari customer relations ialah untuk meningkatkan pertumbuhan perusahaan melalui terhadap sebuah kebiasaan dari pelanggan.
Customer relations sendiri bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integritas yang lebih baik.
Menurut Edward L. Berneys dalam Frazier Moore 2005:514, bahwa customer relation adalah suatu proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari
identifikasi dan pengembangan customer yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan
cara menjaga hubungan yang menguntungkan baik itu dari pihak lembaga atau perusahaan maupun dari pihak konsumen.
Sedangkan menurut Hermawan Kartajaya Yuswohady dalam marketing in venus playbook 2006:88, mengemukakan jikalau Anda
memiliki database pelanggan atau customer secara online, jangan hanya memanfaatkan database tesebut untuk memberi mereka berbagai penawaran
commit to user saja. Tapi coba berusahalah berinteraksi dengan mereka, bicara dengan
mereka untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan mereka yang sesungguhnya.
Maka dari itu customer relations harus mampu dan bisa menjalankan aktifitasnya serta fungsinya, aktifitas dan fungsi dalam cutomer relations yaitu:
1. Mengevaluasi dan menangani komplain atau keluhan dari customer atau
pelanggan 2.
Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan 3.
Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting terhadap pelanggan 4.
Mengusung falsafah customer 5.
Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan 6.
Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang dari pelanggan 7.
Membuat informasi holistik tentang informasi layanan publik dan penjualan dari pelanggan.
commit to user
BAB III DESKRIPSI LEMBAGA
A. Sejarah RSUD Dr. Moewardi
Sebelum menjadi Rumah Sakit Daerah Dr. Moewardi sepert sekarang ini, terjadi 3 tiga tahap pembentukan dalam prosesnya itu, yaitu :
1. Jaman penjajahan Belanda hingga pada tahun 1942
