commit to user
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA
A. Aktivitas Customer Relations
Selama mengamati dan melakukan kegiatan selama KKM di rumah sakit, maka aktivitas yang dilakukan oleh costumer relation yaitu :
1. Memberikan pelayanan informasi kepada seluruh pengunjung baik pasien,
keluarga pasien, tamu Direksi, wartawanpers dll. 2.
Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna yaitu memberikan kemudahan-kemudahan kepada pasien mengenai fasilitas-fasilitas di
rumah sakit yang di butuhkan oleh pihak pasien. 3.
Membangun proses dari ujung ke ujung dalam melayani pelanggan yaitu meliputi :
§ Informasi : - Pelayanan kesehatan
- Pelayanan administrasi
- Kegiatan-kegiatan di rumah sakit
§ Menangani komplain pelanggan baik lisan maupun tertulis.
§ Membuat ikm sampai ke tindak lanjut
§ Pelayanan publikasi
4. Memberikan akses yang mudah di rumah sakit kepada pelanggan yaitu
memudahkan pelayanan serta birokrasi yang tidak berbelit-belit di rumah sakit.
5. Mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan terhadap pelayanan
kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit, yaitu dengan teknik
commit to user pengumpulan data dengan kuesioner, adapun data serta kuesioner tersebut
diberikan kepada : §
pasienkeluarga pasien rawat inap yang akan pulang di Ruang Mawar, Ruang Melati, Ruang Anggrek, Ruang IPI, KBRT dan Ruang
Pavilliun Anggrek maupun Cendana. §
pasienkeluarga pasien rawat jalan Reguler maupun Paviliun. §
sample diambil sebanyak 100 seratus pasien pada masing-masing ruang pelayanan yang dinilai.
B. Waktu Pelaksanaan Kuliah Kerja Media
Kuliah Kerja Media ini dilaksanakan selama 1 bulan, yaitu pada tanggal 2 Februari hingga tanggal 28 Februari 2009. Kuliah Kerja Media ini
dilaksanakan setiap hari Senin hingga hari Sabtu, dengan jam kerja sebagai berikut :
§ Senin – Kamis
: 07:30-14:00 §
Jumat : 07:30-11:00
§ Sabtu
: 07:30-13:00
C. Tugas Yang Dilaksanakan Selama Kuliah Kerja Media
Pelaksanaan Kuliah Kerja Media ini dilaksanakan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta yang notabene adalah salah satu Rumah Sakit negeri
rumah sakit ilik pemerinah yang beralamat di Jl. Kol. Soetarto No. 132 Surakarta. Dalam melaksanakan Kuliah Kerja Media selama satu bulan yaitu
tepatnya yang dimulai pada tanggal 2 Februari hingga 28 Februari. Selama melaksanakan KKM selama satu bulan di RSDM ditempatkan di bagian :
commit to user a.
Operator Telepon b.
Informasi c.
Hukum dan Humas Selama kurun waktu satu bulan penulis diberi tugas-tugas antara lain
sebagai berikut :
1. Bagian Operator Telepon
Kategori