Latar Belakang Strategi Pemasaran Agen PT Prudential Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah Prulink Syariah

tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten. 5 Alasan penting suatu perusahaan perlu membentuk dan mengembangkan loyalitas karena mampu mengurangi biaya pemasaran, keuntungan dalam bentuk trade laverage, dapat menarik minat konsumen baru, serta dapat memberikan keuntungan waktu untuk merespon terhadap pesaing. Kualitas layanan service quality merupakan salah faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah terhadap produk atau jasa. Perusahaan perlu meningkatkan kualitas layanan untuk mengembangkan loyalitas pelanggannya, karena produk dan jasa yang berkualitas rendah akan membuat pelanggan tidak setia. Nilai pelanggan merupakan persepsi konsumen terhadap nilai atas kualitas yang di tawarkan relative lebih tinggi dari pesaing akan mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen. Semakin tinggi persepsi nilai yang dirasakan oleh pelanggan, maka semakin besar kemungkinan terjadinya hubungan transaksi. Dalam meningkatkan target penjualan suatu produk di butuhkan adanya strategi pemasaran. Suatu produk tidak akan dibeli bahkan tidak dikenal apabila konsumen tidak mengetahui kegunaan dan keunggulan dimana produk dapat diperoleh dan harga produk tersebut. Untuk itulah konsumen yang menjadi sasaran produk perusahaan perlu di berikan informasi yang jelas dan lengkap. Apabila strategi pemasaran yang dijalankan baik, maka target penjualan pun akan semakin terlihat meningkat, sesuai kemampuan perusahaan dalam menjalankan strategi pemasarannya. Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan 5 Tjiptono Fandy, Pelayanan Jasa Yogyakarta : Andi, 2006 organisasi yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus mencapai lebih efektif di bandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran terpilih. 6 Berdasarkan data Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia AAJI terdapat 290.000 tenaga pemasaran berlisensi yang melayani 58 juta pemegang polis di Indonesia dengan pertumbuhan tenaga pemasaran berlisensi sekitar 25-26 per tahun. Dalam perusahaan asuransi yang menjadi tenaga pemasar untuk memberikan wawancara langsung kepada konsumen dilakukan oleh seorang agen. Agen merupakan ujung tombak keberhasilan pencapaian tujuan organisasi. 7 Dimana agen sangat berperan terhadap penawaran produk baru pada perusahaan asuransi syariah saat ini yang memberikan pelayanan dalam menawarkan jasa perlindungan terhadap kebutuhan financial baik individu maupun kelompok, baik kebutuhan kesehatan maupun yang berkaitan dengan harta benda. Agar pasar asuransi bisa di garap maksimal, para agen harus ditingkatkan kompetensinya melalui program sertifikasi keagenan sehingga dapat menjelaskan produk asuransi secara benar dan profesional. Istilah pemasar, agen ataupun filed underwriting antara asuransi syariah dan asuransi konvensional tidak jauh berbeda, yaitu sama-sama menawarkan program asuransi kepada masyarakat. Pada perusahaan asuransi syariah, para agen tidak 6 M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah Bandung : Alfabeta, 2010, Cet. Pertama, h. 6. 7 M. Wahyu Prihartoro. Manajemen Pemasaran dan Tata Usaha Asuransi. Yogyakarta : Kanisius, 2001, h. 6. semata hanya menawarkan program asuransi kepada masyarakat, tetapi juga membawa misi syariah sebagai implementasi ajaran jihad yang digunakan Islam, yaitu jihad dalam bidang ekonomi al-jihadu fil iqtishodi. 8 Di kuartal ke III 2014, kantor pemasaran mandiri Prudential telah bertambah menjadi total 379 kantor. Jumlah tenaga pemasaran bertambah menjadi lebih dari 213.000 orang yang melayani lebih dari 2,3 juta nasabah. Dengan adanya pemasaran melalui sebuah strategi yang di kenal dengan strategi pemasaran tersebut akan memudahkan untuk mengukur sejauh mana tingkat kepuasan konsumen serta penyebaran produk yang di tawarkan selain itu juga dapat mengidentifikasi berbagai gejala perubahan dan menghindarkan diri dari berbagai penyimpangan atau keluar lebih jauh daripada tujuan yang ingin di capai. 9 Strategi pemasaran mempunyari peranan penting untuk keberhasilan usaha perusahaan umumnya dan bidang pemasaran khususnya. Dalam melihat kondisi dan situasi terhadap perkembangan dunia asuransi, apakah sudah optimal atau sebaliknya yang dilakukan oleh perusahaan asuransi tersebut dalam menarik minat para nasabah. Perusahaan asuransi Prudential telah berjalan kurang lebih 20 tahun dan berdiri pada tahun 1995. Untuk meningkatkan kualitas layanan yang di berikan Prudential 8 Khoiril Anwar, Asuransi Syariah; Halal dan Maslahat Solo : Tiga Serangkai, 2007, Cet. Pertama, h. 103. 9 Sofyan Assauri, Manajemen Pemasaran Jakarta : Rajawali Pers, 1987, h. 2. Indonesia memiliki kantor pusat di Jakarta dan kantor pemasaran di Medan, Surabaya, Bandung, Denpasar, Batam dan Semarang. 10 Melihat kondisi tersebut betapa pentingnya peranan strategi pemasaran dalam kegiatan Prudential Indonesia, namun persoalannya strategi apa yang di gunakan agen dalam memasarkan produk prulink, mempertahankan loyalitas nasabah, serta kinerja agen asuransi, hal inilah yang membuat penulis tertarik untuk mengkaji lebih dalam mengenai ―STRATEGI PEMASARAN AGEN PT PRUDENTIAL DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH PRULINK SYARIAH ‖.

B. Pembatasan Masalah

Pembatasan masalah merupakan usaha untuk menetapkan batasan-batasan dari masalah penelitian yang akan diteliti. Pembatasan masalah berguna untuk mengidentifikasi faktor mana saja yang tidak termasuk dalam ruang lingkup masalah penelitian. 11 Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka pembatasan masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah: 1. Strategi pemasaran pemasaran agen PT Prudential dalam mempertahankan loyalitas nasabah prulink syariah. 2. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan asuransi syariah di Indonesia dalam hal ini penulis memilih perusahaan PT Prudential Indonesia. 10 http:www.prudential.co.idcorpprudential_in_idheaderaboutusindex.html diakses pada Rabu, 28 Januari 2015. 11 Husaini Usman dan Purnomo Setiady Akbar, Metodologi Sosial Jakarta : Bumi Aksara, 2006, h. 23.

C. Rumusan Masalah

Dalam penulisan skripsi ini, penulis ingin mengemukakan tentang bagaimana peranan agen dalam meningkatkan nasabah asuransi syariah yang diluncurkan oleh perusahaan asuransi, sehinga menjadi salah satu produk yang diminati oleh nasabah. Sebagaimana halnya kita ketahui bahwa asuransi syariah merupakan lembaga yang memberikan dampak positif bagi perekonomian Indonesia, dalam rangka merespon kebutuhan masyarakat yang ingin bertransaksi secara Islami. Sehingga meningkatkan kepuasan dan kepercayaan para nasabah terhadap perusahaan asuransi syariah saat ini. Mengingat luasnya pembicaraan mengenai agen asuransi maka penulis membatasi pembahasan skripsi ini pada peran agen didalam menawarkan dan mengembangkan produk baru asuransi syraiah. Untuk membatasi permasalahan dari skripsi ini, penulis kemudian merumuskan pada permasalahan sebagai berikut : Bagaimana strategi pemasaran agen PT Prudential dalam mempertahankan loyalitas nasabah prulink syariah?

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini yaitu: a. Untuk menganalisis strategi pemasaran agen PT Prudential dalam mempertahankan loyalitas nasabah prulink syariah 2. Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian ini yaitu: a. Bagi penulis diharapkan dapat menambah wawasan pengetahuan di bidang Asuransi Syariah umumnya, dan khususnya mengenai strategi agen dalam mempertahankan loyalitas nasabah prulink syariah. b. Bagi pihak asuransi syariah, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukkan dan bahan evaluasi bagi perusahan asuransi syariah untuk kemajuan di masa depan. c. Bagi pihak lain, penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukkan dan menambah cakrawala pengetahuan bagi peneliti dan khususnya untuk para agen asuransi dalam pemasaran produk jasa asuransi. E. Tinjauan Review Kajian Terdahulu Diantara karya-karyanya terdahulu yang sudah ada dalam bentuk skripsi adalah : 1. Judul karya ilmiah, Mila Sartika dan Hendri Hermawan Adinugraha yang berjudul Konsep dan Implementasi Pengelolaan Dana Premi Unit Link Syariah. Pada karya ilmiah ini mendeskripsikan bagaimana konsep dan implementasinya pengelolaan dana premi unit link syariah secara komprehensif. 2. Judul karya ilmiah, Tanjungsewu Paribhasagita Lisnawati yang berjudul Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah Survei pada Nasabah Asuransi Jiwa Prudential Cabang Kota Bandung. Pada karya ilmiah ini mendeskripsikan tingkat pelaksanaan customer relationship management pada produk asuransi jiwa Prudential cabang Kota Bandung, tingkat loyalitas nasabah dan besaran pengaruh tingkat pelaksanaan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah. 3. Penelitian yang dilakukan oleh Nanda Putri Prameswari, yang berjudul ―Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Asuransi Prudential di Kota Semarang‖ Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro Semarang, 2011. Pada skripsi ini membahas mengenai bagaimana nilai pelanggan terhadap loyalitas pada konsumen asuransi Prudential, mengetahui bagaimana daya tarik iklan terhadap loyalitas pada konsumen asuransi Prudential dan mengetahui bagaimana pengaruh kompetensi tenaga penjual terhadap loyalitas pada konsumen asuransi Prudential.

F. Metode Penelitian

1. Pendekatan Penelitian. Dalam pembuatan skripsi ini, penulis menggunakan pendekatan kualitatif, yaitu penelitian yang menggunakan pendekatan deskriptif