Pembatasan Masalah Strategi Pemasaran Agen PT Prudential Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah Prulink Syariah

2. Judul karya ilmiah, Tanjungsewu Paribhasagita Lisnawati yang berjudul Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah Survei pada Nasabah Asuransi Jiwa Prudential Cabang Kota Bandung. Pada karya ilmiah ini mendeskripsikan tingkat pelaksanaan customer relationship management pada produk asuransi jiwa Prudential cabang Kota Bandung, tingkat loyalitas nasabah dan besaran pengaruh tingkat pelaksanaan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah. 3. Penelitian yang dilakukan oleh Nanda Putri Prameswari, yang berjudul ―Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Asuransi Prudential di Kota Semarang‖ Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro Semarang, 2011. Pada skripsi ini membahas mengenai bagaimana nilai pelanggan terhadap loyalitas pada konsumen asuransi Prudential, mengetahui bagaimana daya tarik iklan terhadap loyalitas pada konsumen asuransi Prudential dan mengetahui bagaimana pengaruh kompetensi tenaga penjual terhadap loyalitas pada konsumen asuransi Prudential.

F. Metode Penelitian

1. Pendekatan Penelitian. Dalam pembuatan skripsi ini, penulis menggunakan pendekatan kualitatif, yaitu penelitian yang menggunakan pendekatan deskriptif analisis artinya pendekatan dengan menggunakan penggambaran dan penerapan konsep yang diakui dengan analisa dari penulis. 12 2. Jenis Penelitian. Jenis metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian metode deskriptif analisis, yaitu dengan cara penulis menggambarkan permasalahan dengan didasarkan data-data yang ada kemudian di analisis lebih lanjut untuk ditarik kesimpulan. Penelitian deskriptif bertujuan untuk menguraikan tentang sifat-sifat dari suatu keadaan dan sekedar memaparkan uraian data dan informasi yang berdasarkan pada fakta yang diperoleh dari lapangan. 13 Dengan metode ini akan digambarkan strategi pemasaran agen PT Prudential dalam mempertahankan loyalitas nasabah prulink syariah. 3. Pedoman Wawancara Dalam memperoleh data, penelitian ini menggunakan wawancara sebagai metode utama untuk melakukan pengkajian data strategi pemasaran agen dalam mempertahankan loyalitas nasabah secara mendalam. Berikut ini merupakan pedoman wawancara yang ditujukan kepada respondeninforman yang berbeda. 12 Burhan Bungih, Metode Penelitian Kualitatif, Aktualisasi Metodelogis Kearah Ragam Variasi Kontemporer Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2004, h. 53. 13 J. Supranto, Teknik Riset Pemasaran dan Ramalan Penjualan Jakarta : Rineka Cipta, 2000, h. 38.