D. Kewajiban perusahaan asuransi terhadap agen.
Sebagaimana telah disebutkan di dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 2POJK.052014 tentang tata kelola perusahaan yang baik bagi
perusahaan perasuransian Bab XV hubungan perusahaan asuransi dengan agen asuransi pasal 73 bahwa :
1. Dalam hal Perusahaan Asuransi memasarkan produk asuransi melalui
Agen Asuransi, Perusahaan Asuransi wajib memenuhi ketentuan sebagai berikut:
a. Memiliki perjanjian keagenan dengan Agen Asuransi yang
memasarkan produk asuransinya; b.
Memastikan Agen Asuransi yang memiliki sertifikat keagenan dari asosiasi Perusahaan Asuransi sejenis;
2. Perusahaan Asuransi yang melakukan pemasaran melalui Agen
Asuransi sebagaimana pada ayat 1, bertanggung jawab penuh terhadap konsekuensi yang timbul dari penutupan asuransi yang
dilakukan oleh Agen Asuransi yang bersangkutan. 3.
Perusahaan Asuransi dilarang mempekerjakan Agen Asuransi yang masih terikat perjanjian keagenan dengan Perusahaan Asuransi lain.
4. Prosedur dan tata cara mengakhiri perjanjian keagenan sebagaimana
dimaksud pada ayat 1 huruf a ditetapkan oleh asosiasi Perusahaan Asuransi setelah memperoleh persetujuan dari Kepala Eksekutif.
Pasal 74 Perusahaan Asuransi yang melakukan pemasaran melalui Agen Asuransi
wajib melakukan paling sedikit hal-hal sebagai berikut: a.
Memberikan pendidikan dan pelatihan yang berkesinambungan kepada Agen Asuransi agar dapat menjalankan profesi dengan
kompetensi dan integritas tinggi; b.
Mewajibkan Agen Asuransi terlebih dahulu memiliki sertifikat keagenan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 73 ayat 1 huruf b;
c. Mencantumkan kode etik yang ditetapkan oleh asosiasi Perusahaan
Asuransi sejenis dalam kontrak keagenan; dan d.
Mewajibkan Agen Asuransi untuk mematuhi kode etik atau sejenisnya yang ditetapkan oleh asosiasi Perusahaan Asuransi yang sesuai dengan
bidang usahanya berikut sanksi yang dikenakan terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Agen Asuransi.
39
BAB IV ANALISA STRATEGI PEMASARAN AGEN PT PRUDENTIAL DALAM
MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH PRULINK SYARIAH
Loyalitas pelanggan adalah komitmen untuk bertahan secara mendalam untuk melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali terhadap produk atau jasa
terpilih secara konsisten di masa mendatang, meskipun pengaruh situasi dan usaha- usaha pemasaran mempunyai potensi menyebabkan adanya perubahan perilaku.
37
Dalam konteks bisnis, loyalitas digunakan untuk melukiskan kesetiaan pelanggan untuk terus berlangganan pada sebuah perusahaan dalam jangka panjang, dengan
membeli dan menggunakan barang dan jasanya secara berulang-ulang, secara eksklusif, dan secara sukarela merekomendasikan penggunaan produk dan jasa
perusahaan kepada orang lain. Loyalitas pelanggan merupakan manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan pelanggan dalam menggunakan fasilitas maupun jasa
pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan serta untuk tetap menjadi pelanggan dari perusahaan tersebut. Jumlah nasabah Prudential tumbuh 10 persen mencapai 2,48
juta jiwa di bandingkan tahun 2014 yang hanya mencapai 2,28 juta jiwa. Jumlah tenaga pemasar mencapai 240 ribu agen di tahun 2015.
38
Adapun langkah-langkah dalam mempertahankan loyalitas nasabah sebagai berikut :
37
Tjiptono, Pemasaran Jasa Malang : Bayumedia, 2007 h.49
38
―Premi Prudential Tumbuh 20 Saat Ekonomi Indonesia Lesu‖ artikel di akses pada 8 Juli 2015
dari http:www.cnnindonesia.comekonomi20150616120747-92-60294premi-prudential-
tumbuh-20-persen-saat-ekonomi-indonesia-lesu
1. Memberikan informasi berkala kepada nasabah
39
Agen menjamin pengungkapan informasi materiil dan relevan mengenai kinerja, kondisi keuangan dan informasi lainnya secara jelas serta
mudah di akses. Informasi yang akan di berikan kepada nasabah seperti laporan terhadap kinerja prulink setiap tahun, memberikan data-data yang up
date, misalnya annual report, hasil kerja kwartal. Nasabah juga bisa melihat langsung
dengan cara
mengakses website
Prudential.
40
Seiring berkembangnya teknologi yang semakin canggih, nasabah juga bisa
mengakses PRUaccess. PRUaccess adalah sebuah portal bagi nasabah untuk mendapatkan informasi terkait Polis yang dimiliki dan juga melakukan e-
transactions seperti Top-Up Premi dan Pengalihan Penempatan Dana. Fitur- fitur yang ada di PRUaccess meliputi
a. Memantau status klaim secara online
b. Melihat surat dan informasi yang dikirimkan Prudential
c. Melanjutkan pembayaran premi.
Prinsip keterbukaan ini tidak mengurangi kewajiban untuk melindungi informasi rahasia nasabah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang
berlaku. Unit link mempunyai daya tarik sendiri seperti manfaat proteksi atau asuransi plus tabungan, proteksi untuk persiapan apabila terjadi sesuatu
39
Wawancara Pribadi dengan Ibu Nur M. Soetomo sebagai Agency Manager. Jakarta, 22 Mei 2015.
40
Wawancara Pribadi dengan Ibu Ennie Nurjayanti sebagai Agen Prudential. Jakarta, 27 Mei 2015.
Kategori