5. Hitung nilai berbobot masing-masing supplier
6. Urutkan supplier berdasarkan nilai berbobot tersebut.
C. Pengertian Ritel
Ritel merupakan perangkat dari aktivitas-aktivitas bisnis yang melakukan penambahan nilai terhadap produk-produk dan layanan penjualan kepada para
konsumen untuk penggunaan atau konsumsi perseorangan maupun keluarga Utami 2006:4.
1. Fungsi Ritel
a. Menyediakan berbagai jenis produk dan jasa
b. Memecah
c. Penyimpanan Persediaan
d. Penyedia jasa
e. Meningkatkan nilai produk dan jasa
2. Karakteristik Dasar Ritel
Karakteristik dalam ritel dapat digunakan sebagai dasar dalam mengelompokkan jenis ritel. Terdapat tiga karakteristik dasar ritel Yaitu:
a. Pengelompokkan berdasarkan unsur-unsur yang dugunakan ritel untuk
memenuhi kebutuhan konsumen, b.
Pengelompokkan berdasarkan sarana atau media yang dugunakan, c.
Pengelompokkan berdasarkan kepemilikan.
Universitas Sumatera Utara
3. Pengambilan Keputusan Pembelian Dalam Ritel
a. Pemecah Masalah Secara Luas
Pemecahan masalah secara luas ekstended problem solving adalah suatu proses pengambilan keputusan pembelian dimana
pelanggan memerlukan usaha dan waktu yang cukup besar untuk meneliti dan menganalisis berbagai alternatif. Pelanggan terlibat dalam
pemecahan masalah yang luas ketika sedang membuat suatu keputusan pembelian untuk mencukupi suatu kebutuhan yang penting atau ketika
mereka hanya mempunyai sedikit pengertian tentang produk atau jasa tersebut.
b. Pemecah Masalah Secara Terbatas
Pemecahan masalah secara terbatas limited Problem solving adalah proses pengambilan keputusan belanja yang melibatkan upaya
dan waktu yang tidak terlalu besar. Dalam situasi ini, pelanggan cenderung lebih mengandalkan pengetahuaan pribadi dibandingkan
dengan informasi eksternal. Pelanggan pada umumnya mememilih suatu ritel dan barang dagangan yang dibeli berdasarkan pengalaman
di masa lalu. Pelanggan mendapatkan pengalaman situasional ketika berbelanja pada ritel atau toko tertentu, maupun pengalaman dalam
pemilihan dan pembelian barang dagangan sesuai kebutuhan. c.
Pengambilan Keputusan yang Bersifat Kebiasaan Pengambilan keputusan yang bersifat kebiasaan habitual
decision making adalah proses keputusan belanja yang melibatkan
Universitas Sumatera Utara
sedikit sekali usaha dan waktu. Pelanggan masa kini mempunyai banyak tuntutan atas waktu.
Kesetiaan Merek : pelanggan menyukai dan secara konsisten membeli suatu merek tertentu dalam sebuah kategori produk. Pelanggan enggan
berpindah kemerek lain walaupun merek kesukaannya tidak tersedia Kesetiaan Toko : kondisi dimana pelanggan suka dan terbiasa
mengunjungi toko yang sama untuk membeli suatu jenis barang dagangan.
D. Pengertian loyalitas 1. Defenisi Loyalitas Pelanggan
