Laporan Akuntabilitas Kinerja Balai Besar Pulp dan Kertas Tahun 2013
36 16. Lampu katoda 5 unit
17. Compressor 1 unit 18. Internal Bond Tester 1 unit
19. Vortex Mixer 1 unit 20. Ozon Generator 1 unit
21. Aerator 2 unit 22. Mixer for Chemical 2 unit
23. Thickness Meter 1 unit 24. Rotary Agitator 1 unit
25. Tonsile Horizontal 1 unit
Total perbandingan alat tahun 2013 dengan tahun 2012 dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Jumlah Alat Utama Lab BBPK Kenailkan
TA. 2012 TA. 2013
240 282
17
Tingkat kenaikan daya dukung alat terhadap litbang dan pelayanan jasa dibandingkan dengan tahun 2012 adalah sebesar 17 . Capaian ini sudah melebihi target yang telah
ditetapkan sebesar 10.
9. Sasaran Strategis 9 : Peningkatan Jumlah Pelanggan
Indikator Kinerja 1
Indikator Kinerja Target
Realisasi
Peningkatan Jumlah Pelanggan 10
11
Tahun 2012 : 228 Pelanggan Tahun 2013 : 252 Pelanggan
Peningkatan : 11
Terdapat kenaikan jumlah pelanggan BBPK dibandingkan dengan tahun 2012, yaitu
Laporan Akuntabilitas Kinerja Balai Besar Pulp dan Kertas Tahun 2013
37 sebesar 11. Tingkat kenaikan ini sudah melebihi target yang telah ditetapkan. Untuk
meningkatkan jumlah pelanggan, diperlukan kegiatan marketing yang lebih intensif sehingga mampu mendongkrak jumlah pelanggan dan meningkatkan PNBP. Keberadaan
kompetitor, khususnya dengan bermunculannya laboratorium-laboratorium terkareditasi di daerah Jawa Barat menyebabkan pelanggan punya banyak pilihan dalam melakukan
pengujian. Sehingga diperlukan juga program retensi pelanggan supaya pelanggan tetap loyal dengan BBPK.
Indikator Kinerja 2
Indikator Kinerja Target
Realisasi
Peningkatan jumlah order 10
11
Sampai dengan triwulan keempat tahun 2013 Januari – Desember, total order yang
masuk ke BBPK sebanyak 736 order, berarti terjadi peningkatan jumlah order dibandingkan dengan jumlah tahun 2012 sebanyak 667 order salah satunya karena
adanya produk layanan baru.
Indikator Kinerja 3
Indikator Kinerja Target
Realisasi
Jumlah maksimal keluhan pelanggan 8
1
Pada tahun 2013 terdapat 1 komplain dari Pindodeli tentang hasil pengujian kertas dengan metoda yang seharusnya berbeda. Solusinya dengan mengulang hasil uji dengan metoda
yang sesuai. Sedangkan jumlah order pada tahun 2013 sebanyak 726 order, sehingga jumlah keluhan pelanggan hanya mencapai 0,01.
Jumlah keluhan pelanggan tahun 2013 menurun dibandingkan tahun 2012 sebanyak 1 keluhan, hal ini disebabkan karena pelanggan semakin puas dengan pelayanan jasa yang
diberikan oleh BBPK.
Laporan Akuntabilitas Kinerja Balai Besar Pulp dan Kertas Tahun 2013
38
10. Sasaran Strategis 10 : Layanan Jasa Baru
Indikator Kinerja 1
Indikator Kinerja Target
Realisasi
Jumlah produk layanan baru 1 produk
1 produk
Sampai dengan akhir triwulan keempat tahun 2013, ada penambahan satu produk baru yang bisa dilayani oleh BBPK yaitu sertifikasi ekolabel tipe II.
Indikator Kinerja 2
Indikator Kinerja Target
Realisasi
Jumlah order produk layanan baru 5 order
5 order
Jumlah order produk layanan baru sertifikasi ekolabel tipe II sampai dengan triwulan keempat tahun 2013 sebanyak 5 order yaitu:
- PT. Inter Aneka: sertifikasi ekolabel tipe II untuk kategori “degradable”
- PT. Fajar Surya Wisesa: sertifikasi ekolabel tipe II untuk kategori “recycle content”
dan “recyclable
- PT. Chandra Asri Tbk. : Sertifikasi Swadeklarasi Degradable untuk bahan baku plastik
- PT. Buana Megah : Sertifikasi Recycle Content produk kertas -
PT. Surabaya Megabox : sertifikasi ekolabel tipe II untuk kategori “recycle content” dan “recyclable
Sehingga untuk indikator jumlah order produk layanan baru telah mencapai target yang ditetapkan pada awal tahun 2013.
Laporan Akuntabilitas Kinerja Balai Besar Pulp dan Kertas Tahun 2013
39
11. Sasaran Strategis 11 : Layanan Jasa Baru
