25
Penghargaan nama merek mengijinkan konsumen untuk membeli dengan sedikit waktu yang diperlukan untuk membandingkan dan mencari informasi.
3. Nama merek juga memberikan informasi kepada konsumen
Konsumen ingat rasa, isi, harga, dan kinerja suatu merek. Konsumen ingat merek mana yang memuaskan mereka dan mana yang tidak. Karena hal inilah
branding membentuk kesempatan bagi konsumen untuk menjadi loyal pada merek.
2.2.8. Brand image
Definisi Brand image menurut beberapa ahli pemasaran, seperti, Kotler dan Keller 2006:268, yaitu ” Perceptions and beliefs held by
consumer. As reflected in the associations held in consumer memory”. Dolak 2004, yaitu “Brand image is defined as consumer’s perception as
reflected by the association they hold in their minds when they think of your brand”. Wells, Burnett, dan Moriarty 2000:163, yaitu ” A brand image is
a mental image that reflects the way consumers perceive the brand, including all the identification elements, the product personality, and the
emotions and associations evoked in the mind consumers”. Aaker 1996 :
69, yaitu“Brand image is how customers and others perceive the brand” Berdasarkan konsep tersebut, maka studi ini menyimpulkan
bahwa: i brand image merupakan pemahaman konsumen mengenai merek secara keseluruhan, kepercayaan konsumen terhadap merek dan bagaimana
pandangan konsumen tentang merek. ii Brand image tidak semata
26
ditentukan oleh bagaimana pemberian nama yang baik kepada sebuah produk, tetapi juga dibutuhkan bagaimana cara memperkenalkan produk
tersebut agar dapat menjadi sebuah memori bagi konsumen dalam membentuk suatu persepsi akan sebuah produk. iii Brand image sangat
berpatokan pada pemahaman, kepercayaan, dan pandangan atau persepsi konsumen terhadap suatu merek. iv Brand image dapat dianggap jenis
asosiasi yang muncul di benak konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu. Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk
pemikiran atau citra tertentu yang dikaitkan pada suatu merek. v Brand image yang positif akan membuat konsumen menyukai suatu produk
dengan merek yang bersangkutan di kemudian hari, sedangkan bagi produsen brand image yang baik akan menghambat kegiatan pemasaran
pesaing. vi Brand image merupakan faktor yang penting yang dapat membuat konsumen mengeluarkan keputusan untuk mengkonsumsi bahkan
sampai kepada tahap loyalitas di dalam menggunakan suatu merek produk tertentu, karena brand image mempengaruhi hubungan emosional antara
konsumen dengan suatu merek, sehingga merek yang penawarannya sesuai dengan kebutuhan akan terpilih untuk dikonsumsi.
Hamel dan Prahalad 1994:258 menyatakan bahwa brand adalah suatu banner yang dapat dipakai untuk memayungi semua produk yang
menggunakannya. Terdapat empat hal pokok yang harus diperhatikan dari suatu brand, yaitu: 1. Recognition , merupakan kemampuan konsumen
untuk mengenal dan mengingat suatu merek atau brand di dalam benak
27
pikiran mereka. Recognition akan menciptakan suatu keuntungan yang bernilai dibandingkan dengan pengiklan yang bertubi-tubi sekalipun. 2.
Reputation, merupakan kekuatan merek atau brand yang dapat membangun status di benak konsumen. Reputation ini sejajar dengan perceived quality.
Sehingga reputation merupakan status yang cukup tinggi bagi sebuah merek karena di mata konsumen merek atau brand memiliki suatu track record
yang baik. 3. Affinity, merupakan kekuatan merek atau brand suatu produk yang dapat membentuk asosiasi positif yang membuat konsumen menyukai
suatu produk. Affinity adalah Emotional relationship yang timbul antara sebuah merek dengan konsumennya. 4. Domain, merupakan differensiasi
produk. Domain menyangkut seberapa besar scope dari suatu produk yang mau menggunakan merek yang bersangkutan. Domain ini mempunyai
hubungan yang erat dengan scale of scope. Merupakan sekumpulan asosiasi Mentari yang terbentuk dan
melekat di benak konsumen, Pratiwi, 2009 : 246 dengan indikator : a.
Corporate image adalah citra suatu perusahaan setelah memakai Saykoji.
b. User Image adalah sekumpulan karakteristik manusia yang
dihubungkan dengan ciri khas pengguna dari suatu merek. c.
Product Image adalah produk yang paling diingat oleh konsumen dan diyakini akan dipilih untuk dibeli.
28
2.2.9. Pengaruh Selebrity endorser tehadap Brand Image
